Naša pravila i mehanizmi zaštite pružaju vam sigurnost kao domaćinu

Mnogi su nam od vas otkrili koliko ih veseli ugošćivanje i povezivanje s ljudima iz cijelog svijeta. To, naravno, ne bi bilo moguće kad ne biste imali podršku kao domaćin.

Svjesni smo da vam je potrebna podrška Airbnba u rijetkim, ali neugodnim trenucima kada stvari ne idu po planu. Pogledajte neke od alata, pravila i značajki koje smo uveli kako bismo vam pomogli da se osjećate što sigurnije kao domaćin.

Sveobuhvatni sustav zaštite za domaćine ono je po čemu se Airbnb razlikuje od drugih platformi i taj nam sustav omogućuje da pružimo sigurnost članovima svoje zajednice.

• AirCover za domaćine: pružamo sveobuhvatnu zaštitu za svakog domaćina. AirCover za domaćine sastoji se od mehanizama kojima se pruža zaštita prije početka rezervacije: verifikacija identiteta gostiju služi za to da se provjeri jesu li gosti zaista osobe za koje se predstavljaju, a tehnologija provjere rezervacija služi za to da se smanji rizik od organiziranja zabava i materijalne štete. Uključuje i osiguranje od odgovornosti za domaćine u iznosu od 1 000 000 USD i osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD, a njime su obuhvaćene umjetnine, dragocjenosti, parkirani automobili, brodovi i druga vozila.
• Osnovna pravila: osnovna pravila za goste predstavljaju standarde kojih se svi gosti moraju pridržavati. U osnovnim se pravilima od gostiju zahtijeva da se prema vašem smještaju odnose s poštovanjem, da se pridržavaju vašeg kućnog reda, da budu brzi u komunikaciji ako dođe do kakvog problema i da smještaj ostave u stanju koje ne zahtijeva posebno temeljito čišćenje.
• Slučajevi kad domaćin otkaže rezervaciju: imate pravo sami proučiti recenzije gosta i poruke koje ste od njega dobili te otkazati rezervaciju ako postoji osnovana sumnja da bi gost mogao organizirati zabavu. Morat ćete dostaviti dokaze službi za podršku. Pri otkazivanju rezervacija uvijek se morate pridržavati naših Antidiskriminacijskih pravila.

Kako biste spriječili da do incidenata uopće i dođe, važno je gostima jasno dati do znanja što mogu očekivati. U nastavku su neke od značajki koje smo uveli kako biste mogli što lakše privući najprikladnije goste s obzirom na smještaj koji iznajmljujete:

• Postavke kalendara i rezervacija: gostima možete dati do znanja što vam odgovara, počevši od toga koliko ljudi može boraviti u vašem smještaju. Odredite na koliko noćenja gosti mogu rezervirati smještaj, koliko unaprijed mogu ugovarati rezervacije i koliko vam je vremena potrebno između dviju rezervacija. Saznajte više o uređivanju postavki rezervacija
• Uvjeti otkazivanja: odabrani uvjeti otkazivanja gostima će jasno dati do znanja koliko ranije mogu otkazati rezervaciju ako žele dobiti povrat novca. Saznajte više o tome kako odabrati uvjete otkazivanja
• Kućni red: svoja standardna pravila kućnog reda (primjerice, pravila kojima se zabranjuje pušenje, upotreba vaporizatora ili dovođenje kućnih ljubimaca) možete dodatno definirati kako bi gosti mogli bolje razumjeti što očekujete i odlučiti odgovara li vaš smještaj njihovim potrebama. Vaš kućni red istaknut je na četiri mjesta: na stranici oglasa, na zaslonu s potvrdom u postupku ugovaranja rezervacije, u e-mailu koji se gostima šalje kad dođe vrijeme za pakiranje i u vodiču za dolazak koji dobivaju neposredno prije polaska na putovanje. Osnovna pravila za goste omogućuju vam primjenu svih standardnih pravila kućnog reda koja ste odredili.
• Odgovaranje na zahtjeve: ako vam neki zahtjev za rezervaciju stvara osjećaj nelagode, možete ga odbiti, no pritom se morate pridržavati naših Antidiskriminacijskih pravila.

Čak i uz spomenute standarde i postavke u rijetkim se slučajevima ipak može dogoditi da stvari ne idu po planu. U takvim situacijama Airbnb ima nekoliko načina pružanja podrške:

• razgovor uživo: Airbnbova online podrška najbrži je način da dobijete podršku kad imate problem koji nije hitan, primjerice s ažuriranjem postavki kalendara ili izmjenom cijena.
• posebna podrška za Superhostove: ako ste Superhost, možete brzo i lako stupiti u kontakt sa stručnom osobom iz službe za podršku kad god vam zatreba pomoć.
• lokalna linija za hitne slučajeve: svjesni smo da gosti koji putuju u njima nepoznate zemlje možda ne znaju kako stupiti u kontakt s lokalnim službama za hitne slučajeve, pa smo u aplikaciju dodali i gumb za poziv u slučaju nužde. Putem ovog gumba korisnici za trajanja rezervacije mogu izravno uputiti poziv lokalnoj policiji ili hitnoj službi.
• linija za podršku za hitne slučajeve: ako ste u SAD-u i za trajanja rezervacije hitno trebate pomoć jer smatrate da vam je ugrožena sigurnost, putem naše aplikacije možete brzo i lako stupiti u kontakt s djelatnikom službe za podršku.

Izgradnja povjerenja ključna je za razvoj Airbnbove zajednice i nadamo se da ovi mehanizmi i značajke u tome pomažu. I ovom vam prilikom zahvaljujemo što ste domaćin na našoj platformi.

Osiguranje imovine domaćina, osiguranje od odgovornosti za domaćine i osiguranje od odgovornosti za doživljaje, koji dolaze u okviru AirCovera za domaćine, ne odnose se na domaćine smještaja ili doživljaja u Japanu jer se tamo primjenjuje osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana, a isto tako nisu na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel LLC. Za domaćine koji nude smještaje ili doživljaje u kontinentalnom dijelu Kine primjenjuje se osiguranje za domaćine u Kini. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Imajte na umu da postoje i drugi uvjeti, ograničenja i iznimke.

Ako iznajmljujete smještaj u Ujedinjenoj Kraljevini, rizik za policu osiguranja od odgovornosti za domaćine preuzima Zurich Insurance PLC te za domaćine iz Ujedinjene Kraljevine ovo osiguranje planira i ugovara (bez dodatnih troškova) tvrtka Airbnb U.K. Services Limited, službeni predstavnik tvrtke Aon U.K. Limited koja ima dozvolu Nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (FCA) koje regulira njeno poslovanje. Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga ili ako nazovete FCA na broj +44 0800-111-6768. Proizvodi ili usluge povezane s osiguranjem koje ugovara tvrtka Airbnb U.K. Services Limited zakonom su regulirani. FPAFF407LC

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.