Kad počnete unositi tekst u polje za pretraživanje, prikazat će vam se prijedlozi. Za pregledavanje se koristite strelicama na tipkovnici. Za odabir pritisnite „enter”. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretraživanje tražit će taj izraz. Ako je prijedlog poveznica, u pregledniku će se otvoriti ta stranica.
Upute

Verifikacija identiteta

Cilj nam je da domaćini i gosti na Airbnbu mogu imati povjerenja jedni u druge.

Iako nijedan postupak identifikacije nije u potpunosti siguran i ne možemo jamčiti nečiji identitet, poduzimamo korake kako bismo se pobrinuli da svatko ima povjerenja u to da su domaćini i gosti na Airbnbu stvarne osobe. Zbog toga smo uveli određene procedure u cilju pokušaja verifikacije identiteta svojih korisnika.

Domaćini smještaja, novi sudomaćini i gosti koji rezerviraju smještaj moraju imati verificiran identitet. Zbog toga ćemo možda morati provjeriti vaše osobne podatke (npr. puno ime i prezime, adresu, broj telefona i druge podatke za kontakt) kad ugovarate rezervaciju smještaja ili kad postajete domaćin.

Možemo tražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i fotografiju lica ako ne uspijemo potvrditi vaš identitet na temelju osobnih podataka koje ste nam dostavili. U određenim zemljama načini verifikacije pomoću osobnih podataka koje ste poslali možda neće biti dostupni i/ili učinkoviti. Mogući su i slučajevi u kojima smo otkrili nepravilnosti na platformi. U tim ćemo slučajevima također tražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i/ili svoj selfie. Za sudjelovanje u nekim doživljajima također se može tražiti verifikacija identiteta.

Pročitajte naša Pravila o privatnosti i saznajte više o povjerenju i sigurnosti na Airbnbu.

NAPOMENA

Kad na nečijem profilu piše „Verificiran identitet” ili stoji oznaka da je identitet verificiran, to samo znači da nam je ta osoba poslala podatke koji su provjereni. U ovom postupku postoje određeni mehanizmi zaštite, no time se ne jamči da je netko zaista osoba za koju se predstavlja.

Čemu služi verifikacija identiteta

Verifikacija identiteta gostiju i domaćina služi nam u sljedeće svrhe:

  • u svrhu sprečavanja potencijalnih prijevara
  • u svrhu sigurnosnih provjera tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju
  • u svrhu pridržavanja važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze
  • u svrhu poduzimanja odgovarajućih koraka u okviru istrage u slučaju ugrožavanja sigurnosti ili krađe.

Kako postupak funkcionira

U okviru postupka verifikacije identiteta možemo tražiti da nam se dostavi sljedeće:

  • puno ime i prezime, adresa i/ili drugi osobni podaci: ti su nam podaci u nekim slučajevima dovoljni za verifikaciju vašeg identiteta. Imajte na umu da u određenim državama načini verifikacije na temelju osobnih podataka koje ste nam dostavili možda neće biti dostupni i/ili učinkoviti pa ćemo u tim slučajevima tražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i/ili svoj selfie.
  • Fotografija vašeg službenog osobnog dokumenta: to može biti vozačka dozvola, putovnica ili osobna iskaznica. Više informacija o vrstama službenih osobnih dokumenata koje prihvaćamo i svim dozvoljenim izmjenama na fotografiji službenog osobnog dokumenta.
  • Fotografija lica: možemo zatražiti da nam uz osobni dokument pošaljete i svoju fotografiju. Ako niste u mogućnosti poslati nam fotografiju koja odgovara onoj na vašem osobnom dokumentu, obratite nam se kako bismo dogovorili drugi način verifikacije.

Napomena: ako iznajmljujete smještaj kao poslovni subjekt, možda ćete morati verificirati još neke podatke za svoj korisnički račun i sve korisničke račune koji su povezani s vašim poslovnim subjektom. Saznajte više.

