Uvodimo fond vrijedan 250 milijuna dolara za pomoć domaćinima koji su suočeni s otkazivanjem rezervacija

Datum izmjene: 13. svibnja 2020.

Percepcija bolesti COVID-19 u svijetu drastično se promijenila otkad je Svjetska zdravstvena organizacija 11. ožujka 2020. proglasila globalnu pandemiju.

Uložili smo mnogo truda kako bismo pronašli rješenja koja će smanjiti utjecaj cjelokupne situacije na našu zajednicu. Javnosti smo 30. ožujka predstavili nekoliko najvažnijih inicijativa i programa među kojima je i fond od 250 milijuna dolara za pomoć domaćinima koji su suočeni s otkazivanjem rezervacija smještaja zbog bolesti COVID-19. Evo kako to funkcionira:

Potpore se isplaćuju za rezervacije ugovorene najkasnije 14. ožujka s početkom u razdoblju od 14. ožujka do 31. svibnja 2020. koje su gosti otkazali zbog okolnosti uzrokovanih pandemijom bolesti COVID-19 u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Za ove rezervacije:

• Airbnb će vam isplatiti 25 % iznosa koji biste inače dobili na temelju svojih uvjeta otkazivanja kad bi vam gost otkazao rezervaciju. Na primjer, ako biste inače na temelju svojih uvjeta otkazivanja dobili 400 USD, isplatit ćemo vam 25 % tog iznosa, odnosno 100 USD.
• Isplate potpora domaćinima koji su zbog otkazivanja ostvarili pravo na potporu izvršavat će se najmanje jednom mjesečno, a novac će se isplaćivati za sve rezervacije koje gosti otkažu do 31. svibnja i koje ispunjavaju propisane kriterije. Domaćini će dobiti i e-mail u kojem su navedene pojedinosti o svim rezervacijama koje ispunjavaju propisane kriterije te iznos potpore za svaku isplatu.
• Otvorite kontrolnu ploču s rezervacijama za više informacija o potporama koje će vam biti isplaćene iz fonda za pomoć domaćinima vrijednog 250 milijuna dolara, ako na njih imate pravo.

Rezervacije s datumom početka 1. lipnja ili nakon toga ne ispunjavaju uvjete za isplatu potpore iz fonda za pomoć domaćinima vrijednog 250 milijuna dolara. Svjesni smo da bi neke od vas te vijesti mogle razočarati i zaista bismo voljeli da možemo učiniti više. Činjenica je da iznos od 250 milijuna dolara predstavlja veliku investiciju za Airbnb, a pandemija bolesti COVID-19 značajno je utjecala na naše poslovanje, baš kao što je utjecala i na mnoge od vas.

Za sve rezervacije ugovorene nakon 14. ožujka primjenjivat će se vaši uvjeti otkazivanja kao i inače, a gosti ih neće moći otkazati zbog izvanrednih okolnosti povezanih s pandemijom bolesti COVID-19, osim ako su zaraženi.

Možda se pitate zašto je 14. ožujka važan datum. Nakon što je Svjetska zdravstvena organizacija proglasila globalnu pandemiju, na taj smo datum objavili koje su sve situacije u vezi s bolesti COVID-19 obuhvaćene našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti.

Svjesni smo da se puno ljudi trenutačno suočava s ozbiljnim problemima i dajemo sve od sebe kako bismo vam pomogli. Financijsku potporu u iznosu od 250 milijuna dolara u cijelosti će osigurati Airbnb bez ikakvih troškova za gosta i nadamo se da ćete je doživjeti kao znak zalaganja za naše domaćine.

Budući da i dalje postoji velika neizvjesnost u pogledu putovanja, nastavit ćemo pratiti situaciju i prema potrebi ažurirati Uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti. Najnovije informacije o tome za koje rezervacije vrijede naši uvjeti potražite u članku objavljenom u Centru za pomoć. Savjetujemo vam da svaka dva tjedna provjerite novosti koje tu objavljujemo. Osim toga, možete pratiti obraćanja glavnog direktora Airbnba Briana Cheskyja domaćinima kako biste saznali sve o najnovijim mjerama koje Airbnb poduzima kao odgovor na pandemiju bolesti COVID-19.

