Kako možete pojednostaviti praksu kod primanja gostiju

Iznajmljivanje smještaja može oduzimati mnogo vremena, no kad savladate sve vještine, mogli biste doći do zaključka da mnogo toga možete optimizirati. Tako ćete se moći usredotočiti na onaj dio koji je mnogo zabavniji, a to je pružanje nezaboravnog iskustva svojim gostima.

Ako malo razmislite o svom načinu čišćenja, možete pronaći brz i jednostavan način da smještaj bude spreman za goste. Pružit ćemo vam nekoliko savjeta.

• Razmislite o profesionalnim uslugama čišćenja i dodavanju naknade za čišćenje* u svoj oglas, no pritom imajte na umu da uz više naknade često idu i veća očekivanja i gosti rjeđe ugovaraju kraće rezervacije.
• Pobrinite se da sva posteljina i ručnici budu iste boje kako biste sve mogli oprati odjednom.
• Imajte barem jedan dodatni komplet posteljine i ručnika kako ne biste morali čekati da perilica rublja završi program prije nego što na krevet stavite čistu posteljinu.
• U plan redovito uvrstite detaljno čišćenje kako bi čišćenje između rezervacija bilo što jednostavnije.

Gostima uvijek morate osigurati osnovne sadržaje i pobrinuti se da se osjećaju ugodno. Zašto si ne biste to olakšali? Pružit ćemo vam nekoliko savjeta.

• Kupujte na veliko i tako osigurajte veću količinu zaliha.
  
• Razmislite o ugovaranju trajne narudžbe s redovitom isporukom proizvoda za čišćenje i drugih osnovnih potrepština koje stalno kupujete kako ne biste svaki put trošili vrijeme na slanje nove narudžbe ili ostali bez zaliha ako se dogodi da je zaboravite poslati.
• Superhost Omar iz Mexico Cityja predlaže da neke stvari prepustite tehnologiji: „Opremite smještaj uređajima poput pametnih brava, detektora dima i ugljikovog monoksida i detektora buke kojima možete jednostavno upravljati na daljinu.”

Ne morate provoditi puno vremena odgovarajući na svaku poruku koju vam gosti pošalju. Mi imamo rješenja koja to mogu ubrzati. Jedan od najvažnijih Omarovih savjeta? „U postavkama sastavite automatizirane predloške pomoću kojih ćete komunicirati s gostima”, kaže.

Što to znači?

• Preuzmite aplikaciju Airbnb kako biste mogli odgovarati u što kraćem roku.
• Isprobajte naše rješenje za slanje planiranih poruka kako biste odgovarali gostima brzinom munje.
• U postavkama sastavite brze odgovore (ranije su to bile spremljene poruke) kako biste mogli odgovoriti gostima, a pritom ne napisati nijednu riječ.
• Kad unesete prečace, ne zaboravite sastaviti personaliziranu poruku srdačnog tona kojom ćete se izravno obratiti gostima.

I uz pojednostavljeni način ulaska u smještaj možete pružiti srdačnu dobrodošlicu svojim gostima. Pružit ćemo vam nekoliko savjeta.

• Razmotrite mogućnost samostalnog ulaska u smještaj jer domaćini na taj način mogu gostima pružiti gostoprimstvo ne dolazeći s njima u izravan kontakt.
• Dodajte u svoj oglas upute za ulazak u smještaj i sastavite jednostavne i detaljne upute s fotografijama.
• Provjerite jesu li gosti dobili upute za ulazak u smještaj 24 sata prije svake rezervacije i pitajte ih imaju li kakvih pitanja (u tu se svrhu možete poslužiti planiranom porukom!).
• Razmislite o tome da pronađete sudomaćina ili započnete suradnju s agencijom za upravljanje smještajnim kapacitetima kako biste uštedjeli vrijeme.

*Ne odnosi se na domaćine koji nude smještaj u kontinentalnom dijelu Kine. Saznajte više