Povjerenje i sigurnost

Vaša je sigurnost naš prioritet

Svake noći, 2 milijuna ljudi boravi u smještajima s Airbnba, u čak 81 000 gradova diljem svijeta. Mogu birati između gotovo 5 milijuna smještaja u 191 državi svijeta, a to je više nego što pet najvećih hotelskih lanaca nudi zajedno.

A sve je to moguće zahvaljujući jednoj stvari: povjerenju.

Sigurnost je najvažnija

Airbnb je osmišljen tako da pruža zaštitu i na internetu i u stvarnom svijetu

Procjena rizika

Za svaku se rezervaciju na Airbnbu prije potvrđivanja procjenjuje stupanj rizika. Pritom se koristimo prediktivnom analizom i strojnim učenjem kako bismo mogli odmah procijeniti stotine znakova koji upućuju na potencijalno sumnjive radnje i tako ih istražiti prije nego što se dogode.

Evidencija podataka i provjera

Iako nijedan sustav provjere nije savršen, naše domaćine i goste provjeravamo koristeći se međunarodnim evidencijama podataka za borbu protiv terorizma i zločina. U slučaju domaćina i gostiju u SAD-u, provodimo i dodatnu provjeru osobnih podataka.

Spremnost

Organiziramo radionice o sigurnosti na kojima okupljamo domaćine i lokalne stručnjake te domaćinima savjetujemo da gostima pruže važne lokalne informacije. Domaćinima koji to žele za smještaj dajemo i besplatan detektor dima i ugljikovog monoksida.

Sigurno plaćanje

Naša platforma za sigurno plaćanje osigurava da vaš novac ode domaćinu i nikom drugom – zato od vas i tražimo da uvijek plaćate putem Airbnba te da ni u kojem slučaju ne pristajete na izravno plaćanje ili slanje novca bankovnim transferom.

Zaštita računa

Kako bismo zaštitili vaš korisnički račun na Airbnbu provodimo cijeli niz mjera kao što su, primjerice, višestruka provjera autentičnosti kad se prijavite s novog uređaja i slanje obavijesti kad dođe do izmjena na računu.

Sprečavanje prevara

Izimno je važno da plaćanja i komunikaciju uvijek vršite izravno putem Airbnbove stranice ili aplikacije. Sve dok cijeli postupak obavljate na Airbnbovoj platformi – od prvotne komunikacije i rezerviranja do samog plaćanja – zaštićeni ste našim višestrukim sustavom obrane.

Saznajte što vas očekuje

Omogućili smo vam da prije samog rezerviranja saznate više o bilo kojem smještaju, doživljaju, gostu ili domaćinu
Slika telefonskog ekrana
Slika korisničkog profilaSlika porukaSlika recenzija

Profili

Svaki korisnik Airbnba ima profil kako bi se gosti i domaćini lakše upoznali. Bez obzira na to želite li rezervirati smještaj ili postati domaćin, na Airbnbu ćete trebati unijeti puno ime i prezime, datum rođenja, fotografiju, telefonski broj, podatke za plaćanje i e-mail adresu.

Sustav za sigurnu razmjenu poruka

Naš sustav za sigurnu razmjenu poruka omogućuje vam da saznate više o domaćinu ili gostu te da unaprijed postavite pitanja o smještaju ili doživljaju. Olakšava i komunikaciju nakon rezerviranja jer putem njega možete na jednostavan način razmijeniti sve pojedinosti vezane uz sam dolazak.

Recenzije

Ako vas zanima što su drugi mislili o potencijalnom gostu, domaćinu, smještaju ili doživljaju, sve što trebate je pogledati recenzije koje je ta osoba dobila. Gosti i domaćini jedni drugima recenziju mogu ostaviti tek nakon što rezervacija završi pa možete biti sigurni da se sve što pročitate temelji na stvarnom iskustvu.

Profili

Svaki korisnik Airbnba ima profil kako bi se gosti i domaćini lakše upoznali. Bez obzira na to želite li rezervirati smještaj ili postati domaćin, na Airbnbu ćete trebati unijeti puno ime i prezime, datum rođenja, fotografiju, telefonski broj, podatke za plaćanje i e-mail adresu.

Sustav za sigurnu razmjenu poruka

Naš sustav za sigurnu razmjenu poruka omogućuje vam da saznate više o domaćinu ili gostu te da unaprijed postavite pitanja o smještaju ili doživljaju. Olakšava i komunikaciju nakon rezerviranja jer putem njega možete na jednostavan način razmijeniti sve pojedinosti vezane uz sam dolazak.

Recenzije

Ako vas zanima što su drugi mislili o potencijalnom gostu, domaćinu, smještaju ili doživljaju, sve što trebate je pogledati recenzije koje je ta osoba dobila. Gosti i domaćini jedni drugima recenziju mogu ostaviti tek nakon što rezervacija završi pa možete biti sigurni da se sve što pročitate temelji na stvarnom iskustvu.
Tu smo za vas ako trebate pomoć
Naš međunarodni tim stoji vam na raspolaganju 24 sata dnevno i nudi podršku na 11 različitih jezika kako bi vam pomogli kod ponovnog rezerviranja uslijed otkazivanja, povrata novca, nadoknada, našeg Jamstva za domaćine u iznosu od milijun dolara i osiguranja odgovornosti za smještaje i za doživljaje.

Ako vam bilo što treba, slobodno nam se obratite.