Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    30. ožujka: poruka za domaćine od glavnog direktora Briana Cheskyja

    30. ožujka: poruka za domaćine od glavnog direktora Briana Cheskyja

    Najavio je četiri inicijative za pomoć domaćinima, uključujući potporu u iznosu od 250 milijuna dolara.
    Autor: Airbnb (30. ožu 2020.)
    Videozapis (19 min)
    Ažurirano 30. tra 2020.

    Izdvojeno

    Dragi domaćine,

    posljednjih nekoliko mjeseci prolazimo kroz iznimno teško razdoblje. Kao i mnogi od vas, i ja sam svakoga dana udaljen od svojih prijatelja i suradnika i pitam se što nas čeka. Svakoga dana pratim vijesti i iskreno suosjećam sa svim državama, zajednicama i obiteljima na koje su razmjeri i posljedice ove krize najviše utjecali.

    Zbog aktualne je situacije u turističkoj djelatnosti nastupio zastoj i to u svjetskim razmjerima. Avioprijevoznici ne lete i granice su zatvorene. Većina od nas, uključujući goste, u izolaciji je zbog preporuka vlasti i ne napušta svoje domove. Putovanja su u onom obliku u kojem ih poznajemo gotovo nemoguća.

    Kad je Svjetska zdravstvena organizacija 11. ožujka proglasila pandemiju, pred nama je bila velika nedoumica. Znali smo da će, dozvolimo li gostima otkazivanje rezervacija uz povrat novca, to imati ozbiljne posljedice na financije koje vam život znače. Istodobno, međutim, nismo ni mogli dozvoliti da gosti i domaćini budu primorani dovoditi se u rizične situacije i stvarati dodatne rizike za zdravlje svojih sugrađana. Odlučili smo da gostima moramo pružiti mogućnost otkazivanja rezervacija uz puni povrat novca, što uključuje i naše naknade. Imajte na umu da ovo nije bila poslovna odluka, već odluka kojoj je glavni cilj bio zaštititi zdravlje građana.

    Iako smatram da smo donijeli ispravnu odluku stavljajući na prvo mjesto zdravlje i sigurnost, žao mi je što smo goste obavijestili o toj odluci, a da prije toga nismo porazgovarali s vama, kao što bi partneri trebali činiti. Primili smo na znanje kako je to na vas utjecalo i svjesni smo da smo mogli bolje postupiti kao partner.

    Iako vam u tom trenutku možda nije tako izgledalo, mi smo doista partneri. Kad je vaše poslovanje ugroženo, ugroženo je i naše. Svjesni smo da su mnogi od vas sada u vrlo teškoj situaciji i da vam je važno da poduzmemo konkretne korake, a ne samo pričamo o tome kako ćemo vam pomoći.

    Predstavit ću vam neke korake koje poduzimamo kako bismo vam pomogli u ovoj kriznoj situaciji.

    Isplatit ćemo 250 milijuna dolara domaćinima kako bismo im pomogli nadoknaditi izgubljene prihode za rezervacije otkazane zbog pandemije bolesti COVID-19.
    Kad vam gost zbog okolnosti povezanih s pandemijom otkaže rezervaciju čiji je datum početka u razdoblju od 14. ožujka do 31. svibnja, mi ćemo vam isplatiti 25 % iznosa koji biste inače dobili na temelju svojih uvjeta otkazivanja. To se pravilo primjenjuje retroaktivno i vrijedi za sve rezervacije otkazane u ovom razdoblju zbog pandemije bolesti COVID-19. Taj iznos u cijelosti pokriva Airbnb. Isplata ovih sredstava započet će u travnju. Gosti s rezervacijama ugovorenim najkasnije 14. ožujka i dalje će moći otkazati te rezervacije i dobiti standardni povrat novca ili popust na putovanja u vrijednosti od 100 % od uplaćenog iznosa. Više informacija možete pronaći na stranici Airbnb.com/250Msupport.

