Uštedite vrijeme koristeći se brzim odgovorima

Većina gostiju koji ugovaraju Airbnb usluge domaćinu se najprije obrati porukom. U rubrici Poruke možete sastaviti brze odgovore kako biste odgovorili na najčešća pitanja, potaknuli goste da ugovore vašu uslugu i bili što brži u komunikaciji.

Brzi odgovor je kratka, unaprijed sastavljena poruka koja se sprema kao predložak u postavkama poruka.

Na rezervirana mjesta umeću se podaci iz oglasa ili rezervacije (npr. ime gosta) kako bi svaka poruka bila personalizirana.

Možete sastaviti vlastite brze odgovore i koristiti se Airbnbovim predlošcima za domaćine koji nude usluge. Primjerice, ako često odgovarate na slična pitanja o nekoj usluzi prije nego što gosti ugovore termin, pokušajte spremiti svoj standardni odgovor kao brzi odgovor.

Brze odgovore možete slati dok komunicirate s gostima, a imate i mogućnost u postavkama odrediti vrijeme slanja, pa će se slati automatski u najvažnijim trenucima.

Kako odmah poslati gostu brzi odgovor:

• Otvorite rubriku Poruke.
• Odaberite razgovor na koji želite odgovoriti.
• Dodirnite znak plus (+) pored opcije Napišite poruku.
• Odaberite opciju Pošaljite brzi odgovor.
• Odaberite brzi odgovor koji će se prikazati u razgovoru.
• Uredite poruku ili je pošaljite u postojećem obliku.
• Dodirnite strelicu (↑) za slanje poruke.

U rubrici Poruke također se prikazuju predloženi odgovori, a kod te se značajke upotrebljavaju algoritmi umjetne inteligencije kako bi se razumjelo pitanje koje je gost postavio i predložio neki od brzih odgovora koje ste prethodno sastavili. Prijedlog se pojavljuje u razgovoru, a možete ga vidjeti samo vi. Prije slanja brzog odgovora možete unijeti neke izmjene u tekstu, a možete i napisati drugačiji odgovor.

Kako automatski poslati brzi odgovor svim gostima:

• Otvorite rubriku Poruke.
• Dodirnite ikonu postavki na vrhu zaslona.
• Dodirnite Uređivanje postavki brzih odgovora.
• Odaberite brzi odgovor za koji želite odrediti vrijeme slanja i dodirnite Sljedeće.
• Dodirnite opciju Vrijeme slanja i odaberite kada želite da gosti dobiju poruku (npr. 5 minuta nakon ugovaranja rezervacije ili 2 sata nakon završetka usluge).

Kad se bude približavao trenutak slanja nekog od planiranih brzih odgovora, u razgovoru s gostom vidjet ćete podsjetnik. Možete promijeniti tekst poruke ili je preskočiti ako je gost već dobio informacije koje poruka sadrži.

Brzi odgovori najbolje funkcioniraju kad su kratki i kad se odnose samo na jednu temu. Odgovor, primjerice, može sadržavati objašnjenje kako dodati još gostiju, više informacija o ispunjavanju posebnih zahtjeva i plan za eventualne hitne situacije.

Kad određujete vrijeme slanja, bilo bi dobro da to budu najvažniji trenuci, primjerice oni navedeni u nastavku.

Potvrda rezervacije

Obratite se gostima i prikupite informacije koje će vam pomoći da prilagodite svoje usluge njihovim potrebama. Primjerice, fotograf bi mogao postaviti neka od sljedećih pitanja:

• Postoji li neki poseban povod za fotografiranje? 
• Koje je kadrove važno zabilježiti?

Ako će uslugu pružati sudomaćin ili će vam pomagati asistent, obavezno ih predstavite i navedite njihove kvalifikacije.

Prije početka pružanja usluge

Podsjetite goste na vrijeme dolaska i mjesto sastajanja te im pružite savjete kako maksimalno iskoristiti vašu uslugu. Primjerice, ako ste osobni trener, gostima možete poslati kratak popis odjeće koju preporučujete za aktivnosti na otvorenom i s obzirom na vremenske prilike.

Nakon pružene usluge

Možete se zahvaliti gostima na ugovorenoj usluzi. Potaknite ih da napišu javnu recenziju koja će pomoći drugim korisnicima da procijene odgovara li vaša usluga njihovim potrebama. Zamolite goste da vam pruže povratne informacije i kažu vam jeste li čime mogli pridonijeti da budu još zadovoljniji.

Slanje fotografija ili videozapisa u okviru brzih odgovora može vam pomoći da se predstavite gostima, ponudite im neke prilagođene usluge i podijelite s njima nezaboravne trenutke. Primjerice, chef može poslati fotografiju s primjerom jelovnika.

Uz poruku možete priložiti i neke datoteke u bilo kojem trenutku nakon potvrde rezervacije. Fotografije možete slati u formatima PNG ili JPG (maksimalno 50 MB), a videozapise u formatima MP4 ili MOV (maksimalno 100 MB i 60 sekundi).

Značajke i alati dostupni korisnicima ovise o lokaciji. Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.