Kako poslati svoj osobni dokument

Kad rezervirate smještaj za koji je potrebna verifikacija identiteta, prilikom plaćanja ćete morati izvršiti ovaj postupak i za to će vam u pravilu trebati manje od jedne minute. Kad pošaljete podatke, može biti potrebno najviše 12 sati da provjerimo i odobrimo vaš osobni dokument.

Ako iz nekog razloga ne uspijemo verificirati vaš identitet na temelju podataka koje ste nam pružili, tražit ćemo da verificirate svoj identitet na neki drugi način, primjerice pomoću službenog osobnog dokumenta.

Što možemo tražiti od vas

U okviru postupka verifikacije identiteta možemo tražiti da nam se dostavi sljedeće:

• Puno ime i prezime, adresa i/ili drugi osobni podaci. Ti su nam podaci u mnogim slučajevima dovoljni za provjeru vašeg identiteta.
• Fotografija vašeg službenog osobnog dokumenta. To može biti vozačka dozvola, putovnica, osobna iskaznica ili viza. Više informacija o vrstama službenih osobnih dokumenata.
• Fotografija lica. Možemo tražiti da nam uz osobni dokument pošaljete i svoju fotografiju. Ako niste u mogućnost poslati nam fotografiju koja odgovara onoj na vašem osobnom dokumentu, obratite nam se kako bismo dogovorili drugi način verifikacije.

Više informacija o verifikaciji identiteta.

Imate poteškoća? Isprobajte rješenja u nastavku.

• Provjerite poruke: možda su vam poslane dodatne informacije putem SMS-a, e-maila ili telefona. Mislite li da vam je promakao neki e-mail? Saznajte zašto.
• Odobrite pristup kameri: aplikacija Airbnb ili vaš preglednik možda trebaju odobrenje za pristup kameri. Još uvijek ne funkcionira? Pokušajte osvježiti aplikaciju ili stranicu.
• Fotografije moraju biti kvalitetne: fotografije snimajte u dobro osvijetljenoj prostoriji pazeći da vam lice ne bude zatamnjeno i pripazite da svi podaci koji se nalaze na osobnom dokumentu budu prikazani unutar naznačenih bijelih linija. Ako odaberete opciju „automatskog” snimanja, aplikacija će moći automatski snimiti kvalitetne fotografije, no uvijek se možete prebaciti na ručno upravljanje kamerom ako to želite. Na fotografiji možete imati pokrivalo za glavu ako ga nosite iz vjerskih razloga, no vodite računa o tome da vam se vide oči, nos i usta.
• Pošaljite fotografije originalnog (a ne fotokopiranog) osobnog dokumenta na kojem nema nikakvih oštećenja: ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju i poleđinu. Profilna fotografija mora biti jasna i ne smije biti zamućena. Ako osobni dokument ima dvije strane, poput vozačke dozvole ili osobne iskaznice, fotografirajte i prednju stranu i poleđinu.
• Obavezno pošaljite ispravnu vrstu osobnog dokumenta: ne prihvaćamo školske ni fakultetske iskaznice, članske iskaznice za knjižnicu ili teretanu kao ni vojne iskaznice. Više informacija o vrstama osobnih dokumenata koje mogu poslužiti u svrhu verifikacije.
• Snimite izravnu fotografiju službenog osobnog dokumenta: fotografija službenog osobnog dokumenta koja se vidi na zaslonu drugog mobilnog telefona ili računala nije prihvatljiva.