Ocjene i recenzije objavljuju se u vašem oglasu i pomažu gostima u donošenju odluke je li vaša usluga prikladna za njih. Pozitivni komentari gostiju pomažu vam da stvorite svoj brend na Airbnbu i mogu vam osigurati veći broj rezervacija i veću zaradu.

Od gostiju se traži da napišu recenziju odmah po završetku usluge. Komentari gostiju pomoći će vam da vaša usluga bude najveće moguće kvalitete. Što se sve traži od gostiju:

• Ukupna ocjena. Gosti ocjenjuju vašu uslugu na ljestvici od 1 do 5 zvjezdica. Prosječna ukupna ocjena prikazuje se u vašem oglasu, rezultatima pretraživanja i na vašem profilu.
• Detaljne ocjene. Gosti daju i specifične povratne informacije ocjenjujući gostoprimstvo, pouzdanost i omjer cijene i kvalitete. Ako pružate uslugu u svom poslovnom prostoru ili na nekoj javnoj površini (npr. uslugu oblikovanja frizure u svom salonu ili sat joge na plaži), od gosta će se također tražiti da ocijeni lokaciju.
• Javna recenzija. Prikazuje se na vašem profilu i u rubrici s recenzijama u vašem oglasu. Ako odgovarate na javnu recenziju, vaš će se odgovor prikazivati odmah ispod nje.
• Privatna napomena. Ovi se komentari ne prikazuju u vašem oglasu i napisani su samo za vas.

Kad dobijete prve tri recenzije, moći ćete vidjeti statistike koje pokazuju ocjene gostiju. U izborniku otvorite rubriku sa statistikama u aplikaciji Airbnb.

Airbnbovi alati za domaćine mogu vam pomoći da nadmašite očekivanja gostiju.

Pobrinite se da vaša usluga bude izvrsna. Razmislite o tome kako možete personalizirati svoje usluge kako bi gosti osjećali da im posvećujete pažnju i da su dobrodošli.

• Komunicirajte s gostima putem rubrike Poruke kako biste ih pitali imaju li kakve preferencije, odgovarali na njihova pitanja ili im ponudili neke prilagođene usluge.
• Brzi odgovori omogućuju vam da brzo i lako prilagodite i pošaljete pozdravnu poruku kad netko ugovori rezervaciju i javite se korisniku porukom nakon završetka usluge.
• Uključite neke detalje uz koje će vaša usluga biti još posebnija.

Pobrinite se da sve teče glatko. Pokažite da ste pouzdani tako što ćete se dobro pripremiti, jasno postaviti očekivanja i brzo odgovarati na poruke gostiju prije i nakon svake usluge.

• Unaprijed pripremite sve potrepštine i, ako putujete do gosta, isplanirajte rutu kako biste stigli na vrijeme. U kalendaru na Airbnbu rezervirajte neko vrijeme prije i poslije ugovorenog termina za prijevoz i pripremu.
• Sastavite planirane poruke koje se šalju u određeno vrijeme, primjerice dan prije pružanja usluge, kako bi gosti znali što mogu očekivati.
• Uključite obavijesti u aplikaciji Airbnb i postavkama uređaja kako biste na vrijeme mogli vidjeti svaku poruku.
• Ako pružate uslugu u nečijem prostoru, ostavite prostor u stanju u kojem ste ga zatekli.

Osigurajte dobar omjer cijene i kvalitete. Konkurentna cijena važna je za dobar omjer cijene i kvalitete. U rubrici Oglasi možete odrediti cijene i unijeti popuste.

• Unesite najmanje 3 usluge po različitim cijenama kako biste gostima ponudili više opcija i lakše ostvarili željenu zaradu. Najbolje je ponuditi osnovne, standardne i premium usluge koje će se razlikovati po cijeni.
• Razmislite o tome da počnete s nešto nižom cijenom, a potom je možete mijenjati nakon što steknete dobar ugled na Airbnbu i dobijete dobre ocjene i recenzije.
• Ponudite kratkotrajne popuste, popuste na rane rezervacije i popuste za veće grupe kako biste lakše privukli goste.
• Potražite slične usluge na Airbnbu i drugim platformama koje se nude u okolici kako biste usporedili cijene i bili konkurentni.

Uz savjete kako biti uslužni prema gostima, pridržavajte se i Airbnbovih osnovnih pravila za domaćine i pravila o sigurnosti. U njima su navedena neka standardna očekivanja u pogledu pružanja sigurnih i kvalitetnih usluga.

Svi domaćini, fotografije i podaci u oglasu moraju ispunjavati standarde i pravila koji vrijede za Airbnb usluge.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.