Što ako bude tehničkih poteškoća tijekom online doživljaja?

Bude li tehničkih poteškoća, primjerice poteškoća s prijenosom slike ili zvuka, zbog kojih gosti neće moći sudjelovati u online doživljaju, oni imaju pravo na povrat novca.

Domaćini online doživljaja

Ako imate tehničkih poteškoća zbog kojih ne možete održati doživljaj, primjerice poteškoća s prijenosom slike ili zvuka, morat ćete gostima isplatiti povrat novca. Za isplatu povrata:

1. Otvorite Kalendar.
2. Pronađite termin koji želite otkazati.
3. Kliknite Otkažite doživljaj.
4. Kao razlog odaberite Problemi sa Zoomom.
5. Potvrdite otkazivanje.

Nećete snositi posljedice otkažete li doživljaj zbog tehničkih poteškoća, a vaši će gosti dobiti puni povrat novca. Gostima možete poslati poruku kako biste ih obavijestili da im je isplaćen povrat novca i da mogu rezervirati vaš doživljaj u nekom drugom terminu.

Imajte na umu da povrat novca za određeni termin možete isplatiti samo do završetka tog termina. Primjerice, ako je termin doživljaja od 10:00 do 11:00 sati, moći ćete otkazati doživljaj i gostima u cijelosti vratiti uplaćeni iznos samo do 11:00 sati. Nakon 11:00 sati nećete moći otkazati doživljaj jer će se smatrati da je održan po planu. Ako propustite ovaj rok, a gostu morate isplatiti povrat novca, obratite se službi za podršku i zatražite pomoć.

Gosti online doživljaja

Ako se ne možete uključiti u doživljaj zbog tehničkih poteškoća, primjerice onih s prijenosom slike ili zvuka, putem Centra za posredovanje možete zatražiti povrat novca. Kako biste zatražili povrat novca:

1. Otvorite karticu Putovanja.
2. Pronađite termin za koji želite tražiti povrat novca.
3. Kliknite Prikaži detalje.
4. Kliknite Uplatite ili zatražite novac.

Nakon što zatražite povrat novca, isti doživljaj možete rezervirati u nekom drugom terminu.