Odgovori na vaša pitanja o ugošćivanju koja se odnose na COVID-19

Budući da je Svjetska zdravstvena organizacija u ožujku 2020. proglasila COVID-19 globalnom pandemijom, naši su se korisnici suočili s nezapamćenim izazovima i razdobljem neizvjesnosti. Želimo vam i dalje pružati podršku odgovarajući na najčešća pitanja domaćina o cjepivima, varijantama bolesti COVID-19, čišćenju i drugim temama.

Što savjetujete domaćinima u pogledu postojećih rizika koji se odnose na COVID-19 kao što su, primjerice, novi sojevi?
Tijekom pandemije bolesti COVID-19 savjetovali smo se s vrhunskim medicinskim stručnjacima koji su nam pomogli u donošenju odluka o tome koje ćemo sve mjere poduzeti.

„S obzirom na to da se širom svijeta pojavljuju novi sojevi, nastavljamo usko surađivati s Airbnbom kako bismo pratili i po potrebi mijenjali naše preporuke za korisnike platforme”, kaže dr. Megan Coffee, Airbnbova medicinska savjetnica koja se kao liječnik u svom radu posvetila zaraznim bolestima, epidemiologiji i istraživanjima.

„Airbnb i dalje zahtijeva od svih domaćina da se obavezno pridržavaju mjera za čistoću koje se sastoje od 5 koraka, a domaćine i goste također pozivamo da se pridržavaju svih lokalnih pravila koja se odnose na zdravstvenu zaštitu i putovanja”, kaže.

Kako bismo pomogli putnicima u praćenju najnovijih obavijesti koje se odnose na COVID-19, dogovorili smo suradnju s internetskim servisom Sherpa, koji putnicima u svakom trenutku donosi najnovija pravila za putovanja koja su na snazi na odredištima širom svijeta. Putem servisa Sherpa domaćini i gosti mogu se informirati o uvjetima koji se odnose na testiranje, pravilima za karantenu i drugim ograničenjima.

Što mogu učiniti ako ne mogu primati goste zbog ograničenja koja se odnose na COVID-19 koja su na snazi na mojoj lokaciji?
Putem servisa Sherpa možete se informirati o uvjetima koji se odnose na testiranje, pravilima za karantenu i drugim ograničenjima koja su na snazi na vašem području. Učini li vam se da ćete morati otkazati neku od predstojećih rezervacija zbog službeno uvedenih mjera ograničenja, savjetujemo vam da čim prije obavijestite goste kako bi znali da će možda morati mijenjati planove.

Neki su nam iskusni domaćini rekli da gostima predlažu pomicanje rezervacije na neki kasniji termin te da im u nekim slučajevima ponude i besplatna dodatna noćenja ili popuste kako bi imali veće šanse da gosti ugovore novu rezervaciju.

Ako morate otkazati rezervaciju zbog službeno uvedenih mjera ograničenja, savjetujemo vam da se što prije obratite našoj službi za podršku kako bismo mogli razmotriti vašu situaciju. Ako otkažete rezervaciju, nećete dobiti isplatu, no možda neće biti dodatnih posljedica (primjerice, to se neće odraziti na vaš status Superhosta).

Mogu li tražiti od gostiju da budu cijepljeni ili testirani na COVID-19?
Domaćini mogu sami odrediti svoj kućni red, a pod uvjetom da to važeći zakoni i propisi ne zabranjuju, u njemu mogu navesti i zahtijevaju li da gosti budu cijepljeni ili nedavno testirani na COVID-19.

Ako zahtijevate da gosti budu cijepljeni ili nedavno testirani, to obavezno jasno naglasite u opisu smještaja i pravilima kućnog reda kako ova informacija ne bi promakla potencijalnim gostima.

Koje su najnovije smjernice u pogledu čišćenja, održavanja fizičkog razmaka i nošenja maski?
Nastavljamo s provođenjem mjera kojima želimo zaštititi sve članove zajednice i spriječiti širenje bolesti COVID-19, pa se domaćini prilikom čišćenja između dviju rezervacija uvijek moraju pridržavati posebnih mjera za čistoću koje se sastoje od 5 koraka. Za detaljne upute i kontrolne popise preuzmite naš priručnik za čišćenje koji je sastavljen u suradnji s medicinskim stručnjacima.

