Centar za pomoć – početna stranica
Kad počnete unositi tekst u polje za pretraživanje, prikazat će vam se prijedlozi. Za pregledavanje se koristite strelicama na tipkovnici. Za odabir pritisnite „enter”. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretraživanje tražit će taj izraz. Ako je prijedlog poveznica, u pregledniku će se otvoriti ta stranica.
Prijava ili registracija
Upute
•
Gost

Kako saznati koliko će iznositi povrat

U većini slučajeva iznos povrata ovisi o uvjetima otkazivanja koji vrijede za vašu rezervaciju i o tome kad je otkazujete.

Iznos povrata i uvjete otkazivanja koji vrijede za vašu rezervaciju možete saznati kad pokrenete postupak otkazivanja rezervacije smještaja ili doživljaja.

Uvjete otkazivanja koji vrijede za vašu rezervaciju možete pronaći i tako da otvorite rubriku Putovanja te odaberete željenu rezervaciju, a možete ih pronaći i u e-mailu s potvrdom rezervacije.

Plaćanje u ratama putem sustava Klarna

Za stanovnike SAD-a i Kanade uvodimo dvije nove opcije plaćanja u ratama putem sustava Klarna. Klarna prihvaća sve debitne i kreditne kartice koje su najviše u upotrebi (npr. Visa, Discover, Maestro i Mastercard). Ne prihvaćaju se prepaid kartice.

Saznajte više o plaćanju u ratama putem sustava Klarna.

Više informacija

  • Plaćen je samo dio iznosa: ako ste unaprijed platili samo dio ukupnog iznosa rezervacije, iznos povrata mogao bi biti manji od očekivanog.
  • Kad ćete dobiti povrat novca: velika je vjerojatnost da iznos koji vam vraćamo nećete dobiti odmah, iako ga isplaćujemo čim otkažete rezervaciju.
  • Krajnji rok za otkazivanje: krajnji rok za otkazivanje navodi se po lokalnom vremenu na odredištu na kojemu se nalazi rezervirani smještaj.
  • Kuponi: za kupone nema mogućnosti povrata.
  • Naknade za usluge: kod rezervacija smještaja nema povrata naknade za usluge ako je rezervacija otkazana po isteku predviđenog roka u kojem je moguće dobiti povrat novca.

Posebni slučajevi

U sljedećim biste situacijama mogli ostvariti pravo na puni povrat novca ili povrat u iznosu većem od onoga koji predviđaju domaćinovi uvjeti otkazivanja:

COVID-19

Ako je razlog za promjenu vašeg plana COVID-19, pogledajte vrijede li za vašu rezervaciju Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Ako je razlog za otkazivanje rezervacije COVID-19, za povrat novca potrebno je poslati dokaz o postavljenoj dijagnozi ili izloženosti manje od 14 dana prije početka rezervacije. Npr.:

  • pozitivan rezultat testa na COVID-19
  • dokument koji je izdao liječnik
  • potvrda od lokalnih vlasti kojom se dokazuje da ste bili izloženi
  • snimka zaslona s obavijesti iz aplikacije za praćenje kontakata
  • pozitivan rezultat testa nekog od članova vašeg kućanstva.
Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani sadržaji

Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
Prijava ili registracija