Izmjene pravila u pogledu zabava, produljenje statusa Superhosta i još mnogo toga

Ako ste već pogledali videosnimku s novostima za domaćine koje je prije nekoliko tjedana prvi put pripremila naša nova voditeljica Odjela za ugošćivanje Catherine Powell, onda već znate da trenutačno reorganiziramo poslovanje da bude što više orijentirano na domaćine i da vam usto donosimo veću transparentnost. Radujemo se ponovnom ostvarivanju bliskije suradnje s domaćinima poput vas.

U najnovijim novostima za domaćine Catherine je posvetila posebnu pažnju ključnim prioritetima za domaćine na Airbnbu u ovim trenucima. Oni uključuju i najnovije informacije o sljedećim temama:

Kako se mijenjaju uvjeti na tržištu putovanja, tako se mijenja i način na koji ljudi ugovaraju rezervacije smještaja. To uglavnom podrazumijeva da ljudi više putuju na obližnja odredišta i da žele imati na raspolaganju, primjerice, mogućnost samostalnog ulaska i dovoljno velik vanjski prostor. Međutim, vrlo mali postotak gostiju znao je rezervirati smještaje na Airbnbu s namjerom organiziranja zabava i okupljanja većeg broja ljudi. Kako bismo zaštitili domaćine i njihove susjede u trenutačnim okolnostima pandemije bolesti COVID-19, uvodimo pravila i uvjete kojima se u cijelom svijetu zabranjuje organiziranje zabava u smještajima koji se oglašavaju na našoj platformi.

Evo što sve poduzimamo kako bismo vam omogućili da imate veću kontrolu nad prostorima koje iznajmljujete i kako bismo vam pomogli da spriječite nastajanje problema prije nego što se pojave:

• Za rezervacije ugovorene od 20. kolovoza nadalje, maksimalni će broj gostiju, a također i ljudi koji se smiju okupiti u nekom smještaju, biti 16.Saznajte više o našim Pravilima i uvjetima za zabave i događanja
• Trenutačno revidiramo pravila za specijalizirane i tradicionalne turističke objekte (npr. boutique hoteli) kako bismo utvrdili mogu li domaćini takvih smještaja sami odrediti pravila za organiziranje događanja i prema vlastitom nahođenju dozvoliti organiziranje događanja koja smatraju primjerenima. Ako zaprimimo pritužbe u vezi s takvim smještajima i događanjima ili ako se organizira neko neprimjereno događanje, po potrebi ćemo se obratiti domaćinima smještaja na koje se pritužbe odnose.
• Goste ćemo prije odlaska na putovanje podsjetiti na naša nova Pravila i uvjete za zabave i događanja.
• Airbnb će poduzeti odgovarajuće mjere protiv gostiju koji budu kršili naša pravila.
• U određenim zemljama i regijama uveli smo ograničenja prema kojima neki gosti mlađi od 25 godina koji imaju negativne recenzije ili manje od tri pozitivne recenzije ne mogu ugovoriti rezervaciju za smještaj u kategoriji cijelog prostora u blizini lokacije na kojoj žive.

Nedavno smo ostvarili zaista veliko postignuće: domaćini više od milijun smještaja obvezali su se na provedbu posebnih mjera za čistoću. Ta brojka nije samo važna zbog toga što ukazuje na trud koji ulažete kako biste zaštitili sebe i ostale članove naše zajednice, nego i zato što smo primijetili da se smještaji u kojima se primjenjuju posebne mjere za čistoću u prosjeku rezerviraju češće od drugih smještaja.* U jednim od sljedećih novosti za domaćine Catherine će reći nešto više o tome što gosti očekuju u pogledu čistoće i o novim načinima čišćenja.

Cijenimo svoje Superhostove i svjesni smo koliko vam je važan vaš status Superhosta. Ako trenutačno imate status Superhosta, produžit ćemo vam taj status do 31. ožujka 2021. (prilikom sljedeće dvije evaluacije) pod uvjetom da održavate propisane kriterije u pogledu stope odgovora i ukupne ocjene od najmanje 4,8. Pri produljivanju statusa nećemo uzimati u obzir uobičajene kriterije koji se odnose na broj ostvarenih rezervacija i stopu otkazivanja.

Imajte na umu da će od listopada 2020. samo domaćini koji ispunjavaju sva četiri kriterija za ostvarivanje statusa Superhosta imati pravo na bonus za Superhostove u vrijednosti od 100 USD za smještaje ili doživljaje na Airbnbu. Kao i uvijek, zahvaljujemo vam što neprestano ulažete izvanredan trud kao domaćin.

U našim prvim novostima za domaćine spomenuli smo da se tržište putovanja oporavilo brže od očekivanog, a mi nismo bili spremni zajednici pružiti potrebnu podršku. Evo što sve poduzimamo u cilju rješavanja tog problema:

• U većoj smo vam mjeri dostupni za razgovor putem interneta, pa je to sada najbolji način da nam se obratite ako imate problem koji nije hitne prirode.
• Iako dajemo sve od sebe da riješimo probleme svih naših korisnika, u telefonskoj podršci prednost dajemo onima kojima rezervacija počinje u roku od 72 sata.
• U naredna ćemo dva mjeseca zaposliti još 2000 novih agenata.
• Svakog ćemo tjedna zapošljavati i obučavati nove agente te postupno uvoditi potrebna poboljšanja u radu.

Stope otkazivanja znatno su se snizile. Kako bismo domaćinima pružili uvid u ono što slijedi, želimo naglasiti da naši Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ne omogućuju i neće ni u budućnosti omogućiti gostima da otkazuju rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka zbog razloga povezanih s koronavirusom (bolesti COVID-19).

To znači da će za goste koji ne mogu otići na putovanje zbog pandemije bolesti COVID-19, a koji su ugovorili rezervaciju nakon 14. ožujka, vrijediti vaši uvjeti otkazivanja osim u slučaju da se vi ili vaš gost razbolite ili ako su na vašoj lokaciji na snazi određena ograničenja.

Početkom rujna poslat ćemo vam nove obavijesti. U međuvremenu ćemo i dalje prikupljati vaše komentare. Znajte da iznimno cijenimo sav trud koji ulažete u ugošćivanje u ovom neizvjesnom razdoblju. Pozivamo vas da nam i dalje pišete svoje komentare u Centru Airbnbove zajednice, a možete čak i označiti samu Catherine: @Catherine-Powell.

*Na temelju Airbnbovih internih podataka o rezervacijama u cijelom svijetu u razdoblju od 10. srpnja do 9. kolovoza 2020.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.