Kako se dvoje Superhostova snalazi s virtualnim oblicima ugošćivanja

Ljudi ponovno počinju putovati, a domaćini razvijaju strategije kako ih na najbolji mogući način dočekati. Stvari koje su domaćinima i gostima potrebne da bi se osjećali ugodno u posljednje su se vrijeme promijenile, pa smo razgovarali s dvoje Superhostova iz Mexico Cityja kako bismo saznali na koji način planiraju ugošćivati kad budu ukinute mjere izolacije.

Superhost Alessandra vodi bed & breakfast sa sedam soba pod imenom La Palomilla koji se nalazi u četvrti La Roma i oglašava se u kategoriji Airbnb Plus. Oko 11 km prema jugu Superhost Omar ima dva živopisna stana u četvrti Coyoacán, gdje je rođena Frida Kahlo. Ni jedno ni drugo nisu imali goste još od ožujka kad su gradske vlasti uvele mjere izolacije.

Kako bi se pripremili za buduće goste, oboje promišljaju o tome na koji način mijenjati svoju strategiju ugošćivanja. Dok razmišljate o vlastitoj strategiji, pročitajte osam prijedloga koje biste kao domaćin mogli primijeniti u praksi:

Kad gost rezervira sobu, Alessandra s njime stupi u kontakt kako bi saznala odakle dolazi i kad stiže. Ako gost preferira samostalni ulazak u smještaj, „nudimo mu mogućnost da otključa vrata pomoću šifre”, objašnjava.

Alessandra i dalje namjerava s gostima prije dolaska i tijekom boravka komunicirati putem poruka na Airbnbu ili drugih aplikacija koje služe za komunikaciju, no ipak će nešto bitno promijeniti. „U planu nam je više komunicirati putem SMS poruka i [Airbnbove] platforme kako bi gosti imali doživljaj prisnosti i ne bi se osjećali zapostavljeno”, objašnjava.

Preporuka: ako prilagodite spremljene predloške poruka trenutačnim potrebama, moći ćete brže odgovarati na poruke gostiju.

Omar već nudi mogućnost samostalnog dolaska, ali spreman je isprobati i nove oblike virtualnog ugošćivanja. Kaže da planira snimiti posebnu videoporuku dobrodošlice za svakog gosta koju će gost moći vidjeti nakon ulaska u smještaj. To će otprilike izgledati ovako: „Dobro došli! Mi smo vaši domaćini, Omar i [moja supruga] Silvia. Nadamo se da ćete uživati. Svjesni smo da je ovo teško razdoblje i zahvalni smo vam što ste odsjeli kod nas.”

Naši najbolji domaćini znaju da je dočekivanje gostiju dio iskustva na Airbnbu, no jasno im je da je sada važno pridržavati se pravila o držanju razmaka. Stoga Alessandra i Omar pronalaze nove načine da zahvale svojim gostima. Primjerice, kad gosti stignu, „ne nudimo ih kolačićima u blagovaonici, već kolačiće ostavljamo u sobama”, kaže Alessandra.

„Ranije sam gostima donosio poklon prije odlaska”, kaže Omar. „Moj prijatelj radi ukusne kolačiće od plavog kukuruza.” Osobno ih je dostavljao, obično zadnji dan prije odlaska gosta. „To će se malo promijeniti”, kaže. „Kolačiće će im sada donositi dostavljač. I dalje mi je želja razveseliti ih.”

Budući da su Alessandra i Omar uklonili tiskane primjerke kućnih priručnika iz svojih smještaja, gostima sada obavezno šalju digitalnu inačicu. „Čim dobijem rezervaciju, gostima šaljem vodič, a i kućni priručnik”, kaže Omar.

