Airbnbova pravila o recenzijama

Jedan od načina na koji Airbnb potiče povjerenje između domaćina i gostiju jest putem našeg postupka pisanja recenzije o smještajima, uslugama i doživljajima, što pomaže našoj zajednici u donošenju informiranih odluka o ugovaranju rezervacija i ugošćivanja te gostima i domaćinima pruža iskrene komentare koji će im pomoći da se poboljšaju. Svrha je naših pravila o recenzijama kako bismo osigurali da povratne informacije koje se šalju putem našeg sustava recenzija budu autentične, pouzdane i korisne našoj zajednici.

Recenzije moraju biti nepristrane, sadržavati relevantne informacije koje odražavaju stvarno iskustvo recenzenta tijekom boravka u smještaju, usluge ili doživljaja te se pridržavati naših Pravila za sadržaj.

Recenzije bi trebale biti nepristrane

• Članovi Airbnbove zajednice ne smiju prisiljavati, zastrašivati, iznuđivati, prijetiti, poticati ili manipulirati drugom osobom u pokušaju da utječu na recenziju, kao što je obećanje naknade u zamjenu za pozitivnu recenziju ili prijeteće posljedice u slučaju negativne recenzije.
• Recenzije se ne smiju davati niti se zadržavati u zamjenu za nešto vrijedno, poput popusta, povrata novca, uzajamne recenzije ili obećanja da neće poduzimati negativne mjere protiv recenzenta. Također se ne smiju upotrebljavati kao pokušaj obmanjivanja Airbnba ili druge osobe. Na primjer, gosti ne smiju pisati pristrane ili neautentične recenzije kao oblik osvete domaćinu koji primjenjuje pravila ili uvjete.
• Recenzije se mogu slati samo u vezi s stvarnom rezervacijom smještaja, uslugom ili doživljajem. Primjerice, domaćini ne smiju prihvaćati lažnu rezervaciju u zamjenu za pozitivnu recenziju, koristiti se drugim korisničkim računom kako bi sami napisali recenziju ili se dogovarali s drugima kako bi manipulirali sustavom recenzija.
• Recenzije se ne smiju upotrebljavati u svrhu nanošenja štete konkurenciji. Primjerice, domaćini ne smiju objavljivati pristrane recenzije smještaja s kojima su povezani ili s kojima se izravno natječu.

Recenzije bi trebale biti relevantne

• Recenzije moraju sadržavati relevantne informacije o iskustvu s domaćinom, gostom, rezervacijom smještaja, uslugom ili iskustvom koje bi drugim članovima zajednice pomoglo u donošenju informacija o ugovaranju rezervacija i donošenja odluka o ugošćivanju.
• Ako gost nikada nije došao u smještaj, uslugu ili doživljaj ili je morao otkazati rezervaciju zbog okolnosti koje nisu povezane s tom rezervacijom, njegova bi recenzija mogla biti uklonjena.

Recenzije bi trebale biti u skladu s našim pravilima o sadržaju

Recenzije ne smiju sadržavati eksplicitne, diskriminirajuće, štetne, lažne, nezakonite ili druge sadržaje koji krše naša pravila za sadržaj.

Prijavljivanje recenzija u skladu s ovim uvjetima

Ako želite prijaviti recenziju zbog kršenja ovih pravila, obratite nam se.

Ako recenzija krši ova pravila, tu bismo recenziju mogli ukloniti, uključujući sve povezane ocjene i druge sadržaje. Uklanjanje svake recenzije shvaćamo vrlo ozbiljno i to činimo samo ako dođe do jasnog kršenja ovih pravila. Ovisno o vrsti kršenja pravila, također možemo ograničiti, suspendirati ili ukloniti korisnički račun na Airbnbu.

Ovi se uvjeti mogu primjenjivati na drugačiji način na različitim mjestima kako bi odražavali ono što lokalni zakoni dozvoljavaju ili zahtijevaju.

Odgovaranje na recenzije

Iako očekujemo da svi članovi zajednice objavljuju recenzije koje predstavljaju njihovo istinsko iskustvo i sadrže točne informacije, u pravilu ne posredujemo u sporovima u vezi s istinom recenzija. Umjesto toga, pojedincima dopuštamo da objave odgovore na recenzije.

Uklanjanje recenzije koju ste napisali

Kad recenzija koju ste napisali bude objavljena, možete zatražiti da je uklonimo.