Odgovori na najčešća pitanja o postupku čišćenja u 5 koraka

Gostima je čistoća važna. Bilo da je riječ o proizvodima koje upotrebljavate ili dodatnim mjerama koje poduzimate, oni žele znati na koji se način brinete o njihovoj sigurnosti. I ne samo oni. Nadležna i zakonodavna tijela usredotočena su na osiguravanje visokih standarda čistoće u nastojanju da zaštite ljude u trenutku kada se otvore granice i ljudi ponovno počnu putovati.

Na samim počecima pandemije mnogi su od vas zatražili dodatne smjernice za čišćenje i dezinfekciju smještaja. To je bilo jedno od najčešćih pitanja na nedavno održanim razgovorima s domaćinima diljem svijeta, a savjeti za čišćenje i dalje su popularna tema u Centru Airbnbove zajednice kao i ovdje u našem informativnom centru.

Zato smo osmislili posebne mjere za čistoću od pet koraka koje pomažu domaćinima poput vas da učinkovitije čiste smještaj tijekom pandemije bolesti COVID-19, a i ubuduće. Postupak od pet koraka temelji se na Airbnbovom priručniku za čišćenje koji je sastavljen u suradnji sa stručnjacima. Svjesni smo da nije lako početi primjenjivati novi način čišćenja, zato je priručnik opsežan i sadrži preporuke stručnjaka, savjete o sigurnosti i zaštiti te kontrolne popise.

Svjesni smo da biste mogli imati pitanja o samom postupku, stoga smo se potrudili da na njih odgovorimo na ovoj stranici.

Gdje mogu pronaći informacije o posebnim mjerama za čistoću?
Posebne mjere za čistoću od pet koraka temelje se na Airbnbovom priručniku za čišćenje koji je sastavljen u suradnji sa stručnjacima. Ovaj opsežni priručnik sadrži preporuke stručnjaka, popis potrepština koje trebate nabaviti, savjete za sigurnost i zaštitu i kontrolne popise. U rubrici Statistika, u odjeljku koji se odnosi na čišćenje, možete pronaći dodatne savjete, posebne kontrolne popise i druge informacije.

Koja je razlika između posebnih mjera za čistoću od pet koraka i mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19?
Posebne mjere za čistoću od pet koraka samo su jedan dio mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19. Domaćini i gosti također moraju nositi maske i održavati fizički razmak ako to zahtijevaju lokalni propisi i smjernice.

Vrijede li mjere za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19 i za goste?
Da, u skladu s lokalnim zakonima i smjernicama te u skladu s Airbnbovim mjerama za sigurnost i zaštitu zdravlja gosti moraju nositi masku za lice i održavati fizički razmak od 2 metra prilikom susreta uživo s domaćinima ili drugim gostima koji nisu u njihovoj grupi.

Zašto se sada svi domaćini moraju pridržavati posebnih mjera za čistoću od pet koraka?
Budući da pandemija i dalje traje, važno je da svi damo svoj doprinos kako bismo pomogli u suzbijanju širenja bolesti COVID-19. Svjesni smo da nije lako početi primjenjivati novi način čišćenja, pa smo sastavili opsežan priručnik za čišćenje koji sadrži preporuke stručnjaka, savjete o sigurnosti i zaštiti te kontrolne popise.

Kako će gosti znati da se pridržavam posebnih mjera za čistoću od pet koraka?
Nakon što se domaćini obvežu na provođenje tih mjera, gosti će u njihovim oglasima moći vidjeti da ih provode i znati da se pridržavaju dosljednih standarda za čistoću. Nekoliko stvari koje biste trebali znati:

• Kako bi se na stranici oglasa vidjelo da se pridržava posebnih mjera, domaćin će se morati obvezati na provođenje posebnih mjera za čistoću od pet koraka za sve svoje smještaje prilikom svake smjene gostiju.
• Domaćini koji iznajmljuju privatne sobe morat će se pridržavati dodatnih smjernica u okviru postupka čišćenja.
• Kad se obvežete na provođenje posebnih mjera za čistoću, to će biti vidljivo na stranici vašeg oglasa u roku od 24 sata.

Kako će Airbnb provjeriti pridržavaju li se domaćini posebnih mjera za čistoću?
Domaćini se moraju pridržavati posebnih mjera za čistoću od pet koraka. Naš sustav recenzija dodatni je mehanizam za provjeru i korekcije jer, ako se domaćin ne pridržava smjernica, gosti to mogu spomenuti u svojim recenzijama. Gosti također mogu zatražiti povrat novca za svoj boravak, ako ispunjavaju kriterije u okviru uvjeta povrata novca gostima, tako da se obrate službi za podršku.

Što ako ne potvrdim da se pridržavam mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19?
Domaćini koji nude smještaj u svojoj će aplikaciji ili na kontrolnoj ploči vidjeti obavijest o posebnim mjerama za čistoću od pet koraka i stranicu na kojoj će moći potvrditi da će se pridržavati mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19. Ako se ne obvežete na navedene mjere, mogu uslijediti upozorenja, suspenzije vašeg korisničkog računa, a u nekim slučajevima i uklanjanje računa s Airbnba.

