Razvoj Airbnba i uvođenje poboljšanja u suradnji s domaćinima

Dio ste naše globalne zajednice domaćina i vaša predanost izgradnji odnosa za nas je prava inspiracija. Omogućuje nam da uvijek budemo usredotočeni na daljnje unapređivanje i razvoj značajki i programa za domaćine.

Posvećeni smo suradnji s domaćinima u cilju daljnjeg razvoja platforme kako bi ona zadovoljila vaše potrebe i pridonijela vašem uspješnom poslovanju. U nastavku pročitajte na koje sve načine trenutačno surađujemo s domaćinima.

Naš se uspjeh temelji na čvrstom partnerstvu s domaćinima. Pokrenuli smo dodatne inicijative za komunikaciju s korisnicima kako bismo se na još više načina mogli povezati s vama i čuti vaše mišljenje i nastaviti raditi na tome da Airbnb što više zadovolji vaše želje i potrebe.

Pogledajte što je sve rezultat vašeg doprinosa u protekloj godini:

• 47 radionica za domaćine, od kojih je četiri vodio glavni direktor Airbnba Brian Chesky, a sudjelovali su predstavnici domaćina, Superhostovi ambasadori i domaćini iz Centra Airbnbove zajednice
• najmanje 40 razgovora s našim Savjetodavnim odborom domaćina
• 20 sastanaka s domaćinima i predstavnicima tima za razvoj platforme na kojima su se detaljno analizirale određene teme
• 612 lokalnih klubova domaćina (s oko 160 000 članova u čitavom svijetu) i 515 klupskih događanja
• 6 događanja na kojima su domaćinima predstavljene veće izmjene prije nego što su uvedene u aplikaciji i na platformi
• najmanje 10 regionalnih turneja na kojima su se domaćini imali prilike upoznati s članovima Airbnbovog tima
• više od 128 000 objava u Centru Airbnbove zajednice

Zahvaljujemo svima onima koji su sudjelovali u ovim aktivnostima. Suradnja s vama omogućuje nam da se i dalje razvijamo, pa vas pozivamo da i dalje budete s nama u kontaktu.

Domaćini nam stalno daju do znanja da žele imati veću kontrolu i zaštitu, bolju podršku u trenucima kad im zatreba i alate koji će im olakšati posao kao domaćinima.

Kako bismo zadovoljili ove potrebe, u posljednjih smo nekoliko godina uveli više od 150 značajki i poboljšanja na platformi i u svojim uslugama. Navedimo samo nekoliko primjera uvedenih izmjena koje su potaknute vašim povratnim informacijama:

Veća kontrola i zaštita

• AirCover: program sveobuhvatne zaštite besplatan je za sve domaćine na Airbnbu*
• Jednostavnije rješavanje zahtjeva: novi postupak omogućuje domaćinima da brže i lakše dobiju naknadu za štetu, a prioritet pritom imaju Superhostovi.
• Poboljšanja u našem sustavu recenzija: u okviru stalnih nastojanja da sustav recenzija bude što bolji, gosti sada mogu samo u iznimnim slučajevima napisati recenziju za rezervaciju koju su otkazali.
• Naknada za čišćenje za kraće rezervacije: kako biste imali dodatnu fleksibilnost u pogledu cijena, sada možete prilagoditi iznos naknade za čišćenje kad rezervacija obuhvaća svega 1 ili 2 noćenja.
• Dodavanje naknada za kućne ljubimce: ako želite primati kućne ljubimce, u cijenu noćenja možete uključiti i naknadu za kućne ljubimce.

Bolja podrška

• Više agenata i više jezika: udvostručili smo broj ljudi u službi za podršku korisnicima u čitavom svijetu, a umjesto na 11, podrška je sada dostupna na 42 jezika.
• Posebna podrška: Superhostovi i predstavnici domaćina imaju ekskluzivno na raspolaganju iskusne agente iz službe za podršku.
• Novi dizajn stranice Centra za pomoć: sada možete lakše pronaći sadržaje u Centru za pomoć koji nudi detaljne informacije za domaćine i goste.
• Portal s pravilima za korisnike: pravila su sada jasnija i jednostavnija, a sva pravila nalaze se na središnjem mjestu u Centru za pomoć.

Alati koji olakšavaju posao domaćinima

• Rubrika „Danas”: domaćinima nudi mogućnost brzog i jednostavnog upravljanja rezervacijama, zadacima i drugim podacima na jednom mjestu.
• Unapređenja u mapi s dolaznim porukama: komunikacija s gostima jednostavnija je nego ikad zahvaljujući opcijama za pretraživanje te sastavljanje personaliziranih brzih odgovora i planiranih poruka.
• Podaci za domaćine: u rubrici „Prilike” možete vidjeti informacije o putničkim trendovima na vašem području koje će vam pomoći da maksimalno iskoristite sve prilike koje se nude domaćinima.
• Translation Engine: novim gostima iz čitavog svijeta automatski su dostupni vrlo kvalitetni prijevodi vašeg oglasa na 62 jezika.
• Pregled cijena za domaćine: ovaj alat omogućuje vam da brzo i lako promijenite iznos naknada i provjerite cijenu smještaja koja se prikazuje gostima.
• Novi izgled kalendara: vaš kalendar sada ima novi dizajn i jednostavniji je za upotrebu, a tu su i nove, korisne značajke.

Zahvaljujući bliskijoj suradnji s domaćinima unaprijedili smo Airbnbove usluge i pridonijeli rastu i dobrim rezultatima čitave zajednice. Za taj su rast ponajprije zaslužni domaćini poput vas.

U čitavom svijetu razvijate profitabilnu djelatnost koja doprinosi i lokalnoj zajednici jer donosite prihode lokalnim trgovinama i restoranima, a također i ljudima koji vam pomažu upravljati smještajem.

Komunikacija s vama pomaže nam da vam u svakom trenutku ponudimo najkvalitetniju moguću uslugu i radujemo se daljnjem razvoju i uvođenju novih unapređenja na Airbnbu u suradnji s vama.

*Osiguranje imovine domaćina, osiguranje od odgovornosti za domaćine i osiguranje od odgovornosti za doživljaje koje obuhvaća AirCover nije na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC, kao ni domaćinima u Japanu, gdje se primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje za domaćine doživljaja u Japanu.. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnom dijelu Kine primjenjuje se osiguranje za domaćine u Kini. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Imajte na umu da postoje i drugi uvjeti, ograničenja i iznimke.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.