Odgovorno ugošćivanje u Čileu

Airbnbova zajednica iznimno je raznolika i uključuje milijune stanovnika iz gotovo svih kutaka svijeta koji su predani stvaranju svijeta u kojem se ljudi bilo kojeg podrijetla mogu osjećati dobrodošlima bez obzira na to koliko su udaljeni od svog doma. Ova se obveza temelji na dvama osnovnim načelima koja se odnose na domaćine i goste koji se koriste Airbnbovom platformom: uključivost i poštovanje.

Na ovoj ćete stranici pronaći važne informacije koje biste trebali uzeti u obzir i koje biste mogli podijeliti sa svojim gostima, a tu su i razni vodiči koje je osmislila vlada Čilea (podregistracija turizma, Nacionalna turistička služba, Ministarstvo zdravstva, Čileanski nacionalni ured za hitne slučajeve, podtajništvo za sprečavanje kriminala i nadzor električne energije i goriva) u pogledu najboljih praksi u pogledu sigurnosti, ublažavanja pandemije bolesti COVID-19, sigurnosti i preporuka o tome kako postupiti u slučaju prirodnih katastrofa.

Takve će vam informacije pomoći:

• Oslonite se na alate koji pomažu vašim gostima da u potpunosti uživaju u boravku i da imaju potrebne informacije za siguran boravak; i
• Osim što ćete se upoznati sa svojim obvezama, imat ćete i opću predodžbu o različitim zakonima i propisima koji bi se mogli odnositi na vas.

Domaćinima preporučujemo da sami dodatno istraže situaciju jer ova stranica možda ne sadrži sve dostupne informacije i ne smije se smatrati pravnim savjetom ni savjetom odvjetnika jer se ne ažurira u stvarnom vremenu; stoga bi domaćini trebali provjeriti svoje izvore i uvjeriti se da se navedene informacije u posljednje vrijeme nisu promijenile.

Osim toga, trebali biste znati da lokalne vlasti na vašem području izdaju smjernice za zdravlje i sigurnost koje mogu uključivati obvezne protokole za čišćenje i smjernice za održavanje fizičkog razmaka. Trebali biste provjeriti lokalne smjernice koje su možda izdale vaše lokalne vlasti i zdravstvena tijela te se pobrinuti da ih se pridržavate. Ova stranica o odgovornom ugošćivanju sadrži informacije o zdravstvenim i sigurnosnim smjernicama, no one možda nisu ažurirane i uvijek biste se trebali obratiti nadležnom lokalnom tijelu.

Zdravlje i čistoća

Globalne informacije o Airbnbovim posebnim mjerama za čistoću od 5 koraka možete pronaći u općim informacijama o ugošćivanju u smještajima.

Dodatni sadržaji

• Što trebate znati o bolesti COVID-19 prema podacima Ministarstva zdravstva Čilea
• Protokol o prevenciji bolesti COVID-19 u turističkom i smještajnom sektoru (koji je izradio Podtajništvo za turizam Čilea)
• Preporuke američkog Centra za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC) o tome koliko treba pričekati prije ulaska u prostor radi čišćenja i dezinfekcije
• Kako zaštititi sebe i druge – preporuke američkog Centra za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC)

Propisi i dozvole

Važno je da budete sigurni da možete iznajmljivati svoj smještaj. Ponekad postoje ograničenja u ugovorima, zakonima i propisima o suvlasništvu koja to ne dopuštaju. Preporučujemo vam da zatražite savjet od stručnjaka ili lokalnih nadležnih tijela kako biste dobili više informacija o propisima, ograničenjima i obvezama koji se odnose na vas.

Opće informacije navedene u ovom članku mogu vam poslužiti kao polazište za informiranje o propisima i dozvolama potrebnim za ugošćivanje.

Ugovori i dozvole

• Ponekad ugovori i propisi o suvlasništvu uključuju ograničenja koja ne dopuštaju iznajmljivanje smještaja.
• Vrlo je važno da provjerite svaki ugovor koji ste sklopili vi ili vaš najmodavac, upravni odbor zgrade ili nadležno tijelo.
  • Naposljetku, ovisno o konkretnim okolnostima, možda ćete moći izmijeniti svoj ugovor (uz prethodni dogovor s najmodavcem) kako biste ugovoru dodali prilog koji omogućuje razjašnjenje svih mogućih nedoumica, a u kojem su također utvrđene i odgovornosti i obveze svih strana u tom kontekstu.

