Kako domaćin može mijenjati rezervaciju

Život je nepredvidiv i može se dogoditi da ne možete primiti goste kako ste planirali. Prethodne se rezervacije ne mogu mijenjati, no ako želite izmijeniti potvrđenu ili aktivnu rezervaciju, pošaljite gostu zahtjev za izmjenu rezervacije u kojem ćete predložiti nove datume, cijenu ili broj gostiju. Možete čak i predložiti gostu da odsjedne u drugom smještaju ako ih imate više.

Ako vam je gost već poslao zahtjev za izmjenu rezervacije, saznajte kako odgovoriti na zahtjev za izmjenu rezervacije i kako odbiti zahtjev za izmjenu rezervacije.

Kako poslati gostu zahtjev za izmjenu rezervacije

Ako gost odbije zahtjev za izmjenu rezervacije ili ne odgovori

Ako gost odbije zahtjev ili ne odgovori, rezervacija će ostati nepromijenjena.

Ako ste poslali zahtjev za izmjenu rezervacije, a gost nije odgovorio na njega, pošaljite mu poruku kako biste ga podsjetili da pogleda vaš zahtjev.

Imajte na umu da gost može odbiti zahtjev za izmjenu rezervacije. Ako gost odbije vaš zahtjev, a vi mu niste u mogućnosti pružiti smještaj u skladu s trenutačnom rezervacijom, morat ćete otkazati rezervaciju.

Ako gost prihvati zahtjev za izmjenu rezervacije

Ako prihvati zahtjev, podaci rezervacije bit će ažurirani. Ako se cijena rezervacije promijeni, gostu ćemo po potrebi naplatiti razliku ili vratiti novac.

U većini slučajeva automatski ćemo izvršiti naplatu s računa s kojeg je gost prvotno platio rezervaciju. Kod nekih ćemo načina plaćanja gostu poslati zahtjev da izvrši uplatu u roku od 48 sati. Ako gost ne izvrši plaćanje, izmjene će automatski biti odbijene, a rezervacija vraćena u svoj prvotni oblik.

Što se događa s cijenom kod zahtjeva za izmjenu rezervacije

Ako mijenjate datume rezervacije, cijena prvotne rezervacije može se promijeniti. Kad mijenjate broj gostiju, cijena prvotne rezervacije može se povećati ili smanjiti, ovisno o tome je li u trenutku ugovaranja rezervacije u postavkama bila određena naknada za dodatne goste.

Prije nego što prihvate vaš zahtjev za izmjenu, gostima će se prikazati ukupna cijena prvotne rezervacije i ukupna cijena nove rezervacije. Ako se cijena rezervacije promijeni, a gost pristane na izmjenu, po potrebi ćemo mu naplatiti razliku ili vratiti novac.

Kako promjena broja noćenja može utjecati na uvjete otkazivanja

Ako se duža rezervacija skrati na 27 ili manje noćenja (kraća rezervacija), za sve buduće izmjene ili otkazivanje izmijenjene rezervacije vrijedit će standardni uvjeti otkazivanja koje ste odredili za svoj smještaj.

Ako se promijeni trajanje rezervacije i rezervacija s 27 ili manje noćenja postane duža rezervacija, s 28 ili više noćenja, za sve buduće izmjene ili otkazivanje izmijenjene rezervacije vrijedit će uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija koje ste odabrali za svoj smještaj.

Ako dođe do nekih izmjena u dužoj rezervaciji, ali broj noćenja i dalje bude 28 ili više, za tu će rezervaciju i dalje vrijediti vaši uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija, bez obzira na to jesu li se na temelju zahtjeva za izmjenu mijenjali datumi rezervacije.

Ako dođe do nekih izmjena u rezervaciji s 27 ili manje noćenja, ali to i dalje bude kraća rezervacija, za sve buduće izmjene ili otkazivanje izmijenjene rezervacije vrijedit će vaši standardni uvjeti otkazivanja.