Što ako gost prijavi domaćina koji se obvezao na provođenje postupka čišćenja od pet koraka, ali se ne pridržava propisanih standarda?
Smatramo da se većina problema može riješiti tako da domaćin dobije dodatne informacije i podršku. Međutim, domaćini koji budu višestruko ili ozbiljno kršili propisane standarde za čistoću mogli bi dobiti upozorenja te bi njihov korisnički račun mogao biti suspendiran, a u nekim slučajevima i uklonjen s Airbnba.

Ako se obvežem na provedbu posebnih mjera za čistoću od pet koraka, porast će mi troškovi čišćenja. Kako ću pokriti te troškove?
Kao domaćin imate mogućnost u svoj oglas dodati naknadu za čišćenje*, a iznos te naknade određujete sami. Ako dodate naknadu za čišćenje (ili promijenite iznos naknade ako ste je već bili odredili), to vam može pomoći da podmirite dodatne troškove koji proizlaze iz pridržavanja propisanih uvjeta.

Iznajmljujem privatnu sobu. Trebam li se pridržavati mjera za čistoću od pet koraka?
Da, svi domaćini smještaja moraju se pridržavati mjera za čistoću od pet koraka. Nakon što se domaćin obveže na provođenje tih mjera, na stranici oglasa bit će istaknuto da se pridržava posebnih mjera za čistoću. Svjesni smo toga da su domaćini čiji gosti borave u zajedničkim prostorijama suočeni s jedinstvenim izazovima u pogledu čišćenja i održavanja fizičkog razmaka, stoga smo za njih sastavili dodatne smjernice.

Unajmio sam osobu koja pruža usluge čišćenja. Kako mogu provjeriti zadovoljava li kriterije?
Osobi koja vam pruža usluge čišćenja morate poslati mjere za čistoću od pet koraka, priručnik za čišćenje i druge sadržaje koji se nalaze u informativnom centru te se pobrinuti da se pridržava propisanih standarda. Morat ćete se obvezati na svaki korak u ime osobe koja čisti vaš smještaj i preuzeti odgovornost za to da se ta osoba pridržava svih koraka.

Mora li postojati određeni razmak između rezervacija ako se obvežem na pridržavanje posebnih mjera za čistoću od pet koraka?
Imajte na umu da se, preuzimajući obvezu provođenja posebnih mjera za čistoću od pet koraka, obvezujete pridržavati lokalnih propisa. To znači da ćete se pridržavati svih dodatnih smjernica za sigurnost i čistoću koje je izdala nadležna državna agencija poput, primjerice, one koliko dugo treba čekati prije ulaska u prostor. Na primjer, američki Centar za kontrolu i prevenciju bolesti preporučuje da se pričeka što je dulje moguće (najmanje nekoliko sati) nakon odlaska gosta. Ako želite postaviti razmak između rezervacija, to možete učiniti u postavkama. Veći razmak između dviju rezervacija smanjuje rizik od izlaganja mikroorganizmima te vam ostavlja više vremena za čišćenje, dezinfekciju i pripremanje smještaja nakon svakog gosta.

Domaćin sam Airbnb doživljaja. Postoje li neke mjere u pogledu čistoće kojih se i ja moram pridržavati?
Da. Za domaćine doživljaja u državama i na područjima na kojima su se ponovno počeli održavati doživljaji uživo sastavili smo smjernice za čišćenje te pravila i preporuke za zaštitu zdravlja i sigurnosti kojih se i vi trebate pridržavati.

Osim posebnih mjera, imate li kakve dodatne smjernice za ugošćivanje i putovanja tijekom pandemije bolesti COVID-19?
Osim mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19, u nastavku slijedi još nekoliko koraka koje domaćini i gosti moraju poduzeti prilikom ugošćivanja i putovanja:

• Često perite ruke i ne dodirujte lice.
• Ne putujte i ne primajte goste ako ste nedavno bili izloženi koronavirusu ili ako imate simptome bolesti COVID-19.
• Više informacija možete pronaći u smjernicama za sigurnost i zaštitu zdravlja za domaćine i goste te vodite računa o tome da se pridržavate svih lokalnih propisa.

Na koji se način mogu informirati o najnovijim lokalnim propisima i smjernicama?
Situacija se i dalje mijenja iz dana u dan, a neka se pravila i preporuke (primjerice, koliko dugo čekati prije ulaska u smještaj) mogu razlikovati ovisno o tome gdje se nalazi smještaj koji iznajmljujete. Dodajte članak iz našeg Centra za pomoć u spremljene stranice kako biste saznali više o važećim propisima i smjernicama koje se odnose na čišćenje, a vrijede za vaše područje. Na ovoj stranici s informacijama možete pronaći najnovija upozorenja za putovanja, ograničenja te smjernice za nošenje maski i održavanje fizičkog razmaka na vašoj lokaciji.

Nadamo se da će vam te informacije pomoći da prilagodite svoj način čišćenja trenutačnim okolnostima. Cijenimo trud koji domaćini ulažu kako bi zajamčili sigurnost i udobnost gostiju u ovim teškim vremenima.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

*Ne odnosi se na domaćine koji nude smještaj u kontinentalnom dijelu Kine. Saznajte više