Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate
    Ovaj sadržaj nije dostupan na jeziku koji ste odabrali pa ga za sada možete pročitati na najsličnijem raspoloživom jeziku.

    Kako olakšati gostima dolazak u smještaj

    Ovi će vam prijedlozi pomoći da gostima osigurate što jednostavniji dolazak u smještaj bez imalo stresa.
    Autor: Airbnb (3. sij 2020.)
    Videozapis (3 min)
    Ažurirano 31. svi 2023.

    Kako bi gosti bili zadovoljni, važno je da mogu bez poteškoća pronaći vaš smještaj i ući u njega. Kad sastavljate plan za ulazak u smještaj, važno je da bude jednostavan i pouzdan. Testirajte ga kako biste bili sigurni da će funkcionirati za sve goste i u svakom trenutku.

    Dobro isplanirajte dolazak gostiju u smještaj

    Prije svega, komunikacija s gostima ključna je ako želite izbjeći probleme s ulaskom u smještaj. „Prije dolaska gostima šaljem poruku s riječima zahvale”, kaže Ann iz Penobscota (Maine). U poruci im šalje upute za ulazak u smještaj, kao i upute kako doći do smještaja automobilom.

    „Gostima šaljemo kontrolni popis koji se odnosi na njihov dolazak u smještaj”, kaže Juliette, članica savjetodavnog odbora domaćina i domaćin u Nairobiju (Kenija). „Tako će im biti najjasnije što mogu očekivati.”

    Primijenite ove savjete za što jednostavniji ulazak u smještaj:

    • Unesite upute za ulazak u smještaj u aplikaciji Airbnb. Morat ćete prenijeti fotografije na kojima se vidi kako postupak izgleda i unijeti kratke upute.
    • Unesite točnu adresu i postavite oznaku lokacije. Ako je vaš smještaj na osami ili na području bez signala za mobilnu mrežu, napišite precizne upute kako gosti ne bi bili zbunjeni.
    • Pošaljite gostima upute za ulazak u smještaj tri dana ranije. Provjerite jesu li ih dobili i imaju li kakvih pitanja.
    • Budite dostupni u vrijeme kad gosti ulaze u smještaj. Bude li kakvih problema, u cilju vam je da budete dostupni kako biste ih mogli riješiti.
    • Budite u kontaktu s gostima. Najbolji način za rješavanje nepredviđenih problema jest jasna komunikacija između vas i vaših gostiju.

    Kad unesete upute za ulazak u smještaj, gosti će ih moći vidjeti u rubrici Putovanja tri dana prije dolaska. Gosti će također moći vidjeti ove upute u Vodiču za dolazak 48 sati prije početka rezervacije, a tu će biti i upute za dolazak do smještaja te podaci za Wi-Fi.

    Olakšajte gostima samostalan ulazak u smještaj

    Goste možete dočekati osobno ili virtualno. Uspješni domaćini često nude mogućnost samostalnog ulaska u smještaj koristeći se pritom uređajima kao što su digitalne i pametne brave ili sefovi za ključeve, a imaju i rezervni plan u slučaju da dođe do kakvih problema.

    Ako nudite mogućnost samostalnog ulaska u smještaj, „dajte gostima podatke još jedne osobe za kontakt bude li kakvih problema”, predlaže Juliette. „Dajem im podatke za kontakt od svoje spremačice.” Tako će gosti moći ući u smještaj i ako se dogodi da imaju pitanja, a vi im u tom trenutku ne možete odgovoriti.

    Pružite gostima vrhunsko gostoprimstvo

    Kad gosti uđu u smještaj, trebali bi se osjećati dobrodošlima. „Vaš je cilj postići da boravak u vašem smještaju gostima bude ugodniji od boravka u klasičnom hotelu”, kaže domaćin Chris iz Clevelanda. „Nastojim odgovarati na pitanja u što kraćem roku.”

    Isprobajte ove prijedloge kojima možete oduševiti goste prilikom dolaska:

    • Pobrinite se da smještaj bude besprijekorno čist. Očistite sve površine, podove i tkanine i pobrinite se da nema prašine. Nakon čišćenja još jednom provjerite ima li dlaka, prljavštine i prašine. Čak i ako vaš smještaj vrhunski izgleda, mora biti i besprijekorno čist ako želite da ga gosti ocijene s pet zvjezdica.
    • Ponudite gostima neki dodatni sadržaj kao znak pažnje. To može biti, primjerice, rukom napisana poruka dobrodošlice ili kutija keksa.
    • Na vidljivom mjestu ostavite naziv Wi-Fi mreže i lozinku. Ove podatke također možete unijeti izravno u svoj oglas u rubrici Informacije za goste.
    • U prostoru ostavite kućni priručnik s, primjerice, uputama za parkiranje, detaljnijim informacijama o sadržajima u smještaju i savjetima za rukovanje uređajima.
    • Sastavite vodič s informacijama o restoranima, pješačkim i planinarskim stazama u okolici i aktivnostima koje su prikladne za osobe s invaliditetom. Tako možete gostima na neki način pokazati svoja omiljena mjesta.
    • Komunicirajte s gostima nakon dolaska kako biste provjerili imaju li sve što im je potrebno. Za to vam mogu poslužiti planirane poruke.

    Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.

    Airbnb
    3. sij 2020.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?