Ograničenja uvjetovana hipotekom

• Ako je vaš objekt pod hipotekom (ili je pod bilo kojim drugim oblikom kredita), obratite se kreditnoj instituciji kako biste bili sigurni da ne postoje ograničenja koja vam zabranjuju iznajmljivanje smještaja.

Dijeljeni smještaj

• Pomozite svojim sustanarima da steknu predodžbu o tome što mogu očekivati ako dijelite vlastiti dom.
• Možete s njima sklopiti službeni ugovor u kojem ćete navesti prava i obveze svih strana. Ugovor može sadržavati sljedeće:
  • Pitanja kao što su koliko često planirate primati goste i što ćete poduzeti kako biste osigurali poštivanje kućnog reda; i
  • Ako ćete, između ostalog, dijeliti prihod ostvaren ovom aktivnošću.

Registrirajte se pri SERNATUR-u

Nacionalna turistička služba Čilea (SERNATUR) ima Nacionalni registar za klasifikaciju pružatelja turističkih usluga, a registracija kod tog tijela obavlja se putem interneta i besplatna je.

Za više informacija o tome i kako biste saznali odnosi li se to na vas, možete se obratiti Nacionalnoj turističkoj službi i pročitati Sernaturov detaljni vodič za registraciju pružatelja turističkih usluga.

U registar su upisane sljedeće kategorije pružatelja usluga turističkog smještaja*:

1. Hosteli ili patlidžani;
2. Bed & Breakfast or family accommodations;
3. Apart-hotels;
4. Campsite or camping area;
li>Lodge or nature tourism center; Estates or farm; Tourist complex or resorts; < li > Tourist complex or resorts;
5. Tourist and//or business apartments**;
li> li> Residential spaces; Inns [Hosterías]; < li>Boutique Hotels; < li> Hotels; >Cabins; and li>Thermal springs.

Definicije svake od gore navedenih kategorija mogu se provjeriti u čileanskoj normi br. 2760 „Klasifikacija, kvalifikacija i terminologija turističkih smještajnih objekata” (NCh2760:2013**).

Ako se svrstavate u jednu od prethodno navedenih kategorija, predlažemo vam da se registrirate pri agenciji Sernatur i nakon što dobijete registarski broj unesete ga u oglas za svoj smještaj na našoj platformi u polje „Registarski broj (Sernatur)”.

* Definicija usluga turističkog smještaja nalazi se u odjeljku 5. pododjeljku h) Zakona br. 20.423/2010 o institucionalnom sustavu za razvoj turizma (dostupno za referencu) i u odjeljku 3. pododjeljku a) Uredbe br. 19/2019 kojom se odobravaju pravila za primjenu sustava za klasifikaciju, kvalitetu i sigurnost pružatelja turističkih usluga.

** U skladu s odredbama navedenim u odjeljku 3.1.8 NCh 2760:2013, apartman za turiste i/ili poslovne putnike „prostor je koji pruža usluge smještaja za turiste u stambenim jedinicama koje su namijenjene za stanovanje, a takve jedinice moraju biti namještene i prvenstveno namijenjene za rekreaciju, odmor ili poslovne putnike te se mogu nalaziti u istoj zgradi ili u različitim zgradama koje su pod istim upravljanjem. Moraju imati barem usluge recepcije u vrijeme dogovoreno s klijentom i vlastite ili dogovorene usluge čišćenja.”

Natrag na početak

Državni porez

Porezna je tematika složena. Vaše porezne obveze ovise o vašim specifičnim okolnostima, pa stoga preporučujemo da se informirate o svojim obvezama ili da zatražite savjet poreznog stručnjaka kako biste dobili konkretnije informacije.

Novac koji zarađujete kao domaćin na Airbnbu u pravilu se smatra oporezivim prihodom, a među porezima koje ste obvezni plaćati mogu biti porez na najam, porez na dohodak ili porez na dodanu vrijednost.

