Pružanje smještaja gostima sa specifičnim potrebama u pogledu pristupačnosti

Gosti koji imaju potrebe u pogledu pristupačnosti uzimaju u obzir karakter i značajke smještaja kako bi utvrdili je li prikladan za njih. Pristupačnost znači različite stvari različitim gostima. Gosti mogu zahtijevati ograničene ili nikakve korake, određene rasporede ili druge značajke pristupačnosti. Možda će im biti potrebne i dodatne informacije o smještaju i njegovim značajkama pristupačnosti kako bi mogli donijeti odluku o tome. Ono što smještaj čini prikladnim za gosta varira, a domaćin nikada nije odgovoran za određivanje prikladnosti za gosta. Najvažnije je da kao domaćin navedete jasne i točne podatke o svom smještaju te da komunicirate s gostima.

Donosimo vam nekoliko smjernica koje će gostima pružiti ugodan boravak:

• Pitajte ga ima li kakvih pitanja u vezi s vašim smještajem. Pravovremeni odgovor na samo nekoliko pitanja može biti itekako važan.
• Vaše vještine ugošćivanja pridonose ugodnom iskustvu, stoga budite ljubazni prema sebi.
• Za usluge i doživljaje koji zahtijevaju određene uvjete, vještine ili sposobnosti za sudjelovanje, to biste trebali jasno navesti u opisu smještaja.
• Za smještaje budite spremni napraviti razumne prilagodbe, kao što su pomicanje laganog namještaja ili druge sitne izmjene ako je potrebno. Stvaranje sigurnog prostora za ugodan boravak itekako će vam pomoći.
• Budite spremni ugostiti životinje pomagače koje nisu kućni ljubimci. Gosti u pravilu mogu biti u pratnji životinje pomagača tijekom ugovaranja rezervacije na Airbnbu, bez obzira na pravila koja zabranjuju kućne ljubimce. Važno je napomenuti da domaćini ne mogu naplatiti naknadu za kućne ljubimce za životinje pomagače. Iste se smjernice za životinje pomagače primjenjuju na životinje koje pružaju emocionalnu podršku u jurisdikcijama koje to zahtijevaju. U skladu s našim pravilima u pogledu pristupačnosti ove se smjernice primjenjuju na životinje koje pružaju emocionalnu podršku u smještajima u Kaliforniji, New Yorku, Quebecu i Ontariju. Za usluge i doživljaje vrijede iste smjernice za životinje koje pružaju emocionalnu podršku u Quebecu i Ontariju. Više informacija možete pronaći u našim < a href = "/resources/hosting-homes/

Od vas se ne očekuje sljedeće:

• Stvarajte pretpostavke o potrebama ili zahtjevima gosta i/ili odredite odgovara li im vaš smještaj. Komunicirajte s njima kako biste saznali što im je potrebno.
• Za smještaje, napravite skupo ili teško renoviranje - svaki je prostor jedinstven i drugačiji, a najvažnije je točno snimiti te informacije.
• Unesite izmjene koje ne možete učiniti na siguran ili razuman način, kao što je premještanje teškog namještaja u smještaju ili pružanje prostora životinji pomagaču tako što ćete ukloniti drugog gosta iz doživljaja. Svjesni smo da domaćini mogu imati svoja fizička ograničenja koja im mogu onemogućiti da na siguran način uvedu neke izmjene, stoga komunicirajte s gostima ako ne možete zadovoljiti njihove potrebe.

Postavljanjem očekivanja, provjeravate li da su podaci o vašem smještaju točni i da udovoljite razumnim zahtjevima, optimizirate broj gostiju koji mogu uživati u vašem smještaju.

Pobrinite se da vaš smještaj bude udobniji

Prije ugovaranja rezervacije gost može od vas zatražiti da učinite nekoliko stvari kako bi smještaj, usluga ili doživljaj bili prikladniji za njega. Većina se zahtjeva može riješiti prilično brzo i može se dodati u vašu uobičajenu rutinu za dočekivanje gostiju.

Gostima savjetujemo da najmanje tjedan dana prije početka rezervacije smještaja obavijeste goste o zahtjevima za razumne izmjene ili korekcije. To će domaćinu dati dovoljno vremena da razmotri zahtjev i izvrši korekcije, ako je to moguće. Međutim, zahtjeve podnesene manje od tjedan dana prije početka rezervacije i dalje treba razmotriti i ne smiju se odbiti ako je to razumno i izvedivo. Zahtjevi za razumnu korekciju usluga i doživljaja također moraju biti podneseni dovoljno rano kako bi domaćini imali dovoljno vremena da odgovore na zahtjev.

Primjeri razumnih zahtjeva za korekciju uključuju:

• Za smještaje stavite predmete iz kućanstva na dogovoreno mjesto prije dolaska (npr. stavite posuđe na nisku radnu površinu kako bi gost mogao lako doći do njih).
• Za smještaje premjestite lagani namještaj, primjerice pomicanje stolice ili stola kako biste stvorili širu stazu ili pobrinite se da utičnice budu dostupne.
• Za usluge i doživljaje izbjegavajte upotrebu određenih sastojaka zbog alergija gosta.
• Za usluge i doživljaje, omogućujući gostu da dovede svog psa vodiča na doživljaj na otvorenom.

Sami procijenite je li zahtjev razuman, no imajte na umu da ne možete odbiti rezervaciju samo zato što gost ima invaliditet. To nije u skladu s Airbnbovim Antidiskriminacijskim pravilima ni našim Pravilima u pogledu pristupačnosti, što pridonosi našoj predanosti pronalaženju sigurnih i pristupačnih prostora u cijelom svijetu za naše goste.