Na koji ćemo se način pobrinuti da gosti preuzmu odgovornost za štetu

Naša se zajednica temelji na povjerenju, a mi neprekidno radimo na tome da njeni temelji budu što čvršći. U slučaju da gost, osoba koja ga posjećuje tijekom boravka u smještaju ili njegov kućni ljubimac prouzroče kakvu štetu u samom prostoru ili na vašoj imovini, u cilju nam je poduzeti potrebne korake kako bismo se pobrinuli da gost preuzme odgovornost, što znamo da vam je iznimno važno.

Kako bismo pružili što bolju podršku našoj zajednici domaćina, od kraja svibnja gostima ćemo slati obavijest da im se s računa koji su unijeli kao način plaćanja može naplatiti određeni iznos ako prouzroče kakvu štetu u smještaju.* U okviru ovih izmjena sigurnosni će polozi biti uklonjeni sa stranice s postavkama oglasa. Ako ste ranije imali sigurnosni polog, na vašem se korisničkom računu domaćina on više neće primjenjivati.

Kako biste mogli biti bezbrižni, pružamo vam i pristup bržoj pomoći u slučaju da tijekom boravka nastane problem. Prije ste morali čekati 72 sata kako biste od gosta dobili odgovor na zahtjev za naknadu štete. Sada se, ako vam se gost ne javi u roku od 24 sata, možete obratiti službi za podršku i zatražiti pomoć kako biste požurili vaš zahtjev prema gostu.

Evo kako zatražiti isplatu odštete u slučaju da šteta nastane tijekom boravka gostiju u vašem smještaju:

1. Prikupite dokaze o šteti (fotografije, videozapise, procjene za popravke ili čišćenje i/ili račune).
2. U roku od 14 dana od odlaska gosta podnesite zahtjev za nadoknadu štete u okviru AirCovera za domaćine putem Centra za posredovanje.
3. Kad pošaljete zahtjev za nadoknadu štete u okviru AirCovera za domaćine, vaš će gost morati izvršiti uplatu u roku od 24 sata. Ako odbije platiti cijeli iznos ili ne odgovori, možete uključiti Airbnbovu službu za podršku. Šteta koju je prouzročio može se naplatiti s računa koji je gost unio kao način plaćanja.
4. Ako želite uključiti Airbnbovu službu za podršku u rješavanje zahtjeva za nadoknadu štete u okviru AirCovera za domaćine, to morate učiniti u roku od 30 dana od nastanka štete ili nestanka predmeta.

Prošle smo godine u studenom uveli AirCover za domaćine, sveobuhvatnu zaštitu koja je besplatna za sve domaćine i dostupna je samo na Airbnbu, a uključuje osiguranje imovine domaćina u iznosu od 1 000 000 USD.** Svih ovih godina domaćini su nam dali do znanja da je odgovornost gostiju itekako važna, pa nastojimo unaprijediti mehanizme kojima ćemo se pobrinuti da gosti preuzmu odgovornost.

Otkad smo uveli AirCover za domaćine, reakcije domaćina su uglavnom pozitivne. „Zadivilo me koliko sam brzo dobila odgovor kad sam željela aktivirati AirCover [za domaćine]”, kaže Superhost Janet iz Bostona. Iako je imala problem s jednim gostima, kad je podnijela zahtjev za naknadu štete putem AirCovera za domaćine, odgovor je stigao „odmah”.

„Jedan od mojih gostiju slomio je ručku na vratima sušilice i odmah sam ga obavijestila da ću poslati zahtjev za [naknadu štete] putem AirCovera [za domaćine]”, kaže Superhost Luz iz Saskatchewana (Kanada). Iako je gost odbio platiti štetu, odštetu je dobila vrlo brzo putem AirCovera za domaćine. Kaže da je njezin zahtjev za nadoknadu štete bio odobren za „nekoliko minuta”, a ubrzo je uslijedila i isplata.

Iznimno nam je drago što je AirCover za domaćine pomogao domaćinima poput vas, a sada smo uveli dodatne mehanizme kojima ćemo se pobrinuti da gosti preuzmu odgovornost prouzroče li kakvu materijalnu štetu tijekom boravka u vašem smještaju. Osmislili smo ovo poboljšanje kako bismo ubrzali postupak podnošenja zahtjeva za naknadu štete i brže vam isplatili novac.

Unapređujući pravila i mehanizme zaštite uvijek uzimamo u obzir vaše mišljenje. Cilj nam je nastaviti unapređivati mehanizme kojima pružamo zaštitu članovima svoje zajednice, stoga pratite novosti te nam i dalje šaljite povratne informacije. Zanima nas vaše mišljenje.

*To se ne odnosi na smještaje u Kini, Japanu i Indiji.

**Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Nije na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC, kao ni domaćinima koji nude smještaje u kontinentalnom dijelu Kine ili Japanu. Osiguranje imovine domaćina nije povezano s osiguranjem od odgovornosti za domaćine. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD) te da postoje i drugi uvjeti, ograničenja i iznimke.