Prijeđi na sadržaj
Preskoči na glavni sadržaj pomoći

Kakvi su Airbnbovi uvjeti povrata novca gostima za rezervaciju smještaja?

Otkaže li vam domaćin rezervaciju, dobit ćete povrat cjelokupnog iznosa. Status isplate povrata možete vidjeti u Povijesti transakcija.


Dogodi li se neki problem zbog kojeg ne možete ispoštovati rezervaciju te koji ne možete razriješiti s domaćinom, u određenim slučajevima možete zatražiti povrat novca sukladno Uvjetima povrata novca gostima.

Problemi zbog kojih možete ostvariti pravo na povrat novca

Problemi koji ispunjavaju uvjete povrata novca općenito se dijele u tri kategorije:

  • Domaćin gostu nije osigurao pristup rezerviranom smještaju u odgovarajućim uvjetima.
  • Smještaj nije u skladu s opisom navedenim u oglasu (npr. broj spavaćih soba, sadržaji ili lokacija).
  • Smještaj nije čist, siguran ili se u njemu nalazi životinja za koju gost nije znao prije rezerviranja.

Airbnb će vam vratiti novac ili poduzeti mjere da vam pronađe i rezervira sličan smještaj za neiskorištena noćenja u terminu prvotne rezervacije. Iznos povrata ovisit će o prirodi nastalog problema.

Podnošenje zahtjeva za povrat

Za podnošenje valjanog zahtjeva za povrat novca:

  • Obratite nam se kako biste nam ukazali na problem s rezervacijom. Ako problem zamijetite pri dolasku u smještaj, obratite nam se u roku od 24 sata. Ako se problem pojavi tijekom boravka, obratite nam se odmah. Zatražit ćemo da nam pošaljete fotografije ili neku drugu dokumentaciju kao dokaz nastalog problema.

Od vas očekujemo sljedeće:

  • Morate nam poslati dodatne informacije ako to od vas zatražimo te surađivati s nama.
  • Ne smijete biti izravno ili neizravno odgovorni za nastanak problema.
  • Morate poduzeti odgovarajuće mjere da u suradnji s domaćinom pokušate riješiti problem, što uključuje i obavještavanje domaćina o postojanju problema prije podnošenja zahtjeva. To ćemo provjeriti u vašoj komunikaciji s domaćinom na našoj platformi.

Više informacija o povratu novca gostima, uključujući minimalne standarde u pogledu kvalitete smještaja, te o tome što se može smatrati problemom s rezervacijom možete pronaći u Uvjetima povrata novca gostima.