Naša pravila i mehanizmi zaštite pružaju vam sigurnost kao domaćinu

Od standarda za goste i AirCovera za domaćine, tu smo da vam pružimo podršku.
Autor: Airbnb (20. lis 2020.)
Članak (5 min)
Ažurirano 6. ožu 2024.

Izdvojeno

Mnogi su nam od vas dali do znanja koliko ih veseli ugošćivanje i povezivanje s ljudima iz cijelog svijeta. To, naravno, ne bi bilo moguće kad ne biste imali podršku kao domaćin.

Svjesni smo da vam je potrebna podrška Airbnba u rijetkim, ali neugodnim trenucima kada stvari ne idu po planu. Pogledajte neke od alata, pravila i značajki koje smo uveli kako bismo vam pomogli da se osjećate što sigurnije kao domaćin.

Sveobuhvatni sustav zaštite za domaćine

Sveobuhvatni sustav zaštite za domaćine ono je po čemu se Airbnb razlikuje od drugih platformi i taj nam sustav omogućuje da pružimo sigurnost članovima svoje zajednice.

  • AirCover za domaćine: pružamo sveobuhvatnu zaštitu za svakog domaćina. AirCover za domaćine sastoji se od mehanizama kojima se pruža zaštita prije početka rezervacije: verifikacija identiteta gostiju služi za to da se provjeri jesu li gosti zaista osobe za koje se predstavljaju, a tehnologija provjere rezervacija služi za to da se smanji rizik od organiziranja zabava i materijalne štete. Uključuje i osiguranje od odgovornosti za domaćine u iznosu od 1 000 000 USD i osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD, a njime su obuhvaćene umjetnine, dragocjenosti, parkirani automobili, brodovi i druga vozila.
  • Osnovna pravila: osnovna pravila za goste predstavljaju standarde kojih se svi gosti moraju pridržavati. U osnovnim se pravilima od gostiju zahtijeva da se prema vašem smještaju odnose s poštovanjem, da se pridržavaju vašeg kućnog reda, da budu brzi u komunikaciji ako dođe do kakvog problema i da smještaj ostave u stanju koje ne zahtijeva posebno temeljito čišćenje.
  • Slučajevi kad domaćin otkaže rezervaciju: imate pravo sami proučiti recenzije gosta i poruke koje ste od njega dobili te otkazati rezervaciju ako postoji osnovana sumnja da bi gost mogao organizirati zabavu. Morat ćete dostaviti dokaze službi za podršku. Pri otkazivanju rezervacija uvijek se morate pridržavati naših Antidiskriminacijskih pravila.

Alati koji vam omogućuju veću kontrolu

Kako se incidenti ne bi događali, važno je jasno definirati očekivanja. U nastavku su neke od značajki koje smo uveli kako biste mogli što lakše privući najprikladnije goste s obzirom na smještaj koji iznajmljujete.

  • Postavke kalendara i rezervacija: gostima možete dati do znanja što vam odgovara, počevši od toga koliko ljudi može boraviti u vašem smještaju. Odredite koliko noćenja gosti mogu rezervirati, koliko unaprijed mogu ugovarati rezervacije i koliko vam je vremena potrebno između dviju rezervacija. Saznajte više o uređivanju postavki rezervacija
  • Uvjeti otkazivanja: odabrani uvjeti otkazivanja gostima će jasno dati do znanja koliko ranije mogu otkazati rezervaciju ako žele dobiti povrat novca. Saznajte više o tome kako odabrati uvjete otkazivanja
  • Kućni red: svoja standardna pravila kućnog reda (primjerice, pravila kojima se zabranjuje pušenje, upotreba vaporizatora ili dovođenje kućnih ljubimaca) možete dodatno definirati kako bi gosti mogli bolje razumjeti što očekujete i odlučiti odgovara li vaš smještaj njihovim potrebama. Vaš kućni red istaknut je na četiri mjesta: na stranici oglasa, na zaslonu s potvrdom u postupku ugovaranja rezervacije, u e-mailu koji se gostima šalje kad dođe vrijeme za pakiranje i u vodiču za dolazak koji dobivaju neposredno prije polaska na putovanje. Osnovna pravila za goste omogućuju vam primjenu svih standardnih pravila kućnog reda koja ste odredili.
  • Odgovaranje na zahtjeve: ako vam neki zahtjev za rezervaciju stvara osjećaj nelagode, možete ga odbiti, no pritom se morate pridržavati naših Antidiskriminacijskih pravila.

