Prijeđi na sadržaj
Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Odgovori na vaša pitanja o ugošćivanju u tijeku pandemije bolesti COVID-19

    Odgovori na vaša pitanja o ugošćivanju u tijeku pandemije bolesti COVID-19

    Evo što za vas znače naši uvjeti otkazivanja i programi.
    Autor: Airbnb (5. ožu 2020.)
    Članak (7 min)
    Ažurirano 13. stu 2020.

    Svjesni smo da postoji velika nesigurnost u pogledu pandemije bolesti COVID-19 i da je neizvjesno hoće li nastala situacija utjecati na vas i vašu djelatnost ugošćivanja. U svrhu pružanja podrške svojoj globalnoj zajednici pratimo vaša pitanja pa vam ovdje dajemo odgovore na neka od njih. Ovu ćemo stranicu redovito ažurirati u skladu s razvojem događaja i dostupnošću informacija.

    Koji su Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti i koje rezervacije ispunjavaju uvjete?
    Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti gostima i domaćinima pružaju mogućnost otkazivanja rezervacije bez naknade u slučaju ozbiljnih ozljeda ili bolesti, prirodnih katastrofa, ograničenja za putovanja i drugih nepredviđenih događaja. Budući da je Svjetska zdravstvena organizacija proglasila globalnu pandemiju bolesti COVID-19, navedeni bi uvjeti mogli vrijediti za rezervacije koje ispunjavaju propisane kriterije* i ugovorene su najkasnije 14. ožujka. Najnovije informacije o ovim uvjetima, uključujući datume i lokacije na koje se oni odnose, potražite u članku objavljenom u Centru za pomoć. Savjetujemo vam da svaka dva tjedna provjerite novosti koje tu objavljujemo.

    *To se ne odnosi na putovanja u kontinentalnom dijelu Kine. Više informacija možete pronaći ovdje. Za rezervacije smještaja kategorije Luxe i Luxury Retreats vrijede Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

    Koje mjere poduzima Airbnb kako bi ublažio posljedice otkazivanja rezervacija za domaćine?
    Izdvojit ćemo 250 milijuna dolara za pokrivanje dijela troškova povezanih s otkazivanjem rezervacija zbog bolesti COVID-19. Za otkazane rezervacije koje ispunjavaju propisane kriterije u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti isplatit ćemo vam 25 % iznosa koji biste inače dobili za otkazanu rezervaciju na temelju svojih uvjeta otkazivanja. Na primjer, ako biste inače na temelju svojih uvjeta otkazivanja dobili 400 USD, isplatit ćemo vam 25 % tog iznosa, odnosno 100 USD.

    Podsjećamo vas da će se potpore isplaćivati samo za otkazane rezervacije ugovorene prije 15. ožujka s datumom početka u razdoblju između 14. ožujka i 31. svibnja. Više informacija potražite na stranici Airbnb.com/250MSupport. Osim toga, na kontrolnoj ploči s rezervacijama možete pronaći sve pojedinosti o svojim otkazanim rezervacijama, uključujući podatke o isplatama potpora ako na njih imate pravo.

    Zašto domaćini u kontinentalnom dijelu Kine ne ispunjavaju uvjete za isplatu sredstava iz fonda vrijednog 250 milijuna dolara?
    Budući da u kontinentalnom dijelu Kine poslujemo kao neovisni subjekt, imamo poseban fond za pomoć u vrijednosti od 10 milijuna dolara koji je namijenjen isključivo za članove naše zajednice na tom području.

    Gost je upravo otkazao potvrđenu rezervaciju. Što sada slijedi?
    Svjesni smo da otkazivanje rezervacije može biti uznemirujuće, čak i kad do toga dođe zbog razumljivih razloga. Imajte na umu da su gosti koji otkazuju rezervaciju u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti i sami pogođeni aktualnim okolnostima te da otkazivanjem pridonose zaštiti dobrobiti cijele naše zajednice. Ako vaši gosti otkažu rezervaciju na temelju tih uvjeta, moći će izabrati žele li dobiti povrat cjelokupnog iznosa ili popust na putovanja na Airbnbu (ako je ta mogućnost dostupna). Obavijestit ćemo vas o tome i automatski otvoriti te datume u vašem kalendaru kako biste mogli primiti druge goste te nećemo naplatiti nikakve naknade za otkazanu rezervaciju.