Besplatan porezni vodič

Želimo vam olakšati razumijevanje vaših poreznih obveza kao domaćina na Airbnbu, pa smo sklopili partnerstvo s neovisnom računovodstvenom tvrtkom kako bismo vam pružili besplatan porezni vodič (dostupan na španjolskom i engleskom jeziku) koji sadrži opće porezne informacije za Čile.

Sigurnost (za domaćine i goste)

Sigurnost naših domaćina i njihovih gostiju jedan je od naših glavnih prioriteta. Kako bi gosti bili što mirniji, možete im ostaviti upute s korisnim informacijama za hitne slučajeve ili ih upozoriti na moguće rizike.

Preporuke vlade Čilea

Državni tajnik za prevenciju kriminala pri Vladi Čilea sastavio je „Vodič za miran boravak” koji sadrži korisne savjete za brigu o vlastitoj sigurnosti kako izbjeći nezakonite radnje na javnoj površini, a tu su i podaci za kontakt s policijom i drugim relevantnim službama za turiste.

Prema riječima državnog tajnika, preporuke za mirnu šetnju gradom su sljedeće:

• Na ulici sa sobom nosite samo ono što vam je potrebno i pazite na svoje stvari.
• Nemojte razgovarati mobilnim telefonom u slabo osvijetljenim ili prenapučenim prostorima.
• Novac uvijek mijenjajte u poslovnim prostorima, nikada na ulici.
• Ako se vozite taksijem, provjerite radi li taksimetar i zatražite račun. Iz zračne luke odaberi službeni prijevoz.
• Prilikom plaćanja kreditnom karticom ili podizanja novca s bankomata ne ispuštajte karticu iz vida i diskretno unesite svoju lozinku.
• Izbjegavajte nezakonitu uličnu trgovinu. Kupujte u službenim trgovinama, zaštitite svoja prava i osigurajte kvalitetu proizvoda.
• Ako ste žrtva kaznenog djela, ostanite mirni i obratite se karabinjerima (133) ili istražnoj policiji (134)

Osim toga, u nastavku ćete pronaći vodiče s preporukama Nacionalnog ureda za krizne situacije Ministarstva unutarnjih poslova i javne sigurnosti (ONEMI, prema njegovu akronimu na španjolskom jeziku) za zimu, mraz i situacije u kojima dođe do elementarnih nepogoda:

• Sprječavanje, informiranje i priprema – „Zima”
• Sprječavajte, informirajte se i pripremite se „Frosts”
• Spriječite, informirajte se i pripremite „Tornada i vodenjače”
• Sprječavanje, informiranje i priprema – „Tsunami”
• Sprječavanje, informiranje i priprema – „Požari u objektima”
• Sprječavanje, informiranje i priprema – „Potresi”
• Kompleti za hitne slučajeve u slučaju većih događanja

Možete saznati više o preporukama organizacije ONEMI.

Podaci za kontakt u hitnim slučajevima

• Dostavite popis kontakata sa sljedećim telefonskim brojevima:
  • Lokalne službe za hitne intervencije:
    • SAMU (hitna pomoć): 131
    • Vatrogasci: 132
    • Broj pripadnika karabinjera: 133
    • Istražna policija: 134
  • Najbliža bolnica
  • svoj broj telefona
  • Drugi broj za kontakt (u slučaju da vas gosti ne mogu dobiti)
• Pobrinite se da gosti znaju koji je najbolji način da vam se obrate u hitnom slučaju.
  • Komunikacija putem Airbnbovog sustava za razmjenu poruka uvijek je sigurna opcija.

Komplet za prvu pomoć

• Pobrinite se da u smještaju koji iznajmljujete bude pribor za prvu pomoć i recite gostima gdje se nalazi.
• Redovito provjeravajte sadrži li komplet za prvu pomoć sve što je potrebno i nadopunite sve što je iskorišteno.