Služba za podršku domaćinima

Čak i uz spomenute standarde i postavke u rijetkim se slučajevima ipak može dogoditi da stvari ne idu po planu. U takvim situacijama Airbnb ima nekoliko načina pružanja podrške:

  • razgovor uživo: Airbnbova online podrška najbrži je način da dobijete podršku kad imate problem koji nije hitan, primjerice s ažuriranjem postavki kalendara ili izmjenom cijena.
  • posebna podrška za Superhostove: ako ste Superhost, možete brzo i lako stupiti u kontakt sa stručnom osobom iz službe za podršku kad god vam zatreba pomoć.
  • lokalna linija za hitne slučajeve: svjesni smo da gosti koji putuju u njima nepoznate zemlje možda ne znaju kako stupiti u kontakt s lokalnim službama za hitne slučajeve, pa smo u aplikaciju dodali i gumb za poziv u slučaju nužde. Putem ovog gumba korisnici za trajanja rezervacije mogu izravno uputiti poziv policiji ili hitnoj službi u mjestu boravka.
  • hitna linija za podršku: ako ste u SAD-u i za trajanja neke rezervacije hitno vam je potrebna pomoć jer smatrate da je vaša sigurnost ugrožena, putem naše aplikacije možete brzo i lako stupiti u kontakt s djelatnikom službe za podršku.

Da bi se Airbnbova zajednica razvijala, važno nam je graditi povjerenje i nadamo se da ovi mehanizmi i značajke u tome pomažu. I ovom vam prilikom zahvaljujemo što ste domaćin na našoj platformi.

Osiguranje imovine domaćina, osiguranje od odgovornosti za domaćine i osiguranje od odgovornosti za doživljaje u okviru Aircovera za domaćine ne vrijede za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u Japanu jer se tamo primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana kao ni za domaćine koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnom dijelu Kine primjenjuje se osiguranje za domaćine u Kini. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD).

Kod osiguranja od odgovornosti za domaćine i osiguranja od odgovornosti za doživljaje rizik preuzimaju druga osiguravajuća društva. Ako iznajmljujete smještaj u Ujedinjenoj Kraljevini, kod police osiguranja od odgovornosti za domaćine i police osiguranja od odgovornosti za doživljaje rizik preuzima osiguravajuće društvo Zurich Insurance Company Ltd. te ih za domaćine u Ujedinjenoj Kraljevini bez dodatnih troškova definira i ugovara tvrtka Airbnb UK Services Limited, ovlašteni predstavnik tvrtke Aon UK Limited koja ima dozvolu Nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (FCA) koje regulira njeno poslovanje. Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga ili ako nazovete FCA na broj 0800 111 6768. Osiguranje od odgovornosti za domaćine i doživljaje u okviru Aircovera za domaćine regulira nadležno tijelo za financijsko poslovanje (Financial Conduct Authority/FCA). Ostali proizvodi i usluge koje ugovara Airbnb UK Services Limited nisu regulirani na isti način. FPAFF407LC

Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja i nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. U okviru osiguranja imovine domaćina nadoknađujemo vam troškove za određene vrste šteta koje su prouzročili gosti u smještaju koji iznajmljujete ili na vašoj imovini ako vam gost sam ne nadoknadi počinjenu štetu. Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Za domaćine čija matična država nije Australija niti je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi vrijede ovi uvjeti za osiguranje imovine domaćina. Za domaćine čija je matična država Australija ili je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi kod osiguranja imovine domaćina vrijede Uvjeti za osiguranje imovine domaćina za korisnike u Australiji.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

Izdvojeno

Airbnb
20. lis 2020.
Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?