Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Predstavljamo Airbnbove mjere za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19

    Predstavljamo Airbnbove mjere za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19

    Nove mjere za sigurnost i zaštitu u Airbnbovoj zajednici počinju se primjenjivati 12. listopada.
    Autor: Airbnb (6. lis 2020.)
    Videozapis (16 min)
    Ažurirano 15. lis 2020.

    Izdvojeno

    • Predstavljamo nove standarde za goste i govorimo o tome što sve podrazumijeva kvalitetno ugošćivanje kako bismo osigurali da svi domaćini djeluju u skladu s očekivanjima zajednice.

    • Uvodimo i nove mjere za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19 kojih će se od 12. listopada morati pridržavati svi domaćini i gosti.

    Pozdrav svima!

    Ja sam Catherine, voditeljica Airbnbovog Odjela za ugošćivanje i ovo je peto izdanje Novosti za domaćine.

    Ove smo Novosti pokrenuli u kolovozu kao rubriku koja nam omogućuje da se izravno obratimo domaćinima i na taj način ostvarimo s njima još kvalitetniju komunikaciju. Ako ste propustili prethodne videozapise, možete ih pogledati ovdje.

    Željela bih se zahvaliti svima vama koji ste odvojili vrijeme kako biste tijekom naših radionica te putem komentara i e-mailova iznijeli svoja mišljenja i pitanja. Vaše su nam poruke iznimno korisne i poticajne jer nam daju do znanja što trebamo poboljšati.

    U današnjim Novostima za domaćine govorim o standardima za goste i domaćine te dodatnim uvjetima u pogledu sigurnosti koje zbog pandemije bolesti COVID-19 uvodimo za sve članove Airbnbove zajednice.

    Novi standardi za goste

    Mnogi su mi se od vas požalili da ste zabrinuti u pogledu određenih situacija koje se odnose na ponašanje gostiju u smještaju. Iako vjerujemo da su takvi gosti u manjini, naš je stav da svaki gost mora poštivati svog domaćina, smještaj u kojem boravi te lokalnu zajednicu.

    Kako bismo to osigurali, odlučili smo standardima pouzdanosti za goste obuhvatiti još pet problematičnih situacija. Te smo standarde sastavili izravno na temelju vaših prijedloga kako bismo pronašli rješenje za sljedeće situacije:

    • kasni odlazak iz smještaja koji nije dogovoren s domaćinom
    • nepoštivanje vremenskog raspona za dolazak koji je odredio domaćin
    • dolazak s nedopuštenim kućnim ljubimcima (to ne uključuje životinje pomagače)
    • ometanje ili uklanjanje sigurnosnih uređaja koje je domaćin naveo u oglasu
    • nepoštivanje kućnog reda koji je sastavljen u skladu s Airbnbovim pravilima.

    Ovo je nastavak na mjere koje smo donijeli prošle godine kad smo najavili standarde pouzdanosti za goste. Početkom ove godine najavili smo i uvođenje zabrane organiziranja zabava na globalnoj razini. Usto smo od konca prošle godine suspendirali ili uklonili otprilike 100 000 korisničkih profila onih gostiju koji su kršili naša pravila ili nisu poštivali naše standarde.

    Do kraja ove godine svoje ćemo napore usmjeriti na poboljšanje sustava i postupaka. To će nam pomoći da brže odgovaramo na vaša pitanja, da budemo učinkovitiji u pogledu sustavnog provođenja mjera te da općenito veći naglasak stavimo na odgovornost gostiju.

    Kvaliteta ugošćivanja

    Kroz naše radionice za domaćine i putem Centra Airbnbove zajednice u posljednje sam vrijeme imala priliku upoznati velik broj domaćina i razgovarajući s njima shvatila sam da su osnova ugošćivanja tri stvari: kvaliteta, povezivanje i zajednica. A temelj toga svega jest povjerenje.

    Ako putnici dožive loše iskustvo s Airbnb domaćinima, znatno su manje šanse da će ponovno ugovoriti rezervaciju putem Airbnba. Takva negativna iskustva mogu utjecati i na ugled koji ti domaćini imaju u svojim lokalnim zajednicama, a mogu čak i biti povod za donošenje strožih lokalnih propisa.

    Nedavno smo primijetili da postoji određeni broj oglasa koji ne zadovoljavaju naša očekivanja u pogledu kvalitete. Stoga smo, baš kao što uklanjamo korisničke račune određenih gostiju kako bismo zaštitili Airbnbovu zajednicu, odlučili suspendirati ili ukloniti oglase onih domaćina kod kojih je uočen obrazac problematičnih aktivnosti odnosno čiji smještaji redovito dobivaju niske ocjene i ne ispunjavaju očekivanja gostiju.