Izlazi za slučaj opasnosti

• Obavezno jasno označite evakuacijske putove u slučaju požara.
• Na mjestu gdje će gosti moći lako vidjeti, postavite kartu s evakuacijskom rutom.
• Prema važećem zakonu, upravni odbor zgrade dužan je izraditi plan za hitne slučajeve kao što su požari, potresi i slične situacije, a koji uključuje korake koje treba poduzeti prije, tijekom i nakon nesreće, s posebnim naglaskom na evakuaciju tijekom požara.

Prevencija rizika

• Slobodno razgledajte svoj prostor kako biste utvrdili postoje li područja na kojima bi se gosti mogli spotaknuti ili pasti.
• Uklonite sve elemente koji bi mogli ukazivati na rizik ili ga jasno naznačite.
• Uklonite sve kabele koji su na vidljivom mjestu.
• Pobrinite se da su stepenice sigurne i da imaju rukohvate.
• Uklonite sve predmete koji bi mogli biti opasni za vaše goste ili ih pohranite na sigurnom (pod ključem).

Struja

• Kad palite svjetlo ili upotrebljavate električni uređaj, pazite da vam ruke nisu mokre.
• Uređaj se nikada ne smije isključiti iz utičnice povlačenjem kabela jer to može izazvati požar.
• Produžeci za utičnice opasni su ako se ostave unutar dosega djece.
• Svaki popravak električnog sustava mora izvršiti stručnjak s dozvolom Nadzornog tijela za električnu energiju i goriva („SEC”) u Čileu.
• Provjerite imaju li svi proizvodi na električni pogon i proizvodi na pogon gorivom u prostoru koji iznajmljujete certifikat SEC-a.
• Ne preopterećujte produžne kabele.
• Pobrinite se da su svi električni kućanski aparati u vašem smještaju ugrađeni u skladu s uputama proizvođača i da su u skladu sa svim sigurnosnim propisima koji vrijede na vašem području.
• Imajte na umu da većinu električnih kućanskih aparata smije instalirati samo stručna osoba.
• Odredite mjesto sastajanja na sigurnoj udaljenosti od smještaja gdje se gosti mogu okupiti u slučaju požara.

Osim toga, savjete o korištenju električnom energijom možete pronaći u sljedećim videozapisima Uprave za električnu energiju i goriva Čilea (SEC):

• https://www.facebook.com/SuperintendenciaSEC/videos/653746022053149
• https://www.facebook.com/1792228031070028/videos/616646069065385/

Detekcija plina i sprječavanje požara

U nastavku donosimo nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći da spriječite nezgode uzrokovane neovlaštenim rukovanjem plinom ili gorivom u prostoru koji iznajmljujete:

• Ako imate plinske uređaje, pobrinite se da budu u skladu s važećim sigurnosnim propisima i da imate postavljen detektor ugljikovog monoksida koji ispravno radi.
• Osigurajte aparat za gašenje požara i ne zaboravite ga redovito provjeravati.
• Ako osjetite miris plina, nazovite plinsku tvrtku, bilo da se nalazite u prostoru koji iznajmljujete ili izvan njega. Prirodni plin nema miris, no plinu se dodaje miris kako bi se lakše otkrila curenja plina.
• Nazovite komunalno poduzeće ako primijetite da nešto nije u redu i da bi moglo doći do opasne situacije.
• Nemojte paliti šibice niti stvarati iskre u blizini mjesta gdje osjetite miris plina.
• Redovito provjeravajte uređaje koji rade na plin kako biste isključili neuobičajene pojave kao što su stvaranje čađe ili velik i nepravilan žuti plamen plamenika.
• Ako primijetite bilo koju od takvih neuobičajenih pojava ili bilo koju drugu, obratite se ovlaštenom serviseru za grijanje.
• Najmanje jednom godišnje zatražiti od službe za tehničku podršku da provjeri uređaje.
• Vi i svi članovi vaše obitelji morate znati gdje se nalazi glavni ventil za zatvaranje plina.
• U slučaju nužde brzo zatvorite glavni ventil.
• Ne dopustite da amateri ili osoblje bez odgovarajuće obuke i certifikata dodiruju ili rukuju plinskim sustavom.
• Nemojte sami rukovati niti instalirati uređaje na plin, ventilacijske uređaje, mlaznice ili izbacivače koji mijenjaju kretanje i cirkulaciju zračnih masa.
• Izričito pozivamo domaćine da ne utječu na takvu instalaciju niti da sami poduzimaju takve radnje. Rukovanje takvim elementima provodi osoba ili subjekt koji je ovlastila SEC-a i nakon prethodne obavijesti voditelju ili osobi koja ga zamjenjuje, ovisno o slučaju. Nepridržavanje tih pravila može rezultirati novčanim kaznama za najmodavca ili stanara.

