Odgovori Airbnba: zaštita domaćina od utjecaja jednokratnih loših recenzija
Pitali ste: može li Airbnb zaštititi domaćine od jednokratnih loših recenzija?
Recenzije su doista važne. Ne samo da utječu na vašu uspješnost u radu, već su i vrlo osobne. Znamo da posvećujete mnogo brige i pažnje kvaliteti ugošćivanja te da neuobičajeno loša recenzija izaziva frustraciju, neovisno o tome radi li se o pogrešci, nesporazumu ili nepravednoj ocjeni. Upozorili ste nas na to i željeli bismo da znate da smo uzeli u obzir vaša upozorenja te da ovaj problem shvaćamo vrlo ozbiljno. Posvetili smo i nadalje ćemo posvećivati mnogo vremena i truda razmatranju kako sustav recenzija učiniti pravednijim.
Dobra je vijest da smo već dosta daleko odmakli. U nastavku pročitajte koje smo novosti već sada spremni s vama podijeliti, a o daljnjim ćemo vas promjenama redovito obavještavati.
Alat za prepoznavanje recenzija koje odudaraju od ostalih
U posljednjem smo „Razgovoru s domaćinima” u lipnju 2018. posebno naglasili da ćemo vidjeti što možemo učiniti s recenzijama koje odudaraju od ostalih. Važno je razjasniti da ćemo za jednokratnu lošu recenziju smatrati da odudara od ostalih kad domaćinu koji inače ima odlične ocjene jedan gost dodijeli lošu ocjenu za koju se čini da joj tu nije mjesto. Evo kako smo zamislili rješenje! U tijeku je izrada novih programskih alata koji će automatski registrirati recenzije koje odudaraju od ostalih i omogućiti nam da ih ispravimo. Recimo da gost čistoću, preciznost, dolazak u smještaj i sve druge potkategorije ocijeni s 5 zvjezdica, a onda vam dodijeli ukupnu ocjenu od 2 zvjezdice. Novi će nas programski alat na takav slučaj odmah upozoriti i od gosta će se zatražiti da ispravi ukupnu ocjenu. Novi je alat trenutačno u razvoju i uskoro ćete ga moći vidjeti.
Istražujemo kako te recenzije utječu na status Superhosta
Osim toga, istražujemo kako jedna recenzija koja odudara od ostalih može utjecati na mogućnost domaćina da stekne ili zadrži status Superhosta. Krajnji nam je cilj smanjiti utjecaj recenzija koje odudaraju od ostalih na statistiku domaćina koji ostvaruju odlične rezultate te se pobrinuti za to da sustav recenzija bude pravedan.
Lokacija, lokacija, lokacija
Konačno smo uzeli u razmatranje ocjene za lokaciju i njihov utjecaj na status domaćina. Važno je napomenuti da se lokacija ne uzima u obzir pri izračunu ukupne ocjene domaćina. No dali ste nam do znanja da vam je loša ocjena za tu kategoriju izvor frustracije jer na lokaciju svog smještaja ne možete utjecati. Uzeli smo to u obzir.
Ovo je vrlo nezgodno. Problem nije lako riješiti jer je ocjena lokacije smještaja vrlo subjektivna. Nekim se gostima može svidjeti što je vaš smještaj izvan ustaljenih ruta, a drugi mogu biti razočarani jer nije dovoljno blizu javnom prijevozu. Detaljno istražujemo na koji bismo način putnicima mogli i dalje pružati sve informacije koje su im potrebne i koje žele imati na raspolaganju kad donose odluku o rezervaciji smještaja te se istodobno pobrinuti da na domaćine ne utječu čimbenici koji su izvan njihove kontrole.
Stoga tražimo novi način za prikupljanje dojmova gostiju o lokaciji vašeg smještaja i njihovo isticanje na stranici. Zasad nemamo konkretno rješenje o kojem bismo vas mogli obavijestiti, no više informacija očekujte uskoro, možda već u sljedećem „Razgovoru s domaćinima”. U međuvremenu imajte na umu da radimo na tome. Nastavite nam slati svoje komentare o tome na koji bismo način mogli osigurati da sustav recenzija bude što pravedniji.
Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.