Kako olakšati gostima dolazak u smještaj

Kako bi gosti bili zadovoljni, važno je da mogu bez poteškoća pronaći vaš smještaj i ući u njega. Kad sastavljate plan za ulazak u smještaj, važno je da bude jednostavan i pouzdan. Testirajte ga kako biste bili sigurni da će funkcionirati za sve goste i u svakom trenutku.

Prije svega, komunikacija s gostima ključna je ako želite izbjeći probleme s ulaskom u smještaj. „Prije dolaska gostima šaljem poruku s riječima zahvale”, kaže Ann iz Penobscota (Maine). U poruci im šalje upute za ulazak u smještaj, kao i upute kako doći do smještaja automobilom.

„Gostima šaljemo kontrolni popis koji se odnosi na njihov dolazak u smještaj”, kaže Juliette, članica savjetodavnog odbora domaćina i domaćin u Nairobiju (Kenija). „Tako će im biti najjasnije što mogu očekivati.”

Primijenite ove savjete za što jednostavniji ulazak u smještaj:

• Unesite upute za ulazak u smještaj u aplikaciji Airbnb. Morat ćete prenijeti fotografije na kojima se vidi kako postupak izgleda i unijeti kratke upute.

• Unesite točnu adresu i postavite oznaku lokacije. Ako je vaš smještaj na osami ili na području bez signala za mobilnu mrežu, napišite precizne upute kako gosti ne bi bili zbunjeni.
• Gostima pošaljite upute za ulazak u smještaj najmanje 24 sata unaprijed. Provjerite jesu li ih dobili i imaju li kakvih pitanja.
• Budite dostupni u vrijeme kad gosti ulaze u smještaj. Bude li kakvih problema, u cilju vam je da budete dostupni kako biste ih mogli riješiti.
• Budite u kontaktu s gostima. Najbolji način za rješavanje nepredviđenih problema jest jasna komunikacija između vas i vaših gostiju.
  

Kad unesete upute za ulazak u smještaj, gosti će ih moći vidjeti u rubrici Putovanja tri dana prije dolaska. Gosti će također moći vidjeti ove upute u Vodiču za dolazak 48 sati prije početka rezervacije, a tu će biti i upute za dolazak do smještaja te podaci za Wi-Fi.

Goste možete dočekati osobno ili virtualno. Uspješni domaćini često nude mogućnost samostalnog ulaska u smještaj koristeći se pritom uređajima kao što su digitalne i pametne brave ili sefovi za ključeve, a imaju i rezervni plan u slučaju da dođe do kakvih problema.

Ako nudite mogućnost samostalnog ulaska u smještaj, „dajte gostima podatke još jedne osobe za kontakt bude li kakvih problema”, predlaže Juliette. „Dajem im podatke za kontakt od svoje spremačice.” Tako će gosti moći ući u smještaj i ako se dogodi da imaju pitanja, a vi im u tom trenutku ne možete odgovoriti.

Kad gosti uđu u smještaj, trebali bi se osjećati dobrodošlima. „Vaš je cilj postići da boravak u vašem smještaju gostima bude ugodniji od boravka u klasičnom hotelu”, kaže domaćin Chris iz Clevelanda. „Nastojim odgovarati na pitanja u što kraćem roku.”

Isprobajte ove prijedloge kojima možete oduševiti goste prilikom dolaska:

• Pobrinite se da smještaj bude besprijekorno čist. Očistite sve površine, podove i tkanine i pobrinite se da nema prašine. Nakon čišćenja još jednom provjerite ima li dlaka, prljavštine i prašine. Čak i ako vaš smještaj vrhunski izgleda, mora biti i besprijekorno čist ako želite da ga gosti ocijene s pet zvjezdica.
• Ponudite gostima neki dodatni sadržaj kao znak pažnje. To može biti, primjerice, rukom napisana poruka dobrodošlice ili kutija keksa.
• Na vidljivom mjestu ostavite naziv Wi-Fi mreže i lozinku. Ove podatke također možete unijeti izravno u svoj oglas u rubrici Informacije za goste.
• U prostoru ostavite kućni priručnik s, primjerice, uputama za parkiranje, detaljnijim informacijama o sadržajima u smještaju i savjetima za rukovanje uređajima.
• Sastavite vodič s informacijama o restoranima, pješačkim i planinarskim stazama u okolici i aktivnostima koje su prikladne za osobe s invaliditetom. Tako možete gostima na neki način pokazati svoja omiljena mjesta.
  

Komunicirajte s gostima nakon dolaska kako biste provjerili imaju li sve što im je potrebno. Za to vam mogu poslužiti planirane poruke.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.