Što se financira novcem od naknada za usluge?

U razgovoru s domaćinima u Sydneyju Superhost iz Brisbanea Ben postavio je odlično pitanje: što se događa s naknadama za usluge koje Airbnb naplaćuje domaćinima i gostima?

Kao domaćinu vam naplaćujemo naknadu za usluge za svaku potvrđenu rezervaciju. Za domaćine koji nude smještaj naknada obično iznosi 3 %, a za domaćine Airbnb doživljaja ona iznosi 20 %. U većini slučajeva i gostima naplaćujemo naknadu za usluge kad ugovore rezervaciju smještaja na Airbnbu. U Centru za pomoć možete pronaći više informacija o različitim naknadama za usluge koje se naplaćuju pojedinim domaćinima.

Što se događa s prikupljenim novcem? Ulažemo ga u mehanizme i usluge kojima vam pružamo podršku kao domaćinu i poduzetniku. To uključuje marketinške aktivnosti kojima je cilj povećati potražnju, razvoj platforme kako bismo vam osigurali mehanizme koji će vam olakšati ugošćivanje i rad službe za podršku korisnicima. U nastavku možete pronaći više informacija o tome na što se troši novac od naknada koje plaćate:

Kako bismo se pobrinuli da putnici pomisle na Airbnb kad planiraju putovanje ili neki doživljaj, izdvajamo značajna sredstva za oglašavanje i radimo na tome da oglasi s Airbnba budu među prvima u rezultatima pretraživanja internetskih sadržaja. To znači da neprestano dovodimo goste na Airbnb. Na primjer:

• Airbnb se oglašava na Facebooku, Googleu i drugim platformama.
• S gostima izravno komuniciramo, što uključuje i podsjetnike da ugovore rezervaciju nakon što su pretraživali neki sadržaj.
• Također objavljujemo inspirativne članke i druge sadržaje u svojoj aplikaciji i na internetskoj stranici kako bi gosti s veseljem otkrivali nove smještaje i sudjelovali u jedinstvenim aktivnostima.

Naše su se marketinške aktivnosti pokazale uspješnima. U 2019. više od 70 % pripadnika generacije poznate kao „milenijalci” u Ujedinjenoj Kraljevini potvrdilo je da su u posljednja dva tjedna spominjali Airbnb*, a u 2018. postali smo najtraženija stranica za iznajmljivanje smještaja na platformi Google.** To samo znači da imate više prilika primati goste iz cijeloga svijeta.

Mi se bavimo logistikom poput, primjerice, mehanizama za verifikaciju identiteta i onih za upravljanje oglasom, kako biste se vi mogli usredotočiti na ugošćivanje. Ako želite širiti svoje poslovanje, mi radimo na novim mehanizmima uz koje ćete kao domaćin moći lakše obavljati svoj posao i imati na raspolaganju podatke iz kojih ćete vidjeti koje vam se prilike pružaju da ostvarite veću zaradu. Evo nekoliko primjera:

• U našem globalnom informativnom centru, koji smo uveli početkom 2020. godine, pronaći ćete savjete za domaćine i preporuke najboljih domaćina iz čitavog svijeta kao i najnovije informacije od Airbnba.
• Zahvaljujući mehanizmima kao što je, primjerice, kartica Prilike u svakom trenutku možete znati što gosti traže i u skladu s time možete prilagođavati svoj smještaj/oglas.
• Putem poruka možete na jednostavan način komunicirati s gostima, a nove značajke, poput planiranih poruka, pomažu vam u optimizaciji svakodnevnih aktivnosti.
• E-mailovi s informacijama o cijenama pružaju vam mogućnost da vidite koliko gosti plaćaju za smještaje poput vašega te da odaberete konkurentne cijene koje se prilagođavaju potražnji.

Možete računati na našu podršku ako imate pitanja ili vas nešto zabrinjava. Kao što smo spomenuli u nedavnom izdanju novosti za domaćine, značajna sredstva ulažemo u zapošljavanje novih djelatnika u službi za podršku.

Radimo na tome da uspostavimo kvalitetniji sustav podrške kako bismo vam bili na raspolaganju kad god nas zatrebate. Na primjer:

• zaposlili smo još ljudi u službi za podršku kako bismo mogli zadovoljiti potrebe domaćina i gostiju s obzirom na to da se ponovno počinje putovati
• ponovno smo uveli prioritetnu telefonsku liniju za podršku Superhostovima i dali smo prioritet hitnim slučajevima domaćina i gostiju s predstojećim rezervacijama
• dajemo prednost hitnim slučajevima koji se odnose na sigurnost
• u našem sustavu za komunikaciju putem interneta možete očekivati odgovor u roku od 2 minute
• agenti koji rade u našem sustavu za komunikaciju putem interneta imaju duže radno vrijeme, a podrška je putem tog sustava dostupna na engleskom, španjolskom, portugalskom i kineskom jeziku.

Nastavit ćemo s uvođenjem poboljšanja i ulaganjima u svoju službu za podršku kako bismo brže i učinkovitije rješavali vaše probleme kad god nas zatrebate.

Bilo da se radi marketinškim aktivnostima, razvoju platforme ili radu službe za podršku, u svakom trenutku radimo na tome da vam na što učinkovitiji način pružimo podršku kako biste se mogli usredotočiti na ono što radite najbolje, a to je pružanje vrhunskog gostoprimstva gostima. Mi ćemo se pobrinuti za sve ostalo.

*Prema istraživanju YouGov BrandIndex Word of Mouth iz 2019.