Za više informacija možete pogledati:

• Savjet o korištenju plina koji je izdala čileanska Uprava za električnu energiju i goriva (SEC)
• Savjeti o tome kako spriječiti trovanja koje je objavila čileanska Uprava za električnu energiju i goriva (SEC)
• Zahtjevi za sigurne plinske objekte, sa zelenom oznakom SEC-a

Upute u slučaju da osjetite miris plina

Ako osjetite miris plina, slijedite upute u nastavku:

• Nemojte upotrebljavati nijedan prekidač niti uključivati bilo kakve električne uređaje.
• Nemojte paliti šibice ni plamenike i nemojte pušiti.
• Otvorite vrata i prozore kako bi se prostor prozračio.
• Zatvorite sve ventile na uređajima koji rade na plin i glavni ventil za zatvaranje plina.
• Nemojte ponovno otvarati glavni ventil za zatvaranje plina dok se plinski sustav ili neispravni uređaji ne poprave.

Rukovanje plinskim bocama

Ako se u prostoru koji iznajmljujete nalaze plinske boce, preporučujemo vam da uzmete u obzir sljedeće upute:

• Zamjena cilindara uvijek se mora izvoditi sa zatvorenom glavom cilindra kako bi se smanjila količina plina koja se ispušta u atmosferu.
• Zamjena plinske boce nikada se ne smije izvoditi u blizini izvora topline ili vatre, kao što su plamenici, cigare ili grijalice.
• Propan i butan teži su od zraka, stoga se i pune i prazne boce uvijek moraju postaviti u okomiti položaj.
• Ako dođe do curenja plina, ne smijete otvarati ni zatvarati električne krugove jer mogu izazvati udare koji bi mogli izazvati požar ili eksploziju.

Sigurnost djece

Neki gosti putuju s djecom i žele znati je li vaš smještaj prikladan za njih.

• U rubrici „Dodatne napomene” u odjeljku „Detalji” u oglasu na svom korisničkom računu na Airbnbu možete navesti moguće rizike ili objasniti da vaš smještaj nije prikladan za djecu ili bebe.

Klimatizacija prostora

Ispravno funkcioniranje uređaja, kao što su grijalice ili klima-uređaji, od ključne je važnosti jer može uvelike utjecati na boravak vaših gostiju. Mnogo je načina na koje se možete pobrinuti da se gosti osjećaju ugodno:

• Pobrinite se da vaš smještaj bude dobro prozračen.
• Objasnite kako se pravilno upotrebljavaju grijalica i klima-uređaj.
• Provjerite radi li termostat ispravno i pobrinite se da gosti znaju gdje se nalazi.
• Redovito provjeravajte kućanske aparate.

Maksimalan broj gostiju

Odredite maksimalan broj gostiju koji će boraviti u prostoru koji iznajmljujete kako biste im mogli zajamčiti sigurnost.

• Upravni odbor zgrade može imati određene propise koji uređuju takva pitanja.

Građanska vrlina

Dio odgovornog ugošćivanja uključuje pružanje pomoći gostima da razumiju kako se najbolje ponašati u vašoj zajednici. Objašnjavajući lokalne propise i običaje svojim gostima, pridonosite stvaranju sjajnog iskustva za sve.

Građevinski propisi

• Ako u vašoj zgradi postoje zajedničke prostorije ili sadržaji koje dijele svi stanari, obavijestite goste o pravilima kojih se moraju pridržavati ako imaju pristup tim prostorijama ili sadržajima.

Kućni red

• Kućni red možete unijeti u odjeljak „Dodatne napomene” u rubrici „Detalji” u oglasu na svom korisničkom računu na Airbnbu.
  • Gosti obično cijene kad ih prije dolaska obavijestite o tome što očekujete od njih.

