Ako na svom korisničkom računu vidite dodatni trošak, mogli biste biti zbunjeni. U nastavku je navedeno nekoliko razloga zbog kojih biste mogli vidjeti da vam je ista rezervacija naplaćena više puta, a tu su objašnjenja što učiniti u svakom pojedinom slučaju.
Prije nego što pošaljete zahtjev za rezervaciju, vidjet ćete hoće li se na računu koji ste odabrali kao način plaćanja rezervirati sredstva (što se naziva autorizacijom) ili će se naplatiti iznos rezervacije.
Kod nekih načina plaćanja i na nekim lokacijama potrebno je autorizirati puni iznos rezervacije u trenutku slanja zahtjeva za rezervaciju. Ako rezervacija bude prihvaćena, autorizirani se iznos doista naplaćuje i bit će uzet s vašeg računa.
Ako zahtjev za rezervaciju bude odbijen ili istekne, autorizacija će u potpunosti nestati ili će se pojaviti na vašem računu u obliku povrata. Ovisno o trajanju obrade transakcija u vašoj banci, za poništenje autorizacije može biti potrebno i do 7 radnih dana.
Kod nekih načina plaćanja i na nekim lokacijama potrebno je naplatiti puni iznos rezervacije u trenutku slanja zahtjeva za rezervaciju. Ako vaša rezervacija bude prihvaćena, iznos je već naplaćen, a rezervacija potvrđena.
Ako zahtjev za rezervaciju bude odbijen ili istekne, automatski ćemo vam odmah vratiti novac. Ovisno o trajanju obrade transakcija u vašoj banci, za obradu povrata može biti potrebno i do 10 kalendarskih dana.
Kad rezervirate smještaj u hotelu preko Airbnba, izvršit ćemo naplatu. No, može biti i dodatnih troškova, primjerice naplate ili autorizacije iznosa neke usluge ili iznosa naknade za hotelske usluge/sadržaje. Za više informacija izravno se obratite hotelu.
Ako se u vašem slučaju nije dogodilo ništa od navedenog, možete se poslužiti Centrom za posredovanje. Pogledajte i što se događa ako podnesete žalbu zbog naplate svojoj banci.