U međuvremenu pogledajte odgovore na najčešća pitanja koja ste nam postavili o fondu za pomoć domaćinima vrijednom 250 milijuna dolara.

Kad mogu očekivati isplatu potpore?
Počevši od sredine travnja sredstva ćemo isplaćivati na zadani način isplate na vašem korisničkom računu. Novac bi vam trebao stići u roku 5 – 7 radnih dana. Ako na računu imate nepodmirenih obveza, iz potpore će se prvo podmiriti te obveze. Kad vam isplatimo novac, transakciju više nije moguće poništiti niti vam novac isplatiti na drugi račun. Svaku ćete isplatu vidjeti u povijesti transakcija, a od Airbnba ćete dobiti i e-mail s detaljnim prikazom iznosa za svaku rezervaciju za koju ste ostvarili pravo na potporu.Više informacija o isplatama

Kad će mi stizati daljnje isplate?
U planu nam je do isteka ovog programa najmanje jednom mjesečno isplaćivati potpore domaćinima koji ostvaruju pravo na to.

Što trebam poduzeti ako smatram da ostvarujem pravo na potporu, ali mi ona nije isplaćena?
Pročitajte odgovore na prethodna pitanja kako biste bili sigurni da ostvarujete pravo na potporu za tu rezervaciju. Napomena: pravo na potporu iz fonda za pomoć domaćinima vrijednog 250 milijuna dolara ostvaruje se isključivo za rezervacije koje su otkazali gosti i za koje bi domaćin inače ostvario određeni prihod.

Sredinom travnja započeli smo s isplaćivanjem sredstava iz ovoga fonda domaćinima koji ostvaruju pravo na potporu. Ako ostvarujete pravo, ali još niste dobili obavijest od Airbnba, moguće je da će vam potpora biti isplaćena u sljedećih nekoliko dana ili u sljedećem terminu isplata. Napomena: služba za podršku nema podatke o vašim isplatama, pa nema potrebe da se obraćate Airbnbu kako biste provjerili u kojoj je fazi isplata.

Uzima li Airbnb naknade za otkazane rezervacije?
Airbnb se odriče svih naknada koje plaćaju domaćini i gosti za sve rezervacije otkazane u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti u vezi s koronavirusom. Iznos naknada korisnicima vraćamo na račun ili im dajemo popust na putovanja jednak iznosu plaćenih naknada.

Do mene je došla informacija da Airbnb gostima nudi popust na putovanja umjesto povrata novca. Je li to istina?
Kad gosti otkazuju rezervaciju zbog okolnosti u vezi s koronavirusom, mnogima od njih nudimo da odaberu povrat u obliku popusta na putovanja (umjesto povrata novca) koji će kasnije moći iskoristiti za drugu rezervaciju. Na taj način potičemo goste da ponovno ugovore rezervaciju na Airbnbu kad okolnosti to dopuste.

Zašto gostima ne date popust za buduću rezervaciju isključivo ako se ona odnosi na neki od mojih smještaja?
Razmotrili smo i tu opciju, no postoji nekoliko situacija u kojima to možda neće odgovarati ni vama ni vašim gostima. Primjerice, gost možda neće moći ugovoriti rezervaciju u terminu kad vaš smještaj bude raspoloživ ili možda neće više htjeti ići na odredište gdje se nalazi vaš smještaj. Ovaj popust pruža dodatnu fleksibilnost objema stranama.

Vrijede li ovi Uvjeti otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti za sve rezervacije?
Ovi uvjeti otkazivanja ne vrijede za kategorije Airbnb Luxe i Luxury Retreats kao ni za rezervacije domaćih gostiju u kontinentalnom dijelu Kine, već za svaku od navedenih kategorija postoje posebni uvjeti.

Što s rezervacijama koje su otkazane prije ove obavijesti objavljene 30. ožujka?
Ako su ispunjeni gore navedeni kriteriji i gost je otkazao rezervaciju u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti, isplatit ćemo vam 25 % iznosa koji biste inače primili kad gost otkaže rezervaciju.