Susjedi

• Preporučujemo vam da obavijestite svoje susjede o tome da planirate iznajmljivati smještaj.
  • Tako će vam moći reći ako imaju neki prigovor ili ako postoji nešto što biste trebali uzeti u obzir.

Buka

• Unaprijed obavijestite goste da bi buka mogla smetati vašim susjedima.
• Ako ste zabrinuti da bi vaši gosti mogli uznemiravati susjede tijekom boravka u vašem smještaju, možete na različite načine spriječiti da stvaraju pretjeranu buku:
  • Odredite vrijeme kad gosti moraju biti tihi.
  • U svakom slučaju provjerite primjenjive lokalne propise. Mogu postojati posebni propisi utvrđeni lokalnim pravilnicima.
  • Ne dopustite prisutnost kućnih ljubimaca.
  • Navedite da vaš smještaj nije prikladan za djecu ni bebe.
  • Zabranite organiziranje zabava i dolazak dodatnih, neregistriranih gostiju.

Parking

• Obavijestite goste o svim propisima koji se odnose na parkiranje u vašoj zgradi i susjedstvu.

kućni ljubimci

• Provjerite pravila o suvlasništvu kako biste bili sigurni da nema ograničenja u vezi s kućnim ljubimcima.
• Ako gostima dopustite da povedu svoje kućne ljubimce, bit će vam zahvalni ako im pokažete gdje ih mogu prošetati i gdje mogu odložiti njihov izmet.
• Možete ponuditi i neke druge opcije, primjerice obližnji smještaj za kućne ljubimce ako gost ima kućnog ljubimca koji uznemirava susjede.

Privatnost

• Uvijek poštujte privatnost svojih gostiju.
• Naša pravila o nadzornim kamerama i drugim uređajima za snimanje jasno navode što očekujemo od svojih domaćina.
• Međutim, na nekim lokacijama mogu postojati dodatni zakoni i propisi o kojima ćete biti obaviješteni.

Pušenje

• Ako ne dozvoljavate pušenje u smještaju, savjetujemo vam da postavite oznake koje će goste podsjetiti na to.
• Ako je dozvoljeno pušenje, ostavite pepeljare na mjestima na kojima gosti mogu pušiti.
• Osim toga, preporučujemo vam da provjerite propise koji se odnose na stan ili zgradu jer na javnim površinama mogu postojati ograničenja u pogledu konzumacije duhana.

Preporuke državnog tajnika za turizam Čilea

Preporuke državnog tajnika za turizam Čilea uključuju sljedeće:

• Deset zapovijedi za domaćine
• Deset zapovijedi za turiste

Osiguranje

Razgovarajte sa svojim osiguravajućim društvom ili pružateljem usluga osiguranja kako biste utvrdili koje su vaše obveze, ograničenja i vrsta pokrića s obzirom na vaše specifične okolnosti.

Osiguranje imovine domaćina i osiguranje od odgovornosti za domaćine

AirCover za domaćine uključuje osiguranje imovine domaćina i osiguranje od odgovornosti za domaćine koji pružaju osnovno pokriće u slučaju navedenih vrsta štete i odgovornosti. To, međutim, nije zamjena za policu koju ste ugovorili kao vlasnik nekretnine ili najmoprimac ni za policu osiguranja od odgovornosti. Možda ćete morati ispuniti i druge uvjete u pogledu osiguranja.

Svim domaćinima savjetujemo da dobro prouče uvjete svoje police osiguranja. Ne pokrivaju sve police osiguranja štetu ili gubitak imovine koje je uzrokovao gost koji je rezervirao vaš smještaj.

Saznajte više o programu AirCover za domaćine.

Odgovornost i osnovno pokriće

Sa zastupnikom osiguranja ili osiguravateljem provjerite jamči li polica osiguranja koju ste ugovorili kao vlasnik nekretnine ili najmoprimac odgovarajuću razinu zaštite od osobne odgovornosti i odgovarajuću zaštitu imovine.

Dodatne korisne informacije za domaćine

Pogledajte česta pitanja za domaćine kako biste dobili više informacija o tome kako ugošćivati u objektima koji se nude putem Airbnba.