Zašto je važno brzo odgovarati na pitanja gostiju
Najuspješniji domaćini odgovaraju na poruke gostiju čim ih prime. Ako imate dobru stopu odgovora, vaš će oglas imati bolji položaj u rezultatima pretraživanja.
Brzi su odgovori posebno važni prije potvrde rezervacije jer tada gosti obično trebaju dodatne informacije kako bi se odlučili za ugovaranje rezervacije. Brza komunikacija bitna je i prilikom dolaska i odlaska gostiju jer im tada obično trebaju brzi odgovori na pitanja. Zatražili smo od domaćina koji održavaju visoku stopu brzih odgovora da udijele nekoliko savjeta.
Kako što brže odgovarati na poruke
„Provjerite jesu li vam uključene obavijesti u aplikaciji Airbnb te obavijesti koje se šalju SMS-om i e-mailom kako biste ih mogli vidjeti na svom mobitelu kad stigne nova poruka”, kaže Omar, Superhost u Mexico Cityju.
Nakon toga isprobajte Airbnbove alate za automatizaciju komunikacije. Kath, koja iznajmljuje smještaj u Albanyju (Australija), voli opciju brzih odgovora. „Uštedim mnogo vremena, a i ne moram uvijek pisati jedne te iste poruke”, kaže.
Planirane poruke također su vrlo praktične, posebno prilikom dolaska gostiju u smještaj ili njihova odlaska. Keshav, član savjetodavnog odbora domaćina iz New Delhija (Indija), šalje planiranu poruku 24 sata prije dolaska svakog gosta, a u njoj su upute za ulazak u smještaj i druge informacije u vezi s dolaskom.
„Ako se gost ne pojavi u zakazano vrijeme dolaska, pošaljem mu još jednu poruku s pitanjem: 'Pozdrav, imate li sve potrebne informacije? Šaljem vam ih ponovno u slučaju da ne možete pronaći lokaciju'”, kaže Keshav.
Kako se izračunava stopa odgovora
Stopa odgovora postotak je novih poruka gostiju u proteklih 30 dana na koje ste odgovorili u roku od 24 sata.
To podrazumijeva odgovaranje na novi upit koji vam je poslao neki gost te prihvaćanje ili odbijanje zahtjeva za rezervaciju i slanje predodobrenja.
Ako odgovorite nakon 24 sata, smanjit će vam se ukupna stopa odgovora i povećati prosječno vrijeme odgovora.
Za svakog je domaćina ključno da bude u svakom trenutku povezan sa svojim korisničkim računom na Airbnbu i da odgovara na poruke u što kraćem roku. Na taj ćete način poboljšati stopu odgovora i osigurati bolji položaj oglasa u rezultatima pretraživanja.