Savjeti domaćina smještaja iz kategorije Airbnb Plus: kako gostima prirediti srdačan doček

Domaćini smještaja iz kategorije Airbnb Plus izvanredni su ljudi koji na ugošćivanje gledaju kao na specifično umijeće i povezuju se s gostima čim dođu na njihova vrata. Ovo su neki od njihovih savjeta kako na samom početku ostaviti dobar dojam i gostima pružiti srdačnu dobrodošlicu:

Ne morate čekati da gosti dođu da biste im pokazali dobrodošlicu. Dan prije dolaska pitajte ih imaju li kakvih posebnih zahtjeva. Putuju li s kućnim ljubimcem? Ostavite poslastice ili igračku. Osobnim pristupom prema gostu možete mnogo postići, bilo da iz ostave uklonite namirnice koje kod gosta izazivaju alergijsku reakciju bilo da ostavite upute kako doći na mjesto koje znate da gost želi posjetiti.

Pripremite se za dolazak gostiju dajući im jasne upute s fotografijama na kojima se vidi mjesto gdje mogu pronaći ključeve i ulazna vrata. Velik broj domaćina voli slati upute za dolazak u smještaj putem Airbnbove aplikacije. Ako je moguće, budite fleksibilni u pogledu zahtjeva gostiju da uđu u smještaj nešto ranije ili nešto kasnije iz njega izađu.

Ponudite gostima da ih osobno dočekate ili im omogućite jednostavan samostalni dolazak pomoću pametne brave, sefa za ključeve ili digitalne brave. Kad osobno dočekujete goste, budite srdačni, kratki i usredotočeni. Informacije koje se nalaze u kućnom priručniku ne morate nužno iznositi gostima dok im pokazujete smještaj. Ako će gosti iskoristiti mogućnost samostalnog dolaska, provjerite imaju li sve što im je potrebno.

Namjestite ugodnu temperaturu, upalite svjetla ispred ulaznih vrata i napišite poruku u kojoj se obraćate gostu imenom izražavajući mu dobrodošlicu. Vodite računa o tome da u prostoru bude ugodan ili neutralan miris (bez parfema, umjetnih ili jakih mirisa). Svi mirisi trebaju biti lagani i prirodni, poput eukaliptusa, lavande i citrusa. Isprobajte osvježivač prostora ili eterična ulja.

Pobrinite se da gosti mogu lako pronaći sve što im je potrebno, kako u samo smještaju tako i u susjedstvu. Susretljivim tonom napišite napomene, uključujući one kojima ćete podsjetiti goste čime se smiju, a čime ne smiju koristiti. (U redu je duže vrijeme u prostoru imati iste napomene, sve dok papir nije poderan ili prljav.) Jednostavnim riječima napišite kućni priručnik i u njega uvrstite praktične savjete o svom smještaju i preporuke za aktivnosti nedaleko od smještaja i lokalne atrakcije.

„Moja supruga goste dočekuje s bocom vina, a ja s kutijom u kojoj je šest jaja. Sa svakim se gostom nastojimo na neki načn povezati”, objašnjava Darrel čiji se smještaj u Atlanti oglašava u kategoriji Airbnb Plus. I njemu se gostoljubivost isplatila: „Darrel je bio vrlo ljubazan kad smo došli u njegov smještaj”, kaže Darrelov gost Harrison. „Njegove su upute bile vrlo jasne pa nije bilo nejasnoća ni pri dolasku ni pri odlasku.”

Omogućite gostima da uživaju od samog početka vodeći računa o svim sadržajima, točnije o tome da sve zalihe potraju tijekom čitavog boravka. Primjerice, neka uvijek bude više nego dovoljno WC papira i sadržaja poput papra, soli i ulja. Kako bi gostima putovanje bilo ugodnije, imajte u pripremi dodatne ručnike i prekrivače jer to gosti često traže.

Dodatni savjet: kupnjom zaliha koje se mogu nadopunjavati (npr. tekućeg sapuna, kave ili čaja) dugoročno možete ostvariti uštedu. Osim toga, nadopunjavanjem boca i spremnika čuvamo okoliš, a to je i u trendu.

Prijateljski ispraćaj može biti jednako dirljiv kao srdačna dobrodošlica. Kad je moguće, dozvolite gostima da izađu iz smještaja koji sat kasnije ako vas to zamole. Pomozite gostima da isplaniraju putovanje dajući im informacije o najkraćoj ruti do zračne luke ili željezničke stanice.

Omogućite gostima da ne moraju puno razmišljati pri odlasku, već da jednostavno zaključaju vrata ili ostave ključ. Od gostiju ne bi trebalo tražiti da iznesu smeće ili pak operu suđe ili posteljinu. U roku od 24 sata nakon odlaska pošaljite gostima poruku kako biste im se zahvalili i pitali ih je li sve bilo u redu tijekom boravka.

Ne zaboravite da je jasna komunikacija najvažnija, kako prije dolaska, tako i nakon odlaska. Što više gostiju primite, to će vam biti jasnije koji je vama svojstven način da im pružite osjećaj pripadanja.