Airbnb odgovara: podaci o gostima i upozorenja na nepoželjno ponašanje gostiju
Pitali ste: može li Airbnb dostaviti više podataka o gostima, kao što su njihove ocjene, ime i prezime itd.? Možemo li dobiti mogućnost upozoriti na loše goste, a da to upozorenje mogu vidjeti i drugi domaćini?
Više podataka o gostima
U postupku smo razmatranja koje vam dodatne podatke o gostima možemo pružiti kako biste bili sigurni u kvalitetu gosta kod svake rezervacije. Trenutačno prije potvrde rezervacije možete vidjeti prethodne recenzije potencijalnog gosta i podatke na njegovom profilu (uključujući rodni grad, obrazovanje, hobije i jezike koje govori). No kako bi se zaštitila privatnost domaćina i gostiju, ne dostavljamo njihova prezimena dok rezervacija ne bude potvrđena. Ako vam ovi podaci ne ulijevaju dovoljno povjerenja da prihvatite rezervaciju, gostima možete poslati poruku s dodatnim pitanjima. Ne pružamo informacije o kućnim adresama gostiju jer nisu relevantne niti su potrebne za ugovaranje rezervacije.
Svi gosti na Airbnbu prije ugovaranja rezervacije moraju unijeti svoje ime i prezime, datum rođenja, broj telefona, e-mail adresu i podatke za plaćanje. Kao domaćin imate mogućnost tražiti od gostiju da prije rezerviranja vašeg smještaja predoče svoj službeni osobni dokument, što je samo jedna od značajki kojom se dokazuju naša stalna nastojanja da izgradimo povjerenje unutar zajednice.
Upozorenje na neprimjereno ponašanje gostiju
U narednim ćemo mjesecima uvesti dodatne načine na koje možete prijaviti neprimjereno ponašanje gostiju. Pratite novosti, no imajte na umu da su recenzije koje gostima pišu domaćini i dalje najmoćniji alat s kojim se druge članove zajednice upozorava na neprimjereno ponašanje gostiju.
Vašim se recenzijama koristimo u najvećoj mjeri dosad kako bismo ukazali na izvrsno ponašanje gostiju i ponašanje koje nije baš najbolje. Razvijamo program Supergost koji će vam pomoći da prepoznate iskusne putnike s odličnim ocjenama. U rijetkim slučajevima kad dođe do problema, vaše će nam recenzije pomoći da prepoznamo goste problematičnog ponašanja, pošaljemo im konkretnija i stroža upozorenja te uklonimo s platforme one koji ne korigiraju svoje ponašanje.
Kada gosti od domaćina dobiju negativne recenzije, znajte da Airbnb poduzima određene radnje. Pobrinut ćemo se da gosti budu upozoreni na neprihvatljivo ponašanje, a u nekim slučajevima bit će im i oduzeta mogućnost ugovaranja rezervacija. Budući da nam je sigurnost naših domaćina i gostiju iznimno važna, svi članovi naše zajednice moraju poštovati naše standarde zajednice. Recenzije koje napišete gostima ključne su za uspostavu povjerenja unutar naše zajednice, a mi ćemo se potruditi da vam osiguramo sve preduvjete kako bi vam ugošćivanje uvijek bilo najbolje moguće iskustvo.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.