Ako ostvarujete prihod od iznajmljivanja smještaja ili organiziranja doživljaja, ako ste sudomaćin i rezident države članice EU-a ili ako primate prihod od smještaja u EU-u, morat ćete verificirati dodatne podatke za svoj korisnički račun. Saznajte više.

Koliko traje postupak verifikacije vašeg identiteta

Kad pošaljete podatke, možda će biti potrebno neko vrijeme da potvrdimo vaš identitet. Važno je da uneseni podaci budu ispravni, točni i ažurirani jer u protivnom obrada može dulje potrajati.

Verifikacija identiteta u postavkama korisničkog računa

Verifikaciju identiteta možete obaviti u postavkama korisničkog računa tako da pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta. To možete učiniti prilikom uređivanja postavki ili ažuriranja podataka na korisničkom računu.

Imate poteškoća?

  • Provjerite poruke: možda su vam poslane dodatne informacije putem SMS-a, e-maila ili telefona. Mislite li da vam je promakao neki e-mail? Saznajte zašto.
  • Odobrite pristup kameri: aplikacija Airbnb ili vaš preglednik možda trebaju odobrenje za pristup kameri. Još uvijek ne funkcionira? Pokušajte osvježiti aplikaciju ili stranicu.
  • Fotografije moraju biti kvalitetne: fotografije snimajte u dobro osvijetljenoj prostoriji pazeći da vam lice ne bude zatamnjeno i pripazite da svi podaci koji se nalaze na osobnom dokumentu budu prikazani unutar naznačenih bijelih linija. Ako odaberete opciju „automatskog” snimanja, aplikacija će moći automatski snimiti kvalitetne fotografije, no uvijek se možete prebaciti na ručno upravljanje kamerom ako to želite. Na fotografiji možete imati pokrivalo za glavu ako ga nosite iz vjerskih razloga, no vodite računa o tome da vam se vide oči, nos i usta.
  • Pošaljite fotografije originalnog (a ne fotokopiranog) osobnog dokumenta na kojem nema nikakvih oštećenja i važećeg je datuma: ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju i zadnju stranu. Fotografija mora biti jasna i ne smije biti zamućena. Ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju stranu i poleđinu. Saznajte više o tome kako poslati svoj službeni osobni dokument. Uključene su upute za pojedine države ako postoje neke posebne upute za vašu lokaciju.
  • Snimite izravnu fotografiju službenog osobnog dokumenta: fotografija službenog osobnog dokumenta koja se vidi na zaslonu drugog mobilnog telefona ili računala nije prihvatljiva.

Kada verificiramo vaš identitet

Kao gost morat ćete verificirati svoj identitet prilikom ugovaranja rezervacije smještaja i prilikom ugovaranja rezervacije doživljaja ako to domaćin zahtijeva. Kao domaćin morat ćete verificirati svoj identitet kad prvi put kreirate oglas za smještaj ili doživljaj ili ako ste dobili poziv da budete novi sudomaćin nekog smještaja.

Od domaćina se povremeno može tražiti da verificiraju svoj identitet u svrhu pridržavanja zakonskih propisa. Domaćini koji ne verificiraju svoj identitet kad se to od njih zatraži možda neće moći ugovarati nove rezervacije dok to ne učine.

Rezervacije

Ako ste gost koji rezervira smještaj, morat ćete verificirati svoj identitet. Ako ste gost koji rezervira doživljaj, verifikaciju identiteta morat ćete obaviti ako to zahtijeva domaćin.

Ako ne uspijemo verificirati vaš identitet na temelju podataka koje nam pošaljete prilikom ugovaranja rezervacije, tražit ćemo da verificirate svoj identitet na neki drugi način, primjerice tako da nam pošaljete svoje puno ime i prezime, adresu ili druge podatke za kontakt. Također možemo tražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta i selfie ako ne uspijemo potvrditi vaš identitet na temelju spomenutih podataka.