To radi i Alessandra: „Izradili smo PDF [kućnog priručnika] koji šaljemo gostima čim ugovore rezervaciju.” Uredila je i svoju internetsku stranicu kako bi se na njoj vidjelo koje sve sigurnosne mjere poduzima, a one uključuju dezinfekciju ključeva od soba iz kojih također uklanja sve predmete koji nisu neophodni, primjerice ukrasne jastuke i blokove za pisanje. Kad stigne rezervacija, „gostima šaljem poveznicu na kojoj mogu vidjeti koje sve mjere poduzimam [u cilju sprečavanja širenja bolesti COVID-19]”, objašnjava.

Omar će darivati goste na drugačiji način. „Ostavljao sam im košaru s proizvodima za dobrodošlicu u kojoj je bilo svježeg voća, čokolade i meksičkih slatkiša”, objašnjava. „Sada će u njoj biti proizvodi za čistoću za svakog gosta.” U svakom će paketu biti „nekoliko maski, nekoliko bočica dezinfekcijskog sredstva za ruke, rukavice” i slično.

Omar će u stanu gostima ostaviti i veliku bocu dezinfekcijskog sredstva za ruke, a reći će im i gdje mogu pronaći sredstva za čišćenje. „Važno je pobrinuti se da se osjećaju sigurno, kao u vlastitom domu”, kaže Omar. Alessandrini će gosti imati sredstvo za dezinfekciju ruku na recepciji, kao i u svakoj sobi i kupaonici.

Kako bi na odgovarajući način očistili i dezinficirali prostore koje iznajmljuju, Omar i Alessandra kažu da će ostaviti razmak između rezervacija. „U planu mi je pripremiti upute za čišćenje koje će biti potpuno u skladu s onima koje je objavio Airbnb”, kaže Omar. Alessandra se već obvezala na provedbu posebnih mjera za čistoću, a i Omar to planira učiniti.

Alessandra se također obvezala na više standarde čistoće. „Imamo jedan dan razmaka između odlazaka i dolazaka gostiju”, kaže Alessandra, „tako da se soba stigne u potpunosti prozračiti” prije čišćenja i dezinfekcije.

Preporuka: ako se obvežete na provedbu posebnih mjera za čistoću, obavezno gostima ostavite kratak pregled poduzetih mjera za čistoću ili im ga pošaljite u digitalnom obliku.

U Omarovim i Alessandrinim vodičima nekada su bili restorani, trgovine i druga mjesta koja su sada manje važna. Alessandra je ažurirala svoj vodič i gostima preporučila razne aktivnosti.

„Definitivno im želimo preporučiti više avantura na otvorenom”, kaže. Predlaže gostima da odu u Xochimilco („Meksička Venecija”, kaže) ili da posjete piramide te dodaje i da podsjeća goste da „ponesu dodatne zalihe [sredstva za dezinfekciju ruku], uzmu bocu iz svoje sobe, nose masku i ponesu rukavice.”

Omar također unosi izmjene u svoj vodič te uvrštava restorane koji nude mogućnost preuzimanja hrane ili dostave. Kad restorani ponovno otvore terase, unijet će nove preporuke.

Omar ima velike planove za virtualne oblike ugošćivanja. S obzirom na to da je iz smještaja uklonio sve fizičke primjerke kućnog priručnika, u planu mu je „automatizirati prijavu na Wi-Fi” tako što će gostima ostaviti QR kodove pomoću kojih će se moći automatski povezati na bežični internet. No to nije sve! Želja mu je „uvesti QR kodove za sve sadržaje koji se nalaze u smještaju.”

Primjerice, planira ispisati QR kodove s uputama za upotrebu perilice za rublje i razvlačenje sofe. Gostima namjerava ostaviti čak i QR kod pomoću kojega će otvoriti digitalni kućni priručnik.

I Omar i Alessandra nadaju se da će putovanja, a i način života, u skorije vrijeme ponovno poprimiti uobičajeni oblik. Dotad će oboje dati sve od sebe da budu jednako dobri domaćini kao i dosad, no svakako će nositi masku i rukavice.

„Stvari se mijenjaju”, kaže Omar. Međutim, i dalje pozitivno razmišlja o načinu na koji prima goste: „Treba se samo prilagoditi i prihvatiti promjene.”

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.