Otkazivanje za vrijeme boravka u smještaju

Ako se tijekom vašeg boravka dogodi nešto neočekivano, pokušajte se prvo obratiti domaćinu kako biste pokušali pronaći rješenje. Vjerojatno će vam odmah pomoći da riješite problem. Ako želite zatražiti povrat novca ili otkazati rezervaciju, možemo vam pomoći da pošaljete zahtjev domaćinu.

Pošaljite poruku domaćinu

Možete izravno poslati poruku domaćinu kako biste pokušali pronaći rješenje. Ako postignete dogovor s domaćinom, veća je vjerojatnost da će vaš zahtjev biti odobren.

Podnesite zahtjev u roku od 72 sata

Kako biste ostvarili pravo na povrat novca, morat ćete podnijeti zahtjev za otkazivanje rezervacije u roku od 72 sata od trenutka kad ste uočili problem.

Možete:

• Zamoliti domaćina da riješi problem
• Zatražiti djelomični povrat novca
• Zatražiti otkazivanje uz puni povrat novca

Ako vaš domaćin pristane, povrat novca bit će isplaćen na račun s kojeg ste izvršili uplatu. Ako vam domaćin ne odgovori ili odbije vaš zahtjev, možete zatražiti pomoć od Airbnba

Što trebate učiniti

• Prikupite dokaze: snimite fotografije ili videozapise problema (npr. neispravnih sadržaja).
• Pošaljite zahtjev domaćinu: objasnite u čemu je problem, priložite fotografije i navedite kako biste željeli da se problem riješi.
• Pričekajte odgovor: ako vam domaćin ne pomogne, zamolite Airbnb da se uključi. Pregledat ćemo naša pravila o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca za smještaje kako bismo pomogli u rješavanju problema.

Izvanredne okolnosti

U rijetkim slučajevima kada zbog nekog događaja većih razmjera na vašem odredištu ne možete iskoristiti svoju rezervaciju do kraja, možda ispunjavate uvjete za povrat novca u skladu s našim Pravilima u slučaju nepredviđenih događaja većih razmjera.