Zašto domaćini u kontinentalnom dijelu Kine nemaju pravo na financijsku pomoć iz kriznog fonda vrijednog 250 milijuna dolara?
Budući da u kontinentalnom dijelu Kine poslujemo kao neovisni subjekt, imamo poseban fond za pomoć u vrijednosti od 10 milijuna dolara koji je namijenjen isključivo za članove naše zajednice na tom području.

Ako mi je otkazana rezervacija koja je ugovorena najkasnije 14. ožujka i čiji je datum početka nakon 31. svibnja, ispunjava li ona uvjete za isplatu potpore od 25 %?
Ne. Svjesni smo da je otkazivanje rezervacije u zadnji čas vrlo frustrirajuće. Smatramo da je kratkoročno bolje da postoji transparentnost s obje strane kako biste mogli ponuditi smještaj nekom drugome ili upotrijebiti prostor u druge svrhe.

Zašto ne mogu dobiti isplatu potpore od 25 % odmah nakon otkazivanja?
Postoji mogućnost da ispunjavate uvjete za višestruke isplate potpore. Lakše nam je voditi postupak isplaćivanja potpora domaćinima i pratiti isplate ako se potpore isplaćuju skupno.

Što ako je rezervacija otkazana u skladu s Airbnbovim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti prije nego što je 14. ožujka objavljeno da se opseg primjene tih uvjeta proširuje na čitav svijet?
Moguće je da ćete imati pravo na isplatu potpore za rezervacije otkazane u skladu s našim Uvjetima otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti ako su ispunjeni sljedeći uvjeti:

• ako se radi o rezervaciji u Italiji ili gostu koji dolazi iz Italije, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 29. veljače s datumom početka u razdoblju od 29. veljače do 31. svibnja i datumom otkazivanja u razdoblju od 29. veljače do 13. ožujka 2020. godine

• ako se radi o rezervaciji u Južnoj Koreji ili gostu koji dolazi iz Južne Koreje, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 25. veljače s datumom početka u razdoblju od 25. veljače do 23. ožujka i datumom otkazivanja u razdoblju od 28. veljače do 13. ožujka 2020.

• Ako se radi o rezervaciji izvan kontinentalnog dijela Kine, a gost dolazi iz kontinentalnog dijela Kine, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 1. veljače s datumom početka u razdoblju od 1. veljače do 14. travnja i datumom otkazivanja u razdoblju od 28. siječnja do 13. ožujka 2020.

• Ako se radi o rezervaciji u SAD-u, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 13. ožujka s datumom početka u razdoblju od 13. ožujka do 1. travnja i datumom otkazivanja u razdoblju od 13. ožujka do 14. ožujka 2020.

• Ako se radi o rezervaciji u schengenskom prostoru, a gost je iz SAD-a, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 13. ožujka s datumom početka u razdoblju od 13. ožujka do 1. travnja i datumom otkazivanja u razdoblju od 13. do 14. ožujka 2020.

• Ako se radi o rezervaciji u Indiji, a gost nije iz Indije, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 10. ožujka s datumom početka u razdoblju od 12. ožujka do 15. travnja i datumom otkazivanja u razdoblju od 10. ožujka do 14. ožujka 2020.

• Ako se radi o rezervaciji u Izraelu, a gost nije iz Izraela, obuhvaćene su rezervacije ugovorene do 10. ožujka s datumom početka u razdoblju od 12. ožujka do 1. travnja i datumom otkazivanja u razdoblju od 10. do 14. ožujka 2020.

Za moj smještaj vrijede fleksibilniji uvjeti otkazivanja. Imam li pravo na naknadu zbog otkazivanja?
Budući da iznos potpore ovisi o tome koliko vam gosti duguju u trenutku otkazivanja rezervacije, domaćini koji imaju fleksibilne i umjerene uvjete otkazivanja od tog iznosa vjerojatno neće imati veće koristi. No radimo na tome da vam pružimo i druge načine podrške, počevši od toga da vam pomognemo da što prije povećate broj rezervacija. Uveli smo novi filtar za pretraživanje kako bi gosti mogli lakše pronaći vaše oglase, ali i neke druge načine isticanja vaših oglasa. I primijetili smo da gosti upravo to žele. Naime, udio rezervacija s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja veći je nego što je bio prije pandemije bolesti COVID-19.