Ako gostu ponudite drugi smještaj

Ako ne možete primiti gosta u smještaju za koji ima rezervaciju, ali mu možete ponuditi neki drugi smještaj koji oglašavate, prije slanja zahtjeva za izmjenu rezervacije morat ćete ga pitati je li to u redu:

• U poruci objasnite gostu o kakvoj se izmjeni radi i uvrstite poveznicu na predloženi oglas. Ako postoji razlika u cijeni, obavezno to napomenite.
• Ako gost pristane, pošaljite mu zahtjev za izmjenu rezervacije.
• Ako ne pristane i ne želi zadržati rezervaciju, morat ćete je otkazati kako bi gost mogao rezervirati drugi smještaj.

Ako je u pitanju kraća rezervacija (27 ili manje noćenja), uvjeti otkazivanja za rezervaciju drugog smještaja bit će isti kao i uvjeti otkazivanja koji su vrijedili za prvotnu rezervaciju. Ovo će pravilo vrijediti čak i ako se uvjeti otkazivanja za te smještaje inače razlikuju.

Ako u zahtjevu za izmjenu rezervacije želite ponuditi gostu drugi smještaj, to može biti samo neki od smještaja koje oglašavate na svom korisničkom računu domaćina. Ako se drugi smještaj oglašava na korisničkom računu sudomaćina, morat ćete otkazati prvotnu rezervaciju i zamoliti gosta da ugovori novu.

Kako zahtjev za izmjenu rezervacije može utjecati na tjedne ili mjesečne popuste

Promjena trajanja rezervacije može utjecati na to hoće li vaš gost ostvariti pravo na tjedni ili mjesečni popust.

Kako zahtjev za izmjenu rezervacije može utjecati na predodobrenja

Ako je gost ugovorio rezervaciju na temelju predodobrenja koje ste mu poslali, kod izmjene rezervacije ponovno se izračunava cijena kao da se radi o novoj rezervaciji.

Gostu i dalje možete ponuditi cijenu jednaku onoj koja mu je bila ponuđena u predodobrenju. Osim datuma rezervacije u zahtjevu za izmjenu možete mijenjati i cijenu. Obavezno sve to napomenite gostu.

Kako zahtjev za izmjenu rezervacije može utjecati na izračun poreza

Kad zahtjev za izmjenu rezervacije bude prihvaćen, uvijek se ponovno izračunavaju porezi kako bi se uzela u obzir najnovija pravila i točne porezne stope za lokaciju na kojoj se nalazi smještaj.

Ako je rezervacija već završena

Izmjene nisu moguće ako je rezervacija već završena. Ako trebate riješiti neki zahtjev koji uključuje novčanu transakciju, putem Centra za posredovanje možete poslati novac gostu ili zatražiti da vam uplati neki dodatni iznos.

Nije moguće istodobno poslati više zahtjeva za izmjenu rezervacije

Imajte na umu da ne možete istodobno poslati više zahtjeva za izmjenu rezervacije. Nakon što se unesu izmjene, morat ćete poslati novi zahtjev budete li željeli još nešto mijenjati.

Ako želite nešto mijenjati u zahtjevu za izmjenu rezervacije

Napravili ste neku pogrešku? Kad pošaljete zahtjev za izmjenu rezervacije, ne možete unositi naknade izmjene, ali možete poništiti zahtjev i poslati novi.

Duže rezervacije

Ako rezervacija obuhvaća 28 ili više noćenja, primjenjuju se uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija. Kad se pošalje zahtjev za izmjenu duže rezervacije, izmjena se može izvršiti automatski, odnosno domaćin je ne mora odobriti u sljedećim situacijama:

• ako se zahtjev šalje prije početka rezervacije, a rezervacija će i nakon izmjene obuhvaćati najmanje 28 noćenja
• ako je rezervacija započela, ali je preostalo 30 ili više noćenja do datuma završetka.

Ako se duža rezervacija skrati na 27 ili manje noćenja (kraća rezervacija), gost mora platiti sljedećih 30 noćenja od datuma izmjene rezervacije ili preostala noćenja ako je do završetka rezervacije preostalo manje od 30 dana.

Kad se duža rezervacija skrati na 27 ili manje noćenja (kraća rezervacija), za sve buduće izmjene ili otkazivanje izmijenjene rezervacije vrijedit će standardni uvjeti otkazivanja koje ste odredili za svoj smještaj.