U određenim zemljama načini verifikacije pomoću osobnih podataka koje ste poslali možda neće biti dostupni i/ili učinkoviti. U tim ćemo slučajevima tražiti da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta.

Važno je da uneseni podaci budu ispravni, točni i ažurirani jer u protivnom obrada može dulje potrajati. Što nam prije dostavite ove podatke, to ćemo brže potvrditi vašu rezervaciju i omogućiti vam da nastavite s planiranjem.

NAPOMENA

Ako pokušavate ugovoriti rezervaciju, iznimno je važno da nam dostavite potrebne podatke najkasnije u navedenom roku.

Ako ne uspijemo verificirati vaš identitet prije isteka navedenog roka, nećemo moći potvrditi vašu rezervaciju.

Oglasi

Ako ste novi domaćin koji prvi put kreira oglas za smještaj ili doživljaj, morat ćete verificirati svoj identitet pomoću podataka koje ste naveli u postavkama korisničkog računa. 

Ako načini verifikacije na temelju osobnih podataka koje ste nam dostavili nisu dostupni i/ili učinkoviti u vašoj matičnoj državi ili ako ne uspijemo potvrditi vaš identitet na taj način, tražit ćemo da nam pošaljete fotografiju svog službenog osobnog dokumenta. Vaš oglas neće biti objavljen dok ne izvršite ovaj korak.

Ako ste dobili poziv da budete sudomaćin nekog smještaja, morat ćete verificirati svoj identitet kako biste mogli prihvatiti poziv.

Ako ste postojeći domaćin, sudomaćin koji se u oglasu prikazuje kao primarni domaćin ili pak domaćin doživljaja, morat ćete čim prije verificirati svoj identitet. U protivnom biste mogli snositi neke posljedice, primjerice vaš bi kalendar mogao biti blokiran.

Ako ste postojeći domaćin, sudomaćin koji se u oglasu prikazuje kao primarni domaćin ili pak domaćin doživljaja, morat ćete čim prije verificirati svoj identitet. U protivnom biste mogli snositi neke posljedice, primjerice vaš bi kalendar mogao biti blokiran.

Ako vam kalendar bude blokiran zbog toga što niste verificirali svoj identitet, nećete moći dobivati nove rezervacije sve dok ne izvršite taj korak.

Ako ste domaćin i želite verificirati svoj identitet, otvorite našu stranicu za verifikaciju identiteta. Na toj stranici možete:

  • prenijeti postojeću fotografiju osobnog dokumenta
  • snimiti fotografiju osobnog dokumenta pomoću web-kamere.

Oznaka za verificirani identitet

Ako je izvršen postupak verifikacije identiteta, na korisničkom računu može se pojaviti oznaka koja pokazuje da je „Identitet verificiran”. Kad dobijete oznaku koja pokazuje da je vaš identitet verificiran, ona će se vidjeti na vašem profilu i kad ste domaćin i kad ste gost.

Kad verificirate svoj identitet i nakon toga mijenjate svoje osobne podatke, primjerice svoje ime, ili izbrišete službeni osobni dokument sa svog profila, možete izgubiti oznaku „Identitet verificiran” i u tom ćete slučaju možda morati ponovno verificirati identitet da biste mogli ugovarati ili prihvaćati rezervacije.

Napomena: neki poslovni subjekti koji iznajmljuju smještaje mogu kreirati više korisničkih računa domaćina za potrebe upravljanja svim svojim oglasima. U tim se slučajevima na povezanim korisničkim računima domaćina možda neće uvijek prikazivati oznaka da je „Identitet verificiran” iako su podaci poslovnog subjekta koji upravlja tim korisničkim računom verificirani. Više informacija o verifikaciji poslovnih subjekata.