    Što mogu učiniti ako se ne osjećam ugodno u pogledu primanja gostiju?
    Ako ste zabrinuti zbog primanja gosta u ovom nesigurnom razdoblju, razumijemo vas i stoga smo sastavili pravila imajući u vidu vašu dobrobit. Pogledajte ovaj članak Centra za pomoć za više informacija o pravilima za karantenu i izolaciju u smještajima. Prije nego što otkažete rezervaciju, podsjećamo vas da se trebate pridržavati naših Antidiskriminacijskih pravila. Prema svakom se putniku morate odnositi u skladu s načelom uključivanja i poštovanja, što znači da pri ugovaranju svake rezervacije i donošenju odluke o otkazivanju trebate primjenjivati iste standarde. Izdvojili smo neke smjernice i pitanja koja biste mogli postaviti u potrazi za informacijama.

    Postoji li način da ublažim utjecaj aktualne situacije na svoju djelatnost ugošćivanja?
    Iako su mnogi odlučili da u ovom teškom razdoblju neće ići na putovanja, neki i dalje pretražuju smještaje na obližnjim lokacijama ili pak planiraju neka putovanja u budućnosti. Kako bismo se prilagodili potrebama tih gostiju, radimo na tome da istaknemo oglase s fleksibilnim uvjetima otkazivanja. Pripremili smo vam i nekoliko savjeta koji će vam pomoći da svedete na minimalnu mjeru posljedice pandemije bolesti COVID-19 na svoju djelatnost ugošćivanja. I dalje ćemo raditi na mehanizmima kojima vam možemo pružiti podršku u ovom teškom razdoblju.

    Kakvu će podršku Airbnb osigurati domaćinima koji nude fleksibilnije rezervacije?
    Pripremili smo paket alata i programa koji će pomoći domaćinima i gostima da uspješno prebrode razdoblje neizvjesnosti i omogućiti fleksibilnije planiranje putovanja.

    • Gostima smo olakšali pronalaženje smještaja s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja uvođenjem novog filtra koji će olakšati potragu za takvim smještajima.
    • Također smo uveli alat koji će domaćinima olakšati postupak povrata novca gostima koji moraju otkazati rezervaciju.

    Saznajte više o fleksibilnijim uvjetima otkazivanja koje možete ponuditi gostima.

    Naplaćuje li Airbnb naknade za otkazane rezervacije?
    Kad se rezervacije otkažu u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, gosti mogu odabrati opciju povrata cjelokupnog iznosa ili opciju ostvarivanja popusta na putovanja (pod uvjetom da je ta mogućnost dostupna) u iznosu koji uključuje i naše naknade. Osim toga, domaćinima koji moraju otkazati rezervacije koje ispunjavaju propisane kriterije nećemo naplaćivati nikakve naknade za otkazivanje.

    Željeli bismo razjasniti i da će vam za svaku otkazanu rezervaciju koja ispunjava propisane kriterije biti isplaćen povrat ukupnog iznosa naknada za usluge Airbnba ili ćete taj povrat dobiti u obliku popusta na putovanja.

    Domaćin sam Airbnb doživljaja. Što moram znati?
    Na većini smo lokacija obustavili doživljaje uživo od 18. ožujka. U međuvremenu su se u državama u kojima je to sigurno i dozvoljeno doživljaji ponovno počeli održavati u skladu sa smjernicama koje su izdale vlasti i zdravstveni stručnjaci.Saznajte više detalja o tome

    Zadovoljstvo nam je objaviti da smo u međuvremenu pokrenuli online doživljaje, novu uslugu koja domaćinima omogućuje da zarade novac, povežu se s drugima i podijele s njima ono u čemu i sami uživaju. Ako želite organizirati online doživljaj, možete se odmah prijaviti, a mi ćemo vam dostaviti materijale koji će vam pomoći da s time krenete. Više informacija potražite na stranici Airbnb.com/OnlineHost

