Novosti: otkazivanje rezervacija u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti

Pozdrav svima!

Ja sam Catherine, voditeljica Airbnbovog Odjela za ugošćivanje i ovo je četvrto izdanje Novosti za domaćine. Nadam se da ste imali prilike pogledati dosadašnje videozapise s Novostima za domaćine koji se nalaze na stranicama informativnog centra.

U proteklih sam se nekoliko tjedana s mnogima od vas osobno susrela na radionicama koje smo organizirali. Također sam čitala vaše komentare i e-mailove. Jedna od tema koja se često spominje jest nezadovoljstvo otkazivanjem rezervacija u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Želim vam objasniti što smo poduzeli kako bi uvjeti bili transparentniji i pravedniji prema domaćinima.

Prema važećim uvjetima otkazivanja gosti mogu otkazati rezervaciju uz povrat novca u dva slučaja:

• u slučaju da im se privatno dogodi neka situacija koju nisu mogli predvidjeti, primjerice da dobiju poziv za obavljanje porotničke dužnosti ili da njihov let bude otkazan
• u slučaju nekog događaja širih razmjera, poput potresa ili pandemije.

Novi uvjeti neće obuhvaćati spomenute privatne situacije. Gosti s rezervacijama smještaja i doživljaja na Airbnbu čiji je datum početka od 20. siječnja 2021. nadalje* više neće moći zbog privatne situacije otkazati rezervaciju uz povrat novca u skladu s ovim uvjetima.

Ova izmjena podrazumijeva da će za goste u takvim situacijama vrijediti uvjeti otkazivanja koje ste vi odredili, a vi ćete sami donositi odluku o tome hoćete li napraviti iznimku i isplatiti gostu povrat novca (to smo dosad radili mi).

Jasno nam je da ponekad ne možete primiti goste zbog neke privatne situacije koju niste mogli predvidjeti i u planu nam je pronaći rješenje za takve situacije kako ne biste snosili posljedice zbog onoga na što ne možete utjecati.

Napominjem da će uvjeti otkazivanja najvećim dijelom ostati nepromijenjeni u pogledu događaja širih razmjera, uključujući pandemije koje ne možemo predvidjeti.

Svjesni smo da vjerojatno imate pitanja o predstojećim izmjenama Uvjeta otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, pa smo počeli na njih odgovarati u ovom članku objavljenom u informativnom centru. Također se nadam da ćete pogledati videozapis na početku ove stranice u kojemu govorim o nekim detaljima u vezi s novim uvjetima i objašnjavam zašto uvodimo izmjene.

Svima vam zahvaljujem na povratnim informacijama koje ste nam poslali. Već sam mnogo toga naučila iz vaših povratnih informacija i radujem se što ću još neke od vas moći upoznati na predstojećim radionicama za domaćine.

U Centru Airbnbove zajednice uvijek mi možete izravno poslati poruku tako da napišete @Catherine-Powell. Čitam vaše komentare, iako ne uspijevam uvijek na sve njih odgovoriti.

U sljedećih nekoliko tjedana imat ćemo još novosti, a pripremam vam i novo izdanje Novosti za domaćine koje stiže uskoro.

*Ovi uvjeti ne vrijede za rezervacije smještaja kategorije Luxe, već za njih postoje posebni Uvjeti povrata novca gostima za smještaj kategorije Luxe.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.