Catherine donosi novosti o recenzijama, održivosti i drugim temama

Pozdrav svima!

Nadam se da ste dobro i da uživate u prvim danima travnja. Proljeće je zaista predivno ovdje u južnoj Kaliforniji i sve je u punom cvatu!

S veseljem vam se ponovno obraćam kako bih vam priopćila važne novosti o temi za koju znam da je mnogima od vas vrlo bitna, a to su recenzije. Osim toga, savjetodavni odbor domaćina donosi nekoliko vijesti o održivosti i novom članu odbora.

Pravila o recenzijama
Recenzije su temelj Airbnba. One su ključ u stvaranju povjerenja između domaćina i gostiju te u većini slučajeva služe kao dokaz vrhunskog gostoprimstva koje pružate, a prenose i osobno stajalište gostiju kojim se dodatno pojačava njihova autentičnost. Međutim, kada dođe do zloupotrebe sustava recenzija, narušavaju se ključna načela Airbnbove misije, a to su iskrenost i dobri odnosi među članovima zajednice. Svjesna sam izazova i frustracija s kojima ste suočeni zbog našeg sustava recenzija i dajemo sve od sebe da riješimo glavne probleme koji vas muče.

Svjesni smo da neistinite recenzije, kao i recenzije koje ne sadrže korisne informacije ili one koje mogu navesti na pogrešne zaključke, mogu biti uznemirujuće i naštetiti vašem poslovanju. Riješiti problem takvih recenzija, kao i situacije u kojima one nastaju, nije nimalo lako. Problem se ne može riješiti jednim jednostavnim potezom, no predano radimo na poboljšanju sustava.

Zabrana organiziranja zabava i recenzije
Na temelju komentara koje smo dobili u Centru Airbnbove zajednice te od predstavnika domaćina i savjetodavnog odbora domaćina uvodimo nova pravila o recenzijama koja se odnose konkretno na osobe koje krše zabranu organiziranja zabava. Za recenzije napisane od danas nadalje vrijedi da domaćini mogu osporiti recenzije koje gosti napišu ako se utvrdi da je tijekom njihove rezervacije došlo do ozbiljnijeg kršenja naših Pravila i uvjete za zabave i događanja. Djelatnik službe za podršku može ukloniti recenziju i dodijeljenu ocjenu s vašeg profila, osim ako se u recenziji ne nalaze informacije o sigurnosti, poput upozorenja o diskriminaciji ili nekom opasnom sadržaju u vašem smještaju koji može uzrokovati ozljede.

Uzimamo u obzir sve vaše komentare o recenzijama i našim pravilima koja se na njih odnose. Osim izmjena koje smo sada uveli, razmatramo i druge načine prikupljanja za vas korisnih informacija tijekom postupka pisanja recenzija. Uskoro ćemo vam otkriti više informacija o tome. Naš je cilj stvoriti povjerenje između domaćina i gostiju te dodatno unaprijediti naš sustav recenzija kako bi dobro funkcionirao za sve naše korisnike.

Novosti o savjetodavnom odboru domaćina
Naposljetku želim istaknuti neka ostvarenja u radu savjetodavnog odbora domaćina. Ovog mjeseca posebne pohvale idu članici savjetodavnog odbora Anni koja je uložila velik trud u edukacije na temu održivosti i predstavljanje najboljih primjera iz prakse u vezi s putovanjima, što je dobar uvod za obilježavanje nadolazećeg Dana planeta Zemlje. Više informacija o Anni možete pronaći u ovomjesečnom biltenu za domaćine. Nedavno se našem savjetodavnom odboru pridružila nova članica Pam. Više informacija o njenom radu saznat ćete u drugom dijelu godine, a o radu samog odbora obavještavat ćemo vas svakog mjeseca.

Svjesni smo da nas čeka još mnogo posla i o svemu ćemo vas redovito obavještavati.

Srdačno

Catherine