    Mnoštvo je čimbenika koji su važni za kvalitetu ugošćivanja, no na osnovi određenih osnovnih elemenata možemo procijeniti je li netko dobar domaćin ili ne. Ti su elementi:

    Većinu smo domaćina o čijim je oglasima riječ već obavijestili o ovoj odluci. Omogućili smo i žalbeni postupak u okviru kojeg nam domaćini mogu poslati pritužbu na ovu odluku.

    Nove mjere povezane s pandemijom bolesti COVID-19

    Od lipnja domaćini gotovo milijun i pol smještaja obvezali su se na provedbu posebnih mjera za čistoću. Oglasi tih domaćina najpopularniji su među gostima koji pretražuju Airbnbovu ponudu i ostvarili su više od tri puta veći broj rezervacija u usporedbi s oglasima onih domaćina koji se nisu obvezali na navedene mjere.*

    Neki su mi se domaćini obratili s molbom da pojednostavnimo i dodatno pojasnimo sam postupak. Stoga smo pripremili dodatne materijale i alate koji će vam pomoći da što lakše usvojite i primjenjujete naše mjere za čistoću od pet koraka.

    Postupak obuhvaća sljedeće korake:

    1. priprema i prozračivanje prostora
    2. čišćenje svake prostorije
    3. dezinficiranje površina
    4. provjera svake prostorije
    5. završne radnje.

    Kako bismo zajamčili sigurnost članova svoje zajednice, mjere koje poduzimamo zbog krizne situacije izazvane pandemijom bolesti COVID-19 prilagođavamo u skladu s najnovijim znanstvenim spoznajama i podacima. Od 12. listopada vrijedi sljedeće:

    • Domaćini koji nude smještaj** moraju se do 20. studenog obvezati na provedbu mjera za čistoću od pet koraka.
    • Svi gosti i domaćini moraju prilikom susreta uživo nositi masku i održavati fizički razmak.

    Od sljedećeg tjedna domaćini koji nude smještaj u svojoj će aplikaciji ili na kontrolnoj ploči vidjeti obavijest o posebnim mjerama za čistoću od pet koraka i stranicu na kojoj će moći potvrditi da će se pridržavati mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19. Ako ne pristanete na te uvjete do 20. studenog 2020., mogli biste dobiti upozorenje te bi vaš korisnički račun mogao biti suspendiran, a u nekim slučajevima i uklonjen s Airbnba.

    Napomena: ako ste se već obvezali da ćete se pridržavati posebnih mjera za čistoću, trebat ćete samo slijediti upute u kratkoj obavijesti koju vam pošaljemo te se obvezati da ćete nositi masku i održavati fizički razmak. Novi će se domaćini također morati obvezati na provođenje ovih mjera za sigurnost i zaštitu.

    Ako ste domaćin doživljaja u državama i na područjima na kojima su se ponovno počeli održavati doživljaji uživo, sastavili smo smjernice za čistoću i pravila i preporuke za sigurnost i zaštitu zdravlja kojih se i vi trebate pridržavati.

    Dodatni sadržaji u vezi s čišćenjem

    Kako bismo vam olakšali razumijevanje ovih uvjeta, člancima o čišćenju u Informativnom centru dodali smo sljedeće:

    Svima vam zahvaljujem na povratnim informacijama koje ste nam poslali. Ponovno ću vam se obratiti za nekoliko tjedana kad ću vam u još jednom izdanju Novosti za domaćine predstaviti zanimljive nove značajke i pravila.

    U međuvremenu mi u Centru Airbnbove zajednice uvijek možete izravno poslati poruku tako da napišete: @Catherine-Powell. Iznimno nam je stalo do vašeg mišljenja i vaši su nam komentari nit vodilja u svemu što radimo.

    *Temelji se na Airbnbovim internim podacima za razdoblje od 18. lipnja od 30. rujna 2020.

    **Ne odnosi se na domaćine koji nude smještaj u kontinentalnom dijelu Kine.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Izdvojeno

    • Predstavljamo nove standarde za goste i govorimo o tome što sve podrazumijeva kvalitetno ugošćivanje kako bismo osigurali da svi domaćini djeluju u skladu s očekivanjima zajednice.

    • Uvodimo i nove mjere za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19 kojih će se od 12. listopada morati pridržavati svi domaćini i gosti.

    Airbnb
    6. lis 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?