Što ako domaćin bude tražio od vas da nešto platite izvan Airbnba

Airbnb naplaćuje puni iznos rezervacije, osim u nekim iznimnim slučajevima.

U određenim slučajevima domaćini mogu naplatiti neke dodatne iznose izvan Airbnbove platforme, ali sve obavezne naknade prilikom plaćanja rezervacije moraju biti prikazane u cijeni po stavkama.

Naknade koje domaćin može izravno naplatiti gostima

U nekim slučajevima domaćin može gostima izravno naplatiti određene naknade, pri čemu će gosti upotrijebiti način plaćanja koji nije povezan s Airbnbovom platformom. Spomenute naknade mogu naplaćivati samo određeni domaćini koji za to imaju odobrenje. Te se naknade obično naplaćuju prije početka rezervacije, prilikom dolaska ili u roku od 48 sati nakon odlaska.

Na nekim lokacijama domaćini imaju zakonsku obvezu izravno naplaćivati poreze od svojih gostiju. Ti porezi moraju biti navedeni u opisu smještaja ili kućnom redu ako nisu uključeni u prikaz cijene po stavkama prilikom plaćanja. Saznajte više o porezima koje plaćaju gosti.

Osim toga, neki domaćini gostima nude i dodatne sadržaje kako bi im boravak u smještaju bio što ugodniji. Zahtjev za plaćanje dodatnih sadržaja domaćin mora poslati putem Airbnba, odnosno našeg Centra za posredovanje.

Više informacija o naknadama koje domaćini mogu naplaćivati izvan Airbnbovog sustava.

Što ako domaćin bude tražio od vas da nešto platite izvan Airbnba

Domaćin može tražiti od vas da izvan Airbnbove platforme platite neku od naknada koja je prilikom plaćanja bila navedena u prikazu cijene po stavkama ili da platite porez koji je dozvoljeno naplaćivati izvan Airbnbove platforme i koji je naveden u opisu smještaja (ili kućnom redu). U oba slučaja domaćinu možete platiti osobno, putem aplikacije za plaćanje ili putem Centra za posredovanje koji vam omogućuje da na siguran način zatražite ili pošaljete novac za nešto što se odnosi na vašu rezervaciju smještaja, usluge ili doživljaja.

Dodatne naknade koje nisu obavezne (npr. za parkiranje ili neke dodatne sadržaje) moraju se naplaćivati putem našeg Centra za posredovanje.

Hoteli mogu naplaćivati naknade i pologe izvan Airbnbove platforme

Hoteli u okviru svoje ustaljene prakse mogu prilikom dolaska tražiti da se putem kreditne kartice uplati sigurnosni polog odnosno polog koji služi kao osiguranje od štete nastale nezgodnim slučajem, ali to obavezno mora biti navedeno u oglasu ili u prikazu cijene po stavkama pri plaćanju rezervacije. Povrat iznosa pologa, umanjen za sve naknade koje se naplaćuju u skladu s pravilima hotela, obično se izvrši prilikom odlaska gosta iz hotela ili ubrzo nakon toga. Prihvatljivi oblici pologa odnosno rezervacije sredstava na kreditnoj kartici razlikuju se ovisno o pravilima hotela. Napominjemo da hoteli mogu naplaćivati i druge naknade, primjerice, naknade za hotelske usluge odnosno sadržaje, pod uvjetom da su gosti o njima obaviješteni na odgovarajući način.

Centar za posredovanje možda neće biti dostupan za podršku u slučaju određenih rezervacija hotelskog smještaja. U tim će slučajevima zahtjeve koji uključuju plaćanja gosti morati rješavati izravno s domaćinom odnosno hotelom.

U kojim situacijama trebate zahtjeve za plaćanje prijaviti Airbnbu

Ako netko bez prethodne najave na Airbnbu, u e-mailu ili na neki drugi način od vas zatraži da platite nešto izvan Airbnbova sustava, to može biti prijevara. Bude li se tražilo od vas da nešto platite u nekoj od situacija navedenih u nastavku, obavezno nam to odmah prijavite:

• sumnjate na prijevaru
• netko vas je iznenadio zahtjevom da nešto platite izvan Airbnba
• želite podnijeti žalbu na zahtjev za plaćanje koji vam je poslao domaćin
• dobili ste e-mail u kojem se traži neodobreno plaćanje izvan Airbnbova sustava, što uključuje zahtjeve za plaćanje od bilo koga tko tvrdi da predstavlja Airbnb
• mislite da domaćin pokušava naplatiti obaveznu naknadu koja prilikom plaćanja nije bila navedena u prikazu cijene po stavkama (npr. naknadu za kućne ljubimce, režije, sigurnosni polog) odnosno da domaćin ne bi smio pokušavati naplatiti navedenu naknadu izvan Airbnba.

Napominjemo da na prijevaru mogu ukazivati zahtjevi za uplatu novca na bankovni račun ili bankovnim transferom, čekovima te uplatnicama, kao i računi u PDF formatu ili u papirnatom obliku.

Kako prijaviti poruku