Povjerenje i sigurnost

Vaša je sigurnost naš prioritet

Kako bismo stvorili svijet u kojem se svaka osoba može osjećati kao da ondje doista pripada, potrebno je izgraditi temelje na povjerenju zasnovanom na dosljednom ponašanju domaćina i gostiju. Ove smo Standarde zajednice osmislili kako bismo utjecali na ponašanje članova i zapisali vrijednosti na kojima počiva naša globalna zajednica.

Ovaj je dokument „živo tijelo” – neprestano preispitujemo svoj pristup kako bismo zadovoljili potrebe naše zajednice. No ovih pet standarda – sigurnost, pouzdanost, poštenje, iskrenost i povjerenje – predstavljaju temelje naših napora kojima pomažemo osigurati sigurnost i osjećaj pripadnosti. Stoga u svakom trenutku nastojimo osigurati da se oni doista poštuju i provode.

Sigurnost

Vaš doživljaj na Airbnbu započinje u trenutku u kojem se odlučite na pustolovinu. To je moguće samo ako imate povjerenja u ovu zajednicu i ako se osjećate sigurno. Kao rezultat toga, zahtijevamo da se suzdržite od vrijeđanja i prijetnji bilo kome.

Nanošenje štete sebi ili drugima

Ne smijete se upuštati u fizičko ili spolno zlostavljanje, spolno iskorištavanje, spolno uznemiravanje, obiteljsko nasilje, pljačku, trgovinu ljudima ni druga djela nasilja niti zadržavati bilo koju osobu protivno njezinoj volji. Članovi opasnih organizacija uključujući terorističke skupine, skupine organiziranog kriminala i nasilne rasističke skupine nisu dobrodošli u ovu zajednicu. Airbnb prema potrebi aktivno surađuje sa službama za očuvanje javnog reda i sigurnosti te se odaziva na sve njihove upite i zahtjeve koji su u skladu sa zakonom.

Samoubojstvo, samoozljeđivanje, poremećaj prehrane i zloupotrebu opojnih droga shvaćamo vrlo ozbiljno i nastojimo pomoći osobama u kriznim situacijama.

Prijetnje drugim osobama

Ne smijete izraziti namjeru nanošenja bilo kakve štete drugoj osobi, verbalne ili fizičke. Također, prijetnje u pogledu samoozljeđivanja shvaćamo jednako ozbiljno kao i djela te bismo mogli intervenirati doznamo li za takvu prijetnju.

Izazivanje opasnih situacija

U prostoru koji oglašavate ne smijete držati nezaštićeno oružje, predmete opasne po zdravlje, kao ni opasne životinje te ne smijete stvarati uvjete kojima se povećava opasnost od požara ili onemogućuje bijeg u hitnim situacijama.

Sigurnost

Članovi Airbnbove zajednice dijele svoje domove, susjedstva i doživljaje. Neovisno o tome otvarate li vrata svojega doma kao domaćin ili vas domaćin ugošćuje u svojem prostoru, trebali biste imati povjerenja i osjećati se sigurno. Molimo vas da poštujete tuđu imovinu, podatke i osobne stvari.

Krađa, vandalizam ili iznuđivanje

Ne smijete uzimati imovinu koja nije vaša, koristiti se imovinom druge osobe bez njezina dopuštenja, izraditi preslike ključeva ili osobnih isprava drugih osoba, oštetiti imovinu drugih osoba, ostati u smještaju nakon završetka boravka, kao niti prijetiti drugim osobama lošim ocjenama ili drugim oblicima sankcija ili štete kako biste se domogli nadoknade ili drugih pogodnosti.

Neželjena pošta, krađa identiteta ili prijevara

Ne smijete izvršavati transakcije izvan Airbnbovog sustava za plaćanje, počiniti prijevaru u vezi s rezervacijama, kreditnim karticama ili prati novac, pokušati preusmjeriti promet na druga web-mjesta ili oglašavati nepovezane proizvode, preusmjeravati uplate namijenjene drugim osobama, zloupotrebljavati naš sustav pozivanja korisnika, niti iznositi lažne tvrdnje o drugim članovima zajednice.

Kršenje prava na privatnost i prava intelektualnog vlasništva drugih osoba

Ne smijete uhoditi druge osobe. U smještaju nije dopušteno imati kamere osim u slučaju da su prethodno najavljene i na vidljivom mjestu, ali nikada u privatnim prostorijama (poput kupaonice ili prostorija za spavanje). Ne smijete računima drugih osoba pristupati bez odobrenja ili im na bilo koji drugi način kršiti pravo na privatnost, autorska prava ili žigove.

