Kako privući recenzije s 5 zvjezdica

Recenzije vam mogu pomoći da doradite svoj oglas, ostvarite bolji položaj u rezultatima pretraživanja i da ispunite uvjete za status Superhosta. Stoga je vrlo logično da se želite potruditi kako bi vam svaki gost dao pet zvjezdica.

Budući da Superhostovi ne smiju imati ocjenu manju od 4,8, oni vrlo dobro znaju kako dobiti recenzije s pet zvjezdica. U videozapisu na vrhu stranice možete vidjeti naš razgovor s Catherine i Bryanom, Superhostovima iz Columbusa (Ohio), koji su nam dali savjete za dobivanje odličnih recenzija.

„Jedan od najučinkovitijih načina da omogućite gostima da budu zadovoljni svojim iskustvom jest da im date do znanja što mogu očekivati prije nego što rezerviraju smještaj”, kaže Catherine. „Na stranici oglasa trudimo se navesti što više informacija, primjerice i podatak da je kuća stara više od 100 godina zbog čega škripe vrata.”

„Kad je riječ o uređenju prostora, najvažnije je da se gosti osjećaju kao da je njihov”, kaže Catherine. „Uklonite sve privatne fotografije i stvarčice.” Cilj je da se gosti osjećaju ugodno u prostoru, no nije loša ideja dodati neke zanimljive detalje kako bi se prostor doimao još posebnijim.

Ako posvetite pažnju uređenju, gosti će se osjećati ugodnije. „To ne znači da morate preurediti čitavu kuhinju”, dodaje Bryan. „Vaš prostor samo treba biti ugodan, lijep, udoban i čist.”

„Kada ljudi dolaze u vaš smještaj, ne pružate im samo prostor za boravak, već im pružate i doživljaj svog grada”, kaže Catherine. Ona i Bryan svojim gostima nude šampone, regeneratore i gel za umivanje lokalnih proizvođača, a na raspolaganju su im i knjige o umjetnosti koje također izdaje lokalna izdavačka kuća. „Volimo da drugi dožive Columbus onako kako ga mi doživljavamo”, kaže Catherine.

„Unatoč maksimalnom trudu da budete domaćin za pet zvjezdica, neizbježno je da nešto u nekom trenutku pođe po zlu”, kaže Catherine. Bryan potvrđuje i dodaje: „Jednom se dogodilo da je pukla cijev i čitav je prvi kat bio poplavljen.”

Njihovi gosti, kojima je to bila prva bračna noć, nisu mogli stupiti u kontakt s njima. „Nakon tog iskustva angažirali smo sudomaćina. Ako nam se ikad više dogodi da nas gost ne uspije dobiti, situaciju će moći riješiti netko drugi”, kaže Catherine.

Bez obzira na to kakav smještaj nudite na Airbnbu, recenzije gostiju mogu biti korisne i pozitivne. „Kad nam netko napiše sjajnu recenziju, to samo potvrđuje sav naš uloženi trud i daje znak da se sve isplatilo”, kaže Catherine. „Zahvaljujući svemu tome možemo sebi priuštiti život kakav želimo.”

Još sadržaja možete pronaći u detaljnom videovodiču za početnike.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.