Prijeđi na sadržaj
    Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Što učiniti da se gosti osjećaju sigurno i da spriječite otkazivanje predstojećih rezervacija

    Što učiniti da se gosti osjećaju sigurno i da spriječite otkazivanje predstojećih rezervacija

    Gostima možete opisati posebne mjere koje provodite prilikom čišćenja, predložiti im druge datume i slično.
    Autor: Airbnb (20. tra 2020.)
    Članak (3 min)

    Izdvojeno

    • Opišite gostima posebne mjere koje provodite prilikom čišćenja, osobito ako se pridržavate ovih smjernica

    • Ponudite mogućnost samostalnog dolaska i druge značajke koje će olakšati poštivanje smjernica o društvenom distanciranju

    • Predložite gostu nove datume boravka i razmislite o tome da mu ponudite popust.

    • Ne zaboravite da je ovo i za goste nezavidna situacija te da malo susretljivosti u pristupu može biti od velike koristi u ovom teškom razdoblju.

    Ovo je teško razdoblje za turističku djelatnost. Kao domaćin vi ste iz prve ruke osjetili teške posljedice pandemije bolesti COVID-19 na svoje poslovanje. Također, mnogi od vas razumiju i da su se gosti našli u nezavidnoj situaciji jer im je teško planirati odmor kad ne znaju ni hoće li moći putovati.

    Budući da je situacija još uvijek neizvjesna, gosti možda razmišljaju o tome što napraviti u pogledu predstojeće rezervacije. Ako im pružite ohrabrenje, uz praktične savjete i dozu suosjećanja, možete im pomoći da donesu promišljenu odluku te na taj način smanjiti broj otkazanih rezervacija. Evo nekoliko prijedloga koje smo dobili tijekom razgovora s domaćinima diljem svijeta:

    Opišite posebne mjere koje provodite pri čišćenju smještaja

    Čistoća je sada važnija nego ikad. Kako bismo pomogli u sprečavanju širenja pandemije bolesti COVID-19 izradili smo smjernice za čišćenje na temelju preporuka iz Centra za kontrolu i prevenciju bolesti (CDC). Ako se pridržavate ovih smjernica, preporučujemo da goste prije dolaska o tome obavijestite porukom. U opisu smještaja također možete navesti sve dodatne korake koje poduzimate za čišćenje i dezinfekciju prostora.

    Dajte im do znanja što ste sve poduzeli kako biste olakšali poštivanje smjernica društvenog distanciranja

    Obavijestite gosta o svemu što ste poduzeli kako biste osobni kontakt tijekom njegovog boravka sveli na najmanju moguću mjeru, od mogućnosti samostalnog ulaska u smještaj do otkazivanja redovitog održavanja prostora tijekom boravka u smještaju. Možete i istaknuti sve značajke smještaja koje olakšavaju izoliranje (primjerice da smještaj ima privatni ulaz ili da u blizini nema susjeda).

    Predložite nove datume za rezervaciju

    S obzirom na mjere koje strogo propisuju da se ne izlazi iz kuće i upozorenja za putovanja koja su na snazi diljem svijeta, gosti možda neće moći doći u vaš smještaj u razdoblju koje su rezervirali. Ali to ne znači da su u potpunosti odustali od putovanja. Razmislite o tome da se obratite gostu i predložite mu nove datume boravka u vašem smještaju. Možda ćete zajedno moći smisliti plan koji svima odgovara.

    Ponudite gostima mogućnost ponovnog ugovaranja rezervacije po sniženoj cijeni

    Turistička će djelatnost prebroditi ovu situaciju i ljudi će ponovno htjeti putovati i upoznati svijet. Kad se to dogodi, trebat će im smještaj u kojem mogu odsjesti. Iskoristite to kako biste bili korak ispred ostalih. Ako vam se čini da bi netko od vaših gostiju mogao otkazati predstojeću rezervaciju, obratite mu se i ponudite popust u zamjenu za promjenu termina. Ne samo da ćete spriječiti otkazivanje predstojeće rezervacije, već će vam i gost biti zahvalan na gesti, pa je veća vjerojatnost da će ponovno rezervirati vaš smještaj ili ga preporučiti nekome. Podsjećamo vas da gosti neće dobiti povrat novca zbog pandemije bolesti COVID-19 ako budu morali otkazati rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka, osim ako se razbole.

    Imajte na umu da ni gostima nije lako

    Mnogi su putnici iznimno nesretni što su prisiljeni otkazati putovanje. Možda ih je pandemija bolesti COVID-19 pogodila i na druge načine (možda su, primjerice, morali otkazati vjenčanje ili su izgubili posao ili je netko od njihovih najmilijih zaražen). Nastojite to imati na umu svaki put kad dobijete zahtjev za otkazivanje. Ako na njega odgovorite uz dozu suosjećanja i razumijevanja, veća je vjerojatnost da će gost opet rezervirati vaš smještaj kad ponovno bude spreman putovati.

    Nadamo se da će vam ovi savjeti biti korisni kad se budete obraćali gostima. Uz odgovarajući pristup možete ih ohrabriti da zadrže postojeću rezervaciju ili možete dogovoriti novi termin koji vam oboma odgovara. Gosti će ponovno početi putovati, a kad se to dogodi, sjetit će se vas kao domaćina koji je bio uz njih tijekom ovog teškog razdoblja.

    Izdvojeno

    • Opišite gostima posebne mjere koje provodite prilikom čišćenja, osobito ako se pridržavate ovih smjernica

    • Ponudite mogućnost samostalnog dolaska i druge značajke koje će olakšati poštivanje smjernica o društvenom distanciranju

    • Predložite gostu nove datume boravka i razmislite o tome da mu ponudite popust.

    • Ne zaboravite da je ovo i za goste nezavidna situacija te da malo susretljivosti u pristupu može biti od velike koristi u ovom teškom razdoblju.

    Airbnb
    20. tra 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?