Kako održati kvalitetu

Veće ocjene i bolje recenzije mogu dovesti do većeg broja rezervacija i veće zarade. Nakon odlaska gosti vam mogu dati ukupnu ocjenu te ocjenu za čistoću, preciznost, dolazak u smještaj, komunikaciju, lokaciju te omjer cijene i kvalitete.

Iako ocjene nisu jedino mjerilo zadovoljstva gostiju boravkom u vašem smještaju, važno je da svaki put ispunite njihova očekivanja u ovih šest kategorija.

Gosti očekuju da fotografije, navedeni sadržaji i opisi odgovaraju onome što će zateći u vašem smještaju. Ako imate neki sadržaj sezonskog karaktera, poput bazena, ne zaboravite ažurirati oglas kad bazen bude zatvoren. 

Samantha, Superhost iz Belfasta (Maine), koja ima 20 oglasa, daje gostima do znanja što mogu očekivati pružajući im detaljan opis smještaja i fotografije na kojima se vidi kako smještaj trenutačno izgleda. „Također nastojimo da informacije o svim sadržajima koji su dostupni gostima u svakom trenutku budu ažurirane kako bi gosti znali što mogu očekivati”, kaže. Trudi se osvježiti fotografije prilikom smjene sezone i jednom mjesečno ažurirati oglase.

U svaki oglas unesite upute za ulazak u smještaj sa svim potrebnim detaljima i fotografijama ako su potrebne. Ako imate pametnu bravu i postoji mogućnost njezina povezivanja sa sustavom, povežite je sa svojim korisničkim računom na Airbnbu kako biste automatski generirali jedinstvenu šifru za svakog gosta koji će boraviti u smještaju.

Corinne, Superhost iz Purcellvillea (Virginia), koja ima 36 oglasa, za svaki je od njih sastavila kratku poruku s informacijama o smještaju i uputama za dolazak. Ova se planirana poruka šalje gostima tri dana prije dolaska. Tako se pobrinula da gosti ne postavljaju pitanja u zadnji čas i nemaju nikakvih problema pri ulasku u smještaj.

Za svaki smještaj možete sastaviti detaljan popis zadataka koje treba izvršiti prilikom smjene gostiju, pa će se oni koji vam pomažu s čišćenjem uvijek pridržavati istog redoslijeda kako ne bi ništa propustili. Corinne ima detaljan kontrolni popis koji je prilagodila za svaki smještaj. 

Uvijek ima zalihe svih osnovnih potrepština koje čuva na jednom mjestu. „Ako mi gosti kažu da je nešto pri kraju, prilikom sljedećeg čišćenja to ćemo nadopuniti”, kaže Corinne.

Vaša stopa odgovora pokazuje koliko brzo odgovarate na upite i zahtjeve za rezervacije. Brzi odgovori i planirane poruke spriječit će gubitak vremena. 

„Imam spremne brze odgovore na najčešća pitanja, poput onih o vanjskom ognjištu i masažnoj kadi te udaljenosti od atrakcija”, kaže Kory, Superhost iz Chicaga, koja ima sedam smještaja.

Bez obzira na to nalazi li se smještaj u centru grada ili u divljini, pobrinite se da opis smještaja sadrži jasne informacije o lokaciji. U nazivu oglasa i opisu fotografija također možete navesti detaljnije informacije o lokaciji kako bi gosti znali što mogu očekivati.

„Moj prvi smještaj bio je daleko od centra grada”, kaže Tatiya, članica savjetodavnog odbora domaćina i Superhost iz Bangkoka, koja ima pet svojih oglasa i sudomaćin je za još 44 smještaja. „Kad bi gosti zapeli u prometnoj gužvi u Bangkoku, dali bi mi niske ocjene. Trebalo mi je neko vrijeme da sastavim najprimjereniji opis smještaja na temelju kojeg će gosti znati što mogu očekivati.”

Čistoća, preciznost, dolazak u smještaj, komunikacija i lokacija utječu na ukupan omjer cijene i kvalitete vašeg smještaja. Ako gosti budu zadovoljni sa svih pet spomenutih kategorija, a vi redovito uređujete interijer i ažurirate popis sadržaja, veća je vjerojatnost da će gosti cijenu smatrati primjerenom u odnosu na ono što ste im ponudili.

„Vjerujem da fotografije i detaljni opisi mogu dočarati i doživljaj i omjer cijene i kvalitete”, kaže Kory. „Volim pokazati dobro opremljene kuhinje, vanjske prostore za okupljanja i elemente uređenja interijera koji će privući idealne goste za svaki smještaj.”

Kako biste mogli pratiti svoje ocjene u svih šest kategorija, u rubrici Statistika možete vidjeti detaljne informacije o ocjenama svakog gosta.

Ako pružate maksimalnu kvalitetu gostima, brzo odgovarate na njihove poruke te redovito ažurirate postavke kalendara i rezervacija kako biste izbjegli otkazivanja, na dobrom ste putu da postanete Superhost. Primijetili smo da oznaka Superhosta Superhostovima može donijeti u prosjeku 4 % veću zaradu.*

*Prema rezultatima evaluacije za status Superhosta u 2021. i 2022.

Ako upotrebljavate softver povezan putem API-ja, pristup ovim značajkama imat ćete putem softvera ako ih je pružatelj usluga integrirao. Ako nije, obratite se pružatelju usluga i saznajte kada će značajke biti dostupne.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.