    Osnivamo 10 milijuna dolara vrijedan Fond za pomoć Superhostovima.
    Taj je fond namijenjen Superhostovima koji iznajmljuju smještaj u vlastitom domu i treba im pomoć s plaćanjem najma ili otplatom hipotekarnog kredita. Također je namijenjen domaćinima doživljaja koji su među prvima oglasili svoje doživljaje, a sada su u teškoj financijskoj situaciji. Taj su fond osnovali naši zaposlenici donirajući 1 milijun dolara iz vlastitih džepova, a Joe, Nate i ja odlučili smo dodati preostalih 9 milijuna dolara. Od travnja će domaćini također moći podnositi zahtjeve za bespovratna sredstva u visini do 5000 USD. Više informacija možete pronaći na stranici Airbnb.com/superhostrelief.

    Gosti koji su ranije odsjeli kod vas moći će vam na jednostavan način izravno pružiti financijsku pomoć.
    Javio nam se velik broj gostiju koji su Airbnb domaćinima iznimno zahvalni na fleksibilnosti te bi im željeli pružiti financijsku pomoć. U izradi je mehanizam koji će gostima omogućiti da se porukom zahvale domaćinima kod kojih su ranije odsjeli i usto im kao nagradu isplate željeni iznos. Očekujemo da će taj mehanizam biti uveden u travnju. Svjesni smo da i najmanja pomoć može biti od velike koristi u ovom teškom razdoblju.

    Radimo i na tome da osiguramo pomoć domaćinima u okviru Zakona o poticajima zbog posljedica pandemije bolesti COVID-19 koji je nedavno donijela američka vlada.
    Na osnovi tog zakona domaćini u SAD-u sada mogu iskoristiti različite mehanizme za pružanje financijske pomoći, uključujući bespovratna sredstva i kredite za mala poduzeća te sredstva za pomoć nezaposlenima. Iznimno smo vam zahvalni za 105 000 poziva i e-mailova koje ste uputili članovima Kongresa.

    Radimo na još nekoliko inicijativa, a više informacija možete očekivati u sljedećih nekoliko tjedana. Primjerice, aktivno surađujemo sa stručnjacima i epidemiolozima u pogledu standarda čistoće kako biste i vi i vaši gosti bili sigurni, radimo na mehanizmima osiguranja rezervacija za vas i vaše goste i programima pomoći za ponovno pokretanje poslovanja za koje ste nam pokazali interes.

    Ja ću se posvetiti nastojanjima da obnovimo naš partnerski odnos. Najsnažniji smo i postižemo najbolje rezultate kad međusobno surađujemo. Tome sam nedavno imao priliku svjedočiti kad smo zajedničkim trudom pokrenuli inicijativu za pronalazak smještaja ljudima koji pružaju neposrednu pomoć u borbi protiv bolesti COVID-19. Zajedničkim snagama osigurat ćemo smještaj za više od 100 000 zdravstvenih i radnika i djelatnika hitnih službi, bilo besplatno bilo uz subvencije. Više od 40 000 domaćina već se prijavilo kako bi pružilo pomoć. I vi se možete uključiti u ovu inicijativu putem stranice airbnb.com/covid19relief.

    Povjerenje je temelj svakog partnerskog odnosa i gradi se s vremenom. Svjesni smo da se moramo još potruditi kako bismo ojačali vaše povjerenje, no znajte da nam je to prioritet i cilj kojemu smo posvećeni. Kad ljudi ponovno počnu putovati, a to će se dogoditi, radujemo se što ćemo ponovno zajedno pružati gostoprimstvo milijunima gostiju.

    – Brian Chesky

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Više informacija o najnovijoj verziji videozapisa s obraćanjem glavnog direktora: videozapis možete pogledati na brazilskom portugalskom, francuskom, njemačkom, talijanskom, japanskom, korejskom, ruskom, kineskom i španjolskom jeziku. Jezik možete odabrati u izborniku na dnu ove stranice. Simultani prijevod obraćanja glavnog direktora Airbnba Briana Cheskyja domaćinima ima svrhu olakšati komunikaciju i ne može se smatrati autentičnim ni govorom prenesenim od riječi do riječi. Samo se originalni govor na engleskom jeziku može smatrati autentičnim.

    Izdvojeno

    Airbnb
    30. ožu 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?