Pravila o ugovaranju novih rezervacija za smještaje i povratu novca

Datum stupanja na snagu: 6. veljače 2025.

Što ako domaćin otkaže rezervaciju prije dolaska

Otkaže li domaćin rezervaciju prije početka rezervacije, gost ima pravo na puni povrat novca, a prema potrebi Airbnb će pomoći gostu u pronalaženju sličnog smještaja, ovisno o dostupnosti po sličnim cijenama.

Airbnb će u pravilu pretvoriti prvotnu uplatu gosta u popust za rezervaciju kako bi se omogućila trenutna ponovna rezervacija, no gosti uvijek mogu zatražiti povrat novca na izvorni način plaćanja. Ako se popust na rezervaciju ne iskoristi nakon 72 sata, iznos popusta bit će vraćen na račun s kojeg je gost izvršio uplatu.

Što će se dogoditi ako neki drugi problem s rezervacijom poremeti rezervaciju

Gosti moraju prijaviti probleme s rezervacijom u roku od 72 sata nakon otkrića. Ako utvrdimo da je problem s rezervacijom poremetio boravak gosta, gostu ćemo isplatiti puni ili djelomični povrat novca ili pomoći gostu da pronađe sličan smještaj, ovisno o dostupnosti po usporedivim cijenama. Pomoć pri ponovnoj rezervaciji ili povratu iznosa ovisi o nekoliko čimbenika, uključujući ozbiljnost problema s rezervacijom, utjecaj na gosta, dio smještaja koji je pogođen, bilo da gost napusti smještaj, druge olakšavajuće čimbenike i prednosti dokaza o problemu s rezervacijom.

Koji su problemi s rezervacijom pokriveni

Pojam „Problem s rezervacijom” odnosi se na sljedeće situacije:

• Domaćin otkazuje rezervaciju prije dolaska.
• Domaćin gostima ne pruža pristup smještaju.
• Smještaj se ne može nastaniti prilikom dolaska, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo koji od sljedećih razloga:
  • Nije razumno čist i higijenski.
  • Pridržavajte se opasnosti od sigurnosti ili zdravlja.
• Smještaj se znatno razlikuje od oglašenih, uključujući, ali ne ograničavajući se na bilo koji od sljedećih razloga:
  • Netačna vrsta prostora (npr. cijeli prostor, privatna soba ili zajednička soba).
  • Netačna vrsta ili broj soba (npr. spavaće sobe, kupaonice i kuhinje).
  • Netačna lokacija smještaja.
  • U oglasu nije navedeno da će domaćin, druga osoba ili kućni ljubimac biti prisutni tijekom boravka.
  • Poseban sadržaj ili značajka oglašena u oglasu nisu prisutni ili ne funkcioniraju (npr. bazen, masažna kada, glavni uređaj, grijanje i klima-uređaj).

Kako zatražiti pomoć pri ponovnoj rezervaciji ili povrat novca

Kako bi zatražio pomoć s ponovnom rezervacijom ili povrat novca, gost koji je ugovorio rezervaciju mora se obratiti nama ili njegovom domaćinu u roku od 72 sata nakon što otkrije problem s rezervacijom. Zahtjevi bi trebali biti podržani relevantnim dokazima kao što su fotografije, videozapisi ili potvrda uvjeta od strane domaćina, koje ćemo upotrijebiti kako bismo utvrdili je li došlo do problema s rezervacijom.

Kako ovi uvjeti utječu na domaćine

Ako domaćin otkaže rezervaciju ili neki drugi problem s rezervacijom ometa boravak gosta, domaćin neće dobiti isplatu ili će mu iznos biti vraćen gostu.

U većini slučajeva pokušat ćemo potvrditi da je gost prijavio problem s domaćinom. Domaćini također mogu osporiti tvrdnju gosta o problemu s rezervacijom tako što će nam se obratiti.

Ostale stvari kojih trebate biti svjesni

Ova se Pravila primjenjuju u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, što može podrazumijevati jamstva koja se ne mogu isključiti. Kad se primjenjuju ovi uvjeti, oni upravljaju i imaju prednost u odnosu na uvjete otkazivanja koji vrijede za tu rezervaciju. Prije nego što nam pošalje zahtjev, kad god je to moguće, gost mora obavijestiti domaćina i pokušati riješiti problem s rezervacijom izravno s domaćinom. U vezi s rješavanjem problema gosti mogu zatražiti povrat novca izravno od domaćina putem Centra za posredovanje. Možemo smanjiti iznos povrata novca ili prilagoditi bilo kakvu pomoć za ponovnu rezervaciju u skladu s ovim Uvjetima kako bi odražavala povrat novca ili drugu pomoć koju izravno pruža domaćin. Kao dio pružanja pomoći pri ponovnoj rezervaciji možemo, ali nismo dužni platiti ili pridonijeti troškovima novog smještaja. Gostima također možemo pružiti mogućnost da umjesto povrata novca u gotovini primijene vrijednost otkazane rezervacije na novi smještaj ili da dobiju popust na putovanja.

Ako gost dokaže da pravovremeno prijavljivanje problema s rezervacijom nije moguće, možemo dopustiti kasnu prijavu problema s rezervacijom u skladu s ovim Uvjetima. Problemi s rezervacijom koje su prouzročili gosti, suputnici ili njihovi pozvani ili kućni ljubimci nisu obuhvaćeni ovim Uvjetima. Ako pošaljete lažni zahtjev, kršite naše Uvjete korištenja i to može dovesti do ukidanja korisničkog računa.

Naše su odluke u skladu s ovim Pravilima obvezujuće, ali ne utječu na druga ugovorna ili zakonska prava koja bi mogla biti dostupna. Nema nikakvih izmjena u pogledu prava gostiju i domaćina na podnošenje tužbe. Ova polica nije osiguranje i nijedan gost ili domaćin nisu platili nikakvu premiju. Sva prava i obveze u skladu s ovim Uvjetima osobne su za gosta i domaćina rezervacije te se ne smiju prenositi ili dodjeljivati. Sve izmjene ovih pravila bit će izvršene u skladu s našim uvjetima korištenja. Ovi se uvjeti odnose na smještaje, ali ne i na rezervacije doživljaja ili usluga.