Budući da se smještaji oglašeni na Airbnbu nalaze širom svijeta i da na različitim područjima mogu biti na snazi različite mjere za zaustavljanje širenja bolesti COVID-19, molimo domaćine i goste da se pridržavaju lokalnih propisa i smjernica za nošenje maski i održavanje fizičkog razmaka. Ako to zahtijevaju lokalni propisi ili smjernice, domaćini i gosti pri susretu uživo moraju nositi pokrivalo za lice i održavati fizički razmak od 2 metra.

Više informacija o našim mjerama za sigurnost i zaštitu koje se odnose na COVID-19

Što propisuju Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti i obuhvaćaju li i dalje otkazivanje zbog bolesti COVID-19?
Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti primjenjuju se kad zbog nepredviđenih okolnosti, primjerice prirodne katastrofe ili situacije koja ugrožava zdravlje svih građana, nije moguće ili je protuzakonito ispoštovati ugovorenu rezervaciju. Domaćini i gosti koji se nađu u nekoj od situacija obuhvaćenih ovim uvjetima mogu imati pravo otkazati rezervaciju bez posljedica.

Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti trebali bi obuhvaćati okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, no COVID-19 dio je naše svakodnevnice. Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje COVID-19 i s njime povezane okolnosti neće biti obuhvaćene našim uvjetima otkazivanja. To znači da gosti neće moći dobiti puni povrat novca ako otkažu rezervaciju jer imaju COVID-19, osim ako im to dozvoljavaju vaši uvjeti otkazivanja.

Za rezervacije ugovorene prije 31. svibnja 2022. te rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i kontinentalnom dijelu Kine u određenim situacijama koje uzrokuje COVID-19 i dalje će vrijediti Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Saznajte više o tome što znači da se COVID-19 više ne smatra izvanrednom okolnošću

Što ako ja ili netko od mojih gostiju dobijemo COVID-19?
Ako su domaćin ili gost pozitivni na COVID-19 ili su bili izloženi virusu u proteklih 14 dana, a također i ako imaju simptome bolesti COVID-19, prema Airbnbovim pravilima gosti ne smiju dolaziti u smještaj, a domaćini ne smiju ulaziti u prostor u kojem borave gosti niti dolaziti s njima u fizički kontakt.

Ako gost dobije COVID-19 i želi otkazati rezervaciju, domaćinovi uvjeti otkazivanja vrijedit će za sve rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje.* Ako je gost već došao u smještaj i netko od vas dobije COVID-19, obratite se Airbnbu za pomoć.

Hoće li utjecati na moj status Superhosta ako otkažem rezervaciju jer imam COVID-19?
Ako morate otkazati rezervaciju jer ste bolesni, savjetujemo vam da se što prije obratite našoj službi za podršku kako bismo mogli razmotriti vašu situaciju. Ako otkažete rezervaciju, nećete dobiti isplatu, no možda neće biti dodatnih posljedica (primjerice, to se neće odraziti na vaš status Superhosta).

Što još moram znati o zadržavanju statusa Superhosta u okolnostima koje je izazvao COVID-19?
Kad je 2020. počela pandemija bolesti COVID-19, privremeno smo ukinuli neke od kriterija za postojeće Superhostove. Sada smo se vratili na standardne uvjete za Superhostove, što znači da domaćini moraju zadovoljiti sva 4 kriterija kako bi mogli dobiti ili zadržati status Superhosta.

Saznajte više o promjenama u postupku evaluacije za status Superhosta

Imam još pitanja. Kome se mogu obratiti?
Za više informacija proučite sadržaje na temu sigurnosti i zaštite od bolesti COVID-19 ili u našem Centru za pomoć. Ako imate pitanje na koje vam je hitno potreban odgovor, obratite se našoj službi za podršku.

*Za rezervacije ugovorene do 31. svibnja 2022. te rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji i kontinentalnom dijelu Kine određene okolnosti koje se odnose na COVID-19 i dalje će biti obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.