    Kako mogu pridonijeti suzbijanju širenja bolesti kao što je COVID-19?
    S obzirom na to da pandemija i dalje traje, važno je da svi damo svoj doprinos kako bismo pomogli u suzbijanju širenja bolesti COVID-19. Imajući to na umu uveli smo obavezne mjere za sigurnost i zaštitu kojih se moraju pridržavati svi članovi Airbnbove zajednice. Za domaćine to znači nošenje maske, održavanje fizičkog razmaka i pridržavanje Airbnbovih posebnih mjera za čistoću od pet koraka. Ove su posebne mjere za čistoću od pet koraka sastavljene na temelju Airbnbovog priručnika za čišćenje koji sadrži preporuke stručnjaka, savjete o sigurnosti i zaštiti te kontrolne popise uz koje više nećete imati nedoumice kako na najbolji mogući način očistiti prostor te ćete moći zaštititi sebe i svoje goste tijekom pandemije bolesti COVID-19 i kasnije. Saznajte više na stranici Airbnb.com/cleaningresources

    Kako mogu uvjeriti svoje goste da temeljito čistim i dezinficiram svoj smještaj u svrhu sprečavanja širenja bolesti COVID-19?
    Nakon što se obvežu na provođenje Airbnbovih posebnih mjera za čistoću od pet koraka, domaćini će na stranici oglasa dobiti posebnu oznaku po kojoj će gosti znati da se pridržavaju posebnih mjera za čistoću i dezinfekciju. Pripremili smo vam i nekoliko prijedloga o tome kako možete informirati goste o posebnim mjerama za čistoću koje primjenjujete. Primjerice, možete ažurirati opis smještaja ili ispisati sažetak naših mjera za čišćenje.

    Otkazuju se razna događanja. Hoće li za rezervacije povezane s tim događanjima vrijediti Airbnbovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
    Znamo da velik broj putnika rezervira smještaj na Airbnbu za događanja kao što su Coachella, SXSW, Svjetski kongres mobilne telefonije (MWC) itd. Ako je neko događanje otkazano, a vaša rezervacija nije obuhvaćena našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, gostima savjetujemo da provjere uvjete otkazivanja za svoju rezervaciju i da se obrate domaćinu kako bi zajedno razmotrili moguće opcije.

    Uveli smo poseban alat putem kojeg će domaćini moći vratiti novac za takve rezervacije koje nisu obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

    Domaćin sam smještaja koji se oglašava u kategoriji Airbnb Luxe ili Luxury Retreats. Vrijede li i u mom slučaju Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti?
    Ne. Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne vrijede za smještaje kategorije Airbnb Luxe i Luxury Retreats. Za rezervacije povezane s tim smještajima postoje posebni Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

    Trebam pomoć. Na kojoj internetskoj stranici mogu pronaći potrebne informacije?
    Svjesni smo toga da vas može uznemiriti situacija u kojoj ne možete odmah dobiti odgovor. Ulažemo mnogo truda kako bismo vam pružili svu potrebnu pomoć i informacije, stoga smo uz podršku koja podrazumijeva odgovaranje na telefonske pozive, poruke i e-mailove u što kraćem roku uveli i novu stranicu Airbnb.com/COVID.

    Mnogi se uobičajeni problemi mogu riješiti putem interneta, osobito ako je riječ o rezervaciji koja ispunjava Uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Odgovore na dodatna pitanja možete potražiti i u našem Centru za pomoć. Osim toga, mnogi od vas daju svoje savjete i pružaju poruke podrške jedni drugima u Centru Airbnbove zajednice.

    Imam još pitanja. Kome se mogu obratiti?
    Savjetujemo vam da se obratite našoj službi za podršku ako imate pitanja ili vam je potrebna pomoć pri otkazivanju rezervacije. Trenutačno dajemo prioritet onima kojima je potrebna hitna podrška te vas molimo da nam se obratite samo ako vaša rezervacija ima zakazani početak u naredna 72 sata. Zahvaljujemo vam na strpljenju! Ako imate hitnih pitanja, odgovore možete potražiti i na stranici Airbnb.com/COVID ili u Centru za pomoć.

    Svjesni smo da vam situacije poput pandemije bolesti COVID-19 mogu stvoriti velike probleme u poslovanju, stoga smo tu da vam pomognemo. Hvala vam što surađujete s nama u cilju zaštite sigurnosti i dobrobiti naše zajednice.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.



    Airbnb
    5. ožu 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?