Profilne fotografije gostiju: odgovor Airbnba na komentare zajednice
Pozdrav svima!
Hvala vam na svim vašim komentarima o nedavnim izmjenama koje smo objavili, a odnose se na profilne fotografije gostiju. Naš je tim pročitao baš sve vaše komentare. Razumijemo da mnogi od vas trenutačno osjećaju nezadovoljstvo, stoga vam ovdje donosimo neke dodatne pojedinosti i pojašnjenja.
Prije svega bismo željeli istaknuti da se radi o složenoj i osjetljivoj temi koja se dotiče elemenata poput diskriminacije, izbora, sigurnosti i jednakosti Airbnb domaćina i gostiju. Kao i inače, zaista smo ugodno iznenađeni kvalitetom komunikacije i podrškom koju naša zajednica pokazuje u pogledu ove teme. O temi smo i interno vodili opširne razgovore i rasprave. Vrlo je jasno da moramo nastaviti komunicirati i surađivati s vama (našim domaćinima i partnerima) u vezi s tom temom te se obvezujemo da ćemo to i dalje činiti.
Isto tako, važno je stalno uzimati u obzir mišljenja gostiju. Većina gostiju ima profilnu fotografiju, no neki su nam rekli da ne žele da domaćini vide njihovu fotografiju prilikom ugovaranja rezervacije na Airbnbu jer ih brine mogućnost zlouporabe njihovih fotografija na neki od načina kojim se krše Airbnbova antidiskriminacijska pravila. Kao što znate, Airbnbova je misija stvaranje svijeta u kojem se svi svuda mogu osjećati kao kod kuće. Stoga želimo svojim gostima omogućiti da se osjećaju ugodno kad se koriste našom platformom.
Iz mnogih smo razgovora s domaćinima saznali da su im profilne fotografije zaista važne zbog nekoliko razloga (kako bi znali kako gosti izgledaju prije dolaska, osjećali se sigurnije itd.). Uvijek težimo zadovoljiti potrebe domaćina i gostiju, a da pritom idemo k ostvarivanju Airbnbove misije. To ponekad može biti iznimno teško, no pokušali smo to ostvariti ovim najnovijim izmjenama.
Kao što smo istaknuli u prethodnom članku, u skladu s novim uvjetima Airbnb od gostiju više neće zahtijevati postavljanje profilne fotografije, dok će fotografije gostiju koji ih budu željeli predočiti biti prikazane domaćinima tek nakon prihvaćanja rezervacije. Osim toga, uveli smo i novu opciju za domaćine koja vam omogućuje da postavite uvjet da gosti moraju imati profilnu fotografiju kako bi vam mogli poslati zahtjev za rezervaciju. Ta će se fotografija domaćinima prikazati čim prihvate zahtjev za rezervaciju kako bi vidjeli kako gosti izgledaju prije njihova dolaska. Osim toga, uvijek možete od gostiju zatražiti da Airbnbu pruže na uvid službeni osobni dokument (više informacija o tome potražite ovdje).
Donosimo vam još nekoliko savjeta koji će vam pomoći da s gostima izgradite odnos međusobnog povjerenja prije putovanja:
- Možete im poslati poruku kako biste saznali više o svrsi njihovog putovanja.
- U svom kućnom redu možete navesti što sve gosti mogu očekivati. (Da bi mogli zatražiti rezervaciju vašeg smještaja, gosti moraju pregledati pravila kućnog reda i prihvatiti ih.)
- Možete pregledati prethodne recenzije koje su o gostima napisali drugi domaćini kako biste donijeli utemeljenu odluku o prihvaćanju zahtjeva za rezervaciju
U vašim smo komentarima primijetili da se najčešće spominje nekoliko tema o navedenim promjenama, pa bismo se htjeli nakratko zaustaviti i osvrnuti na svaku od njih:
Sigurnost
Mnogi od vas spomenuli su da se ne osjećaju ugodno ugošćivati goste koji ne žele pokazati svoje lice, dok su neki istaknuli da se nalaze u izazovnim situacijama (primjerice, domaćini na udaljenim lokacijama i domaćini ženskog spola koji žive sami). To je iznimno važna tema. Pročitali smo vaše komentare i želja nam je pronaći načine za stjecanje povjerenja između gostiju i domaćina u svim situacijama.
Ovim bismo putem htjeli pozvati na aktivno sudjelovanje zajednicu domaćina koji prate ovu temu. Naš tim zadužen za pitanja sigurnosti u domu razmatra nove ideje kojima bismo vam mogli omogućiti bolje iskustvo i veću razinu sigurnosti prilikom ugošćivanja. Iako nam ne nedostaje ideja, znamo da ćemo najbolja rješenja dobiti na temelju vaših povratnih informacija i stoga se želimo izravno povezati s vama.
Vremenski okvir
Mnogi su od vas pitali kada će doći do izmjena pravila koja se odnose na profilne fotografije gostiju. Postupno ih uvodimo, kao i inače kad je riječ s novim proizvodima ili postupcima. Trenutačno su ove izmjene uvedene za 75 % domaćina diljem svijeta, a u narednim tjednima bit će dostupne svim domaćinima.
Profilne fotografije
Neki od vas izrazili su zabrinutost zbog profilnih fotografija koje umjesto samog gosta prikazuju njegovog psa ili pak zalazak sunca. Ažurirali smo pravila kako bismo riješili te probleme. Odlučite li uključiti novu opciju i postaviti kao uvjet da vaši gosti imaju profilnu fotografiju, možete se obratiti Airbnbovoj službi za korisnike ako prihvatite rezervaciju gosta koji nema profilnu fotografiju. Oni će vam pomoći da riješite tu situaciju. Ako se osjećate nelagodno u vezi s tim da ugostite osobu koja nema profilnu fotografiju koja prikazuje njezino lice, možete zatražiti otkazivanje rezervacije bez snošenja posljedica. (Savjetujemo vam da se prije otkazivanja obratite izravno gostu.)
Diskriminacija
Ne toleriramo diskriminacijsko ponašanje nijednog člana Airbnbove zajednice. Uvedene su izmjene dio truda koji ulažemo u borbu protiv diskriminacije. Mnogi od vas dijele našu predanost raznolikosti i uključivanju te smatraju da su te izmjene nepotrebne. Cijenimo te komentare i ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno imati zajednicu domaćina koju zanima ova tema. Unatoč tome, gosti su nam stalno isticali da ih brine to što neki domaćini donose odluke na temelju profilnih fotografija, čime se krše naša Antidiskriminacijska pravila. Smatramo da uvedene izmjene u vezi s načinom prikazivanja fotografija nude rješenje tih problema, a istovremeno uvažavaju želju domaćina da vide potencijalne goste prije njihova dolaska. Uvođenje tih izmjena bila je nevjerojatno složena odluka zbog svih razloga koje ste naveli. No nakon iscrpnih rasprava (i rada s mnogim stručnjacima na ovoj temi), odlučili smo da je te izmjene bilo zaista potrebno uvesti.
Zahvaljujemo vam što nam i dalje šaljete svoje komentare i pružate nam podršku u nastojanju da poboljšamo Airbnb za domaćine i goste. Nadamo se da razumijete da smo morali uvesti te izmjene kako bismo očuvali povezanu i uključivu zajednicu. Šaljite nam i dalje svoje prijedloge o stvarima koje bismo mogli poboljšati, a mi ćemo vas i dalje slušati i prilagođavati se kako bismo vam mogli zajamčiti da se kao domaćin osjećate ugodno i sigurno.
Hvala
Airbnbov tim
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.