Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na jeziku koji ste odabrali pa ga za sada možete pročitati na najsličnijem raspoloživom jeziku.

    Osnove: ugostite svoje prve goste s Airbnba

    Saznajte kako gostima osigurati ugodno iskustvo – prvi i svaki put
    Autor: Airbnb (20. stu 2019.)
    Članak (7 min)
    Ažurirano 20. stu 2019.

    Izdvojeno

    • Odgovarajte brzo i odmjereno kako bi gosti znali da vam je stalo i što mogu očekivati

    • Kreirajte vodič za dolazak kako biste gostima olakšali dolazak

    • Pobrinite se da smještaj bude čist i uredan

    • Budite na raspolaganju gostima u slučaju bilo kakvih problema

    • Recenzije pišite s poštovanjem i osigurajte preduvjete za uspješno buduće ugošćivanje

    Dok očekujete dolazak svojih prvih gostiju, možda ćete osjetiti određenu nervozu. „Bila sam tako uzbuđena, ali i jako nervozna”, rekla nam je Colleen, domaćin iz Richmonda u Kanadi. No brzo je otkrila koliko je ugošćivanje zabavno i korisno. „Nije moglo biti bolje! Vraćali su se svake godine i postali smo vrlo bliski prijatelji.”

    Želite li stvoriti sjajan doživljaj za svoje prve goste i sve koji će slijediti? Pročitajte ove upute u pet koraka.

    1. korak: komunicirajte rano i često

    Dočekivanje gostiju počinje čak i prije nego što uđu na vrata. Brzim odgovorom na poruke gostima dajete do znanja da se brinete o njihovim potrebama. Ovi rani razgovori također su odlična prilika za postavljanje očekivanja. Korisni savjeti:

    • Budite iskreni. Gostima su možda promakli važni detalji u vašem smještaju. Trebate li ih podsjetiti da će u zajedničkim prostorijama vašeg smještaja biti kućnih ljubimaca, drugih gostiju ili članova obitelji?
    • Odgovarajte na jednostavan način. Gostima možete slati poruke putem Airbnba ili putem aplikacije, pa je lako odgovarati od kuće ili u pokretu.
    • Mislite unaprijed. Ako planirate slati slične informacije većem broju gostiju, kao što su upute i lozinke za Wi-Fi, uštedite vrijeme pomoću značajke spremljenih poruka.

    2. korak: olakšajte dolazak

    Jasnim i preciznim uputama o tome kako mogu stići do smještaja i ući u njega pobrinite se da gostima dolazak bude jednostavan, i svakako napomenite kako vas mogu kontaktirati kad stignu. Odgovorite na česta pitanja samo jednom tako da u Airbnb aplikaciji objavite vodič za dolazak s detaljnim uputama kako da dođu do vašeg smještaja. Podsjetite ih da preuzmu Airbnb aplikaciju prije dolaska.

    3. korak: neka sve bude čisto i uredno

    Prostor mora biti čist da bi bio privlačan. Ako gosti naiđu na prašinu u spavaćoj sobi ili mrlje od hrane u kuhinji, to bi moglo biti jedino po čemu će pamtiti vaš smještaj. Zalutale vlasi kose ostavljaju loš dojam, a previše osobnih predmeta ostavit će dojam pretrpanosti. Posebno obratite pozornost na posteljinu, ručnike, podove i kupaonice – gosti su na njih posebno osjetljivi i moraju biti savršeni.

    4. korak: predviđanje potreba gostiju

    Svaki je gost drugačiji, no većina će očekivati da određeni predmeti odmah budu dostupni. Pobrinite se da u smještaju imate osnovne sadržaje kao što su:

    • ručnici
    • posteljina
    • sapun
    • toaletni papir.

    Postoje određene stvari koje gosti uvijek žele znati čim stignu:

    • lozinka za Wi-Fi
    • gdje mogu naći ručnike
    • gdje se nalazi voda za piće, kava i/ili čaj
    • kojim se policama u hladnjaku mogu služiti
    • u koje dijelove smještaja ne bi trebali ulaziti
    • kakve su upute za kućne ljubimce, ako je primjenjivo.

    Vaš kućni priručnik može pomoći
    Kako najlakše prenijeti važne informacije? U kućnom priručniku. Lozinku za Wi-Fi napišite na početku priručnika i obavezno navedite sve druge upute, primjerice kako uključiti TV ili termostat. Mnogi domaćini ostavljaju kratke poruke u pojedinim prostorijama kako bi korisni podaci bili dostupni gostima upravo ondje gdje ih trebaju.

    Što učiniti kada niste prisutni
    Razmislite o načinima kako im pomoći da se osjećaju dobrodošlima, čak i kad ih niste u mogućnosti dočekati. Mnogi domaćini koriste se Airbnbovom opcijom sastavljanja vodiča da bi gostima pripremili popis svojih omiljenih restorana, supermarketa, kafića itd. Neki čak ostavljaju nekoliko sitnica za dobrodošlicu, primjerice osvježavajuća pića i grickalice.

    Pripremite se za neočekivano
    Ako nešto pođe po zlu, iznimno je važno kako ćete reagirati. Budite dostupni putem SMS poruka, telefona ili e-maila. Također, imajte pri ruci broj telefona vodoinstalatera, majstora i internetske i kabelske tvrtke, kao i kontakt podatke za svog susjeda, prijatelja ili cimera ako ćete biti odsutni.

    5. korak: pišite i dobivajte recenzije

    Prvih nekoliko recenzija ključno je za vaš uspjeh na Airbnbu –⁠ prosječna ocjena izražena zvjezdicama prikazat će se u vašem oglasu nakon što dobijete tri recenzije i može utjecati na vaš poredak u rezultatima pretraživanja.

    I vi ćete imati mogućnost napisati recenziju o gostima. Pišite iskreno i s poštovanjem. „Pisanje recenzija o gostima jednako je važno kao i priprema njihovih soba”, kažu Beverlee i Suzie iz Oaklanda u Kaliforniji. „Omogućujete drugom potencijalnom domaćinu da odluči želi li ih ugostiti.” Pisanje recenzija pomaže u izgradnji povjerenja za goste i domaćine, stvarajući odličan doživljaj za cijelu Airbnb zajednicu.

    Izdvojeno

    • Odgovarajte brzo i odmjereno kako bi gosti znali da vam je stalo i što mogu očekivati

    • Kreirajte vodič za dolazak kako biste gostima olakšali dolazak

    • Pobrinite se da smještaj bude čist i uredan

    • Budite na raspolaganju gostima u slučaju bilo kakvih problema

    • Recenzije pišite s poštovanjem i osigurajte preduvjete za uspješno buduće ugošćivanje

    Airbnb
    20. stu 2019.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?