Gdje prikazujemo podatak o statusu verifikacije vašeg identiteta

Podatak o statusu verifikacije vašeg identiteta može se prikazivati u vašem oglasu u obliku teksta „Verificiran identitet” ili na drugim mjestima na Airbnbu u obliku crvene oznake s kvačicom koja se nalazi pored vaše profilne fotografije. Podatak o statusu verifikacije vašeg identiteta također se prikazuje na vašem profilu u odjeljku pod nazivom Potvrđeni podaci (vaše ime).

Koje podatke prosljeđujemo

S vašim identifikacijskim podacima postupamo u skladu s našim Pravilima o privatnosti i ne prosljeđujemo ih ni vašem domaćinu ni vašim gostima.

Vaše identifikacijske podatke možemo poslati ovlaštenim pružateljima usluga s kojima surađujemo u različitim fazama postupka verifikacije identiteta, uključujući samu verifikaciju identiteta, provjeru autentičnosti vaših identifikacijskih dokumenata i sigurnosne provjere (tamo gdje to zakon dozvoljava).

Kako postupamo s vašim podacima

Podacima koje pošaljete imat će pristup samo ovlašteni zaposlenici Airbnba i ovlašteni pružatelji usluga s kojima surađujemo. Svi se podaci pohranjuju i prosljeđuju na siguran način, što uključuje sigurnosne protokole.

Podatke obrađujemo u svrhe u koje su prikupljeni u skladu s našim Pravilima o privatnosti, uključujući sljedeće:

  • Osobni podaci koje ste nam dostavili, kao što su puno ime i prezime, adresa i datum rođenja:
    • pružanje podrške u postupku verifikacije identiteta kako je opisano u prethodnom tekstu
    • reagiranje na probleme u pogledu sigurnosti i zaštite te provođenje istraga u svrhu zaštite naših korisnika na Airbnbovoj platformi i šire zajednice
    • provedba smjernica Airbnbove zajednice
    • pridržavanje važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze.
    • prepoznavanje aktivnosti koje ukazuju na moguću prijevaru
    • izvršavanje sigurnosnih provjera tamo gdje to važeći zakoni dozvoljavaju.
  • Vaš službeni osobni dokument:
    • pružanje podrške u postupku verifikacije identiteta kako je opisano u prethodnom tekstu
    • reagiranje na probleme u pogledu sigurnosti i zaštite te provođenje istraga na temelju uočenih problema u koje su uključeni korisnici platforme i šira zajednica
    • slanje podataka i pružanje pomoći u istragama u okviru pravnih postupaka
    • pridržavanje važećih zakona, što uključuje zakone koji se odnose na plaćanja i poreze.

Službene osobne dokumente brišemo nakon isteka propisanog razdoblja u kojem se podaci mogu zadržati u gore navedene svrhe, pri čemu se uzimaju u obzir i rokovi u kojima se podaci moraju čuvati u svrhu pridržavanja zakona. Nakon brisanja vašeg osobnog dokumenta i dalje ćemo čuvati podatke s vašeg osobnog dokumenta u svrhu upravljanja vašim korisničkim računom, usklađenosti sa zakonskim propisima i u opće sigurnosne svrhe.

Što domaćin može tražiti od vas

Domaćin može tražiti vaš osobni dokument nakon ugovaranja rezervacije ako je taj uvjet naveden u domaćinovom kućnom redu u trenutku ugovaranja rezervacije ili ako je taj zahtjev u skladu s važećim zakonima ili ugovornim obvezama koje se odnose na domaćina.

Na nekim područjima postoje zakoni koji propisuju da su gosti dužni registrirati se pri nadležnoj službi lokalne uprave. To se može obaviti izravno u uredu nadležne službe lokalne uprave ili domaćin to može obaviti u ime nadležne službe u smještajnom objektu. Na područjima na kojima se to primjenjuje zahtjev za registraciju gostu može poslati domaćin koji iznajmljuje smještaj u kategoriji bed & breakfasta, hostela, hotelske sobe, stana ili druge vrste smještaja koji se legitimno oglašava na Airbnbu.

Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani sadržaji

Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
Prijava ili registracija