Što kad domaćin otkazuje rezervaciju u programu Luxe
Ovaj se članak odnosi samo na rezervacije smještaja kategorije Luxe ugovorene prije 2. studenog 2023. Za rezervacije ugovorene od 2. studenog 2023. nadalje primjenjuju se standardni uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin.
Otkazivanje rezervacije smještaja
Budući da se otkazivanjem rezervacije remete planovi gosta i narušava povjerenje u Airbnbovu zajednicu, od svih se domaćina koji se oglašavaju na stranici Luxe očekuje da ispoštuju sve potvrđene rezervacije.
Ako želite otkazati neku od već potvrđenih rezervacija, kao domaćin smještaja Luxe morat ćete se izravno obratiti dizajneru putovanja kojem je dodijeljena ta rezervacija.
Ako domaćin otkaže rezervaciju, snosit će posljedice objašnjene u nastavku, osim u slučajevima navedenim niže u tekstu. Ako domaćin iz bilo kojeg razloga ne može primiti gosta koji ima rezervaciju, njegova je odgovornost (a ne odgovornost gosta) na vrijeme otkazati rezervaciju kako bi gost mogao u skladu s time prilagoditi svoje planove.
Naknada za otkazivanje
Ako otkažete potvrđenu rezervaciju, morat ćete platiti naknadu. Iznos te naknade obično se uzima od vaše prve isplate nakon otkazivanja rezervacije. Iznos koji ćemo uzeti ovisit će o uvjetima vašeg ugovora za oglašavanje smještaja na stranici Luxe. Naknada za otkazivanje ne naplaćuje se ako ste imali najmanje 10 uzastopnih rezervacija bez otkazivanja ili u nekim drugim situacijama navedenim u ovom članku.
Nedostupni/blokirani datumi u kalendaru
Ako otkažete potvrđenu rezervaciju, vaš bi kalendar mogao biti blokiran i u tom slučaju nećete moći prihvatiti rezervaciju čiji se datumi preklapaju s datumima otkazane rezervacije.
Javna recenzija
Otkažete li rezervaciju prije datuma s kojim počinje, na stranici vašega oglasa bit će objavljena automatska recenzija u kojoj će pisati da je rezervacija otkazana. Ove se recenzije ne mogu ukloniti, no imate mogućnost javno napisati odgovor te u njemu obrazložiti zašto ste otkazali rezervaciju.
Otkažete li rezervaciju na datum s kojim započinje ili nakon što je započela, gost ima pravo napisati vam recenziju koja će biti javno objavljena na vašem profilu.
Suspenzija i deaktivacija korisničkog računa
Ako u istoj godini otkažete 3 ili više rezervacija, možemo suspendirati vaš oglas ili ga deaktivirati.
Otkazivanje rezervacije bez štetnih posljedica
Domaćini mogu otkazati rezervaciju bez štetnih posljedica samo u iznimnim okolnostima navedenim u ovom članku. Razlog otkazivanja ni u kojem slučaju ne smije biti u suprotnosti s Airbnbovim antidiskriminacijskim pravilima.
Izvanredne okolnosti
Domaćini mogu otkazati rezervaciju bez štetnih posljedica ako mogu dokazati da ne mogu ispoštovati rezervaciju zbog izvanrednih okolnosti ili drugih okolnosti na koje ne mogu utjecati. Prilikom donošenja odluke o tome treba li domaćin biti izuzet od posljedica otkazivanja rezervacije, u obzir ćemo uzeti relevantne čimbenike, primjerice koliko je vremena domaćinu trebalo da otkaže rezervaciju nakon što je shvatio da neće moći primiti goste.
Nedozvoljeno organiziranje zabava
Domaćin može otkazati rezervaciju bez štetnih posljedica u slučaju osnovane sumnje da gost namjerava organizirati zabavu ili neko događanje bez prethodne dozvole ili da na neki drugi način krši naša Pravila i uvjete za zabave i događanja.
Instant rezervacije
Domaćini u određenim situacijama mogu otkazati instant rezervaciju bez posljedica. Ovo su neke od situacija:
- gost je jasno dao do znanja kako je lako moguće da neće poštivati pravila kućnog reda koja su navedena u oglasu na stranici Luxe (npr. dovest će kućnog ljubimca ili će pušiti)
- smještaj ne odgovara potrebama gosta
- gost ima nekoliko negativnih recenzija ili nema dovoljno podataka na profilu, što zabrinjava domaćina.
Da biste otkazali rezervaciju bez posljedica, morat ćete se obratiti svom dizajneru putovanja. Naš će tim procijeniti situaciju i vidjeti ima li temelja za primjenu neke od navedenih iznimki.
Za sve rezervacije ugovorene putem opcije instant rezervacije u roku od 24 sata dodjeljuje se dizajner putovanja. Dođe li do problema s rezervacijom, obratite se dizajneru putovanja koji vam je dodijeljen.
Ako otkažete veći broj instant rezervacija, mogli bismo tražiti od vas da isključite opciju instant rezervacije.
Što kad rezervaciju otkazuje gost
Gosti mogu otkazati rezervaciju putem platforme Airbnb Luxe u skladu s uvjetima otkazivanja koji su bili navedeni u trenutku ugovaranja rezervacije.
Dobit ćete standardnu obavijest o otkazivanju i datumi koji su bili blokirani u vašem kalendaru bit će otvoreni.
Pazite da pri odabiru uvjeta otkazivanja za svoj smještaj odaberete točno one uvjete koje želite.