Poštenje

Globalna Airbnbova zajednica raznolika je, jedinstvena i živopisna baš poput svijeta oko nas. Povezuje nas poštenje, što znači da jedni u druge možemo imati povjerenja, lako se integrirati u zajednice i osjećati se kao da doista ondje pripadamo.

Diskriminirajuće ponašanje ili govor mržnje

Prema svakoj se osobi tijekom svih interakcija trebate odnositi s poštovanjem. Stoga trebate slijediti sve mjerodavne zakone i prema svakoj se osobi odnositi na jednak način bez obzira na njezinu rasu, etničku pripadnost, nacionalno podrijetlo, vjersku pripadnost, spolnu orijentaciju, spol, rod, rodni identitet, invaliditet ili ozbiljna zdravstvena stanja. Također, vrijeđanje drugih osoba na osnovi tih razlika nije dopušteno.

Nasilničko ponašanje ili uznemiravanje drugih osoba

Ne smijete dijeliti osobne podatke ili ucjenjivati druge osobe, uznemirivati druge osobe neprimjerenim ponašanjem, klevetati druge osobe ni kršiti naše standarde u pogledu recenzija i sadržaja.

Ometanje okoline

Ne biste smjeli prisvojiti zajedničke prostorije, ponašati se prema susjedima kao prema recepcijskom osoblju, ometati druge oko sebe ili se oglušivati na primjedbe i zamolbe susjeda i sustanara.

Vjerodostojnost

Vaši bi doživljaji na Airbnbu trebali biti ispunjeni zabavnim trenucima i iznenađujućim pustolovinama. Budući da se naša zajednica temelji na povjerenju, vjerodostojnost je ključna – potrebno je osigurati ravnotežu između zajedničkih očekivanja, iskrenih interakcija i točnih informacija.

Lažno predstavljanje

Ne smijete navesti lažno ime ili datum rođenja, upotrebljavati oglase u komercijalne svrhe bez dopuštenja domaćina, održavati događanja ili zabave bez odobrenja domaćina, imati dva računa ili kreirati račun ako ste mlađi od 18 godina.

Lažno predstavljanje smještaja

Ne smijete navesti pogrešne podatke o lokaciji ili dostupnosti, obmanjivati osobe u vezi s vrstom, naravi ili pojedinostima svojeg oglasa, mijenjati jedan oglas drugim, postavljati lažne oglase, ostavljati lažne recenzije, varati pri određivanju cijena ili zatajiti opasnosti ili probleme koji utječu na kvalitetu boravka u smještaju.

Doživljaji koji predstavljaju isključivo transakcije

U svojim počecima, Airbnb je bio platforma koja je ljudima omogućavala da dijele svoj dom s drugima. Iako je od tada prerastao u globalnu zajednicu, i dalje očekujemo da će svaka rezervacija biti više od puke transakcije, da se korisnici u svakom oglašenom smještaju mogu osjećati kao da ondje pripadaju.

Pouzdanost

Svaki je doživljaj na Airbnbu jedinstven, a svaka je pojedinost specifična za određeni smještaj, susjedstvo i domaćina. Budući da se u našoj zajednici obveze preuzimaju na osnovi tih pojedinosti, moramo imati povjerenja i pouzdanja jedni u druge, neovisno o tome je li riječ o pravodobnoj komunikaciji, uvjetima u smještaju ili očekivanjima koje postavimo.

Osiguravanje prostora neprikladnih za boravak

Ne smijete nuditi smještajne prostore u kojima razina čistoće ne zadovoljava postavljene standarde te u kojima nema tekuće vode ili struje, ako o tome niste prethodno obavijestili goste. Jednako tako ne smijete nuditi prostore koji nisu namijenjeni spavanju (npr. oprema za kampiranje), prostore koji su tijekom boravka gosta pokretni (npr. nestacionarni brodovi) ili prostore koji nemaju pristup vlastitom sanitarnom čvoru (npr. upućivanje gostiju na javni WC).

Kršenje obveza

Ako ne postoje olakšavajuće okolnosti, rezervaciju ne smijete otkazati nakon roka navedenog u mjerodavnim pravilima otkazivanja. U svakom slučaju trebate omogućiti dolazak, prijavu i plaćanje te ne smijete kršiti pravila domaćina.

Nepravodobnost u pružanju odgovora

Ne smijete imati isključivo i pretežno niske ocjene, trebate pravodobno pružati odgovore prilikom rezervacija ili pomoć tijekom boravka, osigurati odgovarajuće podatke za kontakt i ne smijete odbiti sudjelovati u našem postupku posredovanja.