13. svibnja: vrijeme je da se okrenemo budućnosti

U ovotjednom obraćanju domaćinima glavni direktor Brian Chesky usredotočio se na budućnost. Osvrnuo se na tešku odluku o smanjenju broja zaposlenih na Airbnbu, govorio o tome u kojem se smjeru razvija tržište putovanja te odgovorio na još neka od vaših najčešćih pitanja. Ovo su neki od najvažnijih dijelova.

Turistička djelatnost ima sposobnost prebroditi izazove. Trebat će vremena da se oporavi, no već primjećujemo neke znakove poboljšanja. Važno je, međutim, imati na umu da ljudi neće putovati na isti način kao što su putovali prije pandemije bolesti COVID-19. Ovo su neki od najnovijih trendova na Airbnbu:

• Ljudi će rezervirati smještaje na bližim lokacijama. Od početka pandemije broj ljudi koji rezerviraju smještaje na bližim destinacijama porastao je s 13 % na 30 %.
• Putnici će tražiti pristupačnije cijene. U čitavom je svijetu gospodarstvo u krizi i mnogo je ljudi koji su ostali bez posla. Stoga nije nimalo čudno da kod nas trenutačno najbolje prolaze najjeftiniji smještaji, točnije oni čija je cijena manja od 50 USD po noćenju.
• Gosti će željeti prostor samo za sebe. Velik nam je broj ranijih i potencijalnih gostiju dao do znanja da bi radije s obitelji odsjeli u smještaju koji su pronašli na Airbnbu nego u hotelu.
• Čistoća će biti važnija nego ikad. Bit će vam drago čuti da su Airbnb domaćini i u tom pogledu i dosad bili sjajni. U 94 % recenzija gosti su vaše smještaje ocijenili s 4 ili 5 zvjezdica. Zahvaljujući našim posebnim mjerama za čistoću sada ćete moći još bolje zaštititi sebe i svoje goste i istaknuti se među ostalima.
• Rezervacije će se sve češće ugovarati u zadnji čas. Postotak rezervacija u zadnji čas udvostručen je otkad se pojavio koronavirus.

Uvjeravamo vas da unatoč smanjenju broja zaposlenih imamo dovoljno ljudi kako bismo vam mogli pružiti podršku. I dalje ćemo odgovarati na vaše upite na društvenim mrežama, u Centru Airbnbove zajednice kao i na one upućene našoj službi za podršku. Također ćemo i dalje tražiti vaše mišljenje putem interneta i u razgovorima s domaćinima. S tim u vezi u sljedećih će nam nekoliko tjedana svima trebati malo više strpljenja i razumijevanja. Bilo je velikih promjena u našim timovima, pa bi moglo biti kašnjenja dok se svi ne prilagodimo novim okolnostima. No, baš kao što se naša služba za podršku prilagodila drugačijem načinu rada kad smo se suočili s ovom kriznom situacijom, i dalje ćemo se prilagođavati kako bismo i domaćinima i gostima pružili svu potrebnu podršku.

Neki su nam od vas postavili pitanje zašto naša pravila i programi idu naruku gostima, a ne domaćinima, no uvjeravamo vas da su nam obje strane jednako važne. Bez vas to ne bi bilo moguće. Istodobno smo svjesni da nezadovoljni gosti neće ponovno rezervirati smještaj, pa moramo usmjeriti pažnju i na to da oni budu zadovoljni. Možda će vas iznenaditi činjenica da nam velik broj negativnih komentara na naše uvjete otkazivanja zbog izvanrednih okolnosti stiže upravo od gostiju.

Zadovoljiti potrebe obiju interesnih strana na platformama poput Airbnba uvijek će biti izazov, no dajemo sve od sebe da to postignemo. Povratne informacije koje od vas dobivamo u tom su nam smislu od ključne važnosti, pa vas molimo da nam ih i dalje šaljete. Centar Airbnbove zajednice i dalje je najbolje mjesto da nam iznesete svoje mišljenje.

Nedavno smo najavili uvođenje posebnih, preporučenih mjera za čistoću u okviru kojih će domaćini dobiti detaljne upute za čišćenje. Neki se od vas pitaju hoće li na neki način biti kažnjeni ne pristanu li obvezati se na posebne mjere koje su definirali stručnjaci. Iako se nadamo da će svi domaćini na Airbnbu iskoristiti ovu priliku kako bi bolje zaštitili sebe i svoje goste, na pridržavanje tih mjera nitko se nije dužan obvezati, a za one koji ne uvedu preporučene mjere neće biti posljedica.

S tim u vezi važno je imati na umu da će gosti sada tražiti više standarde čistoće nego ikada prije, pa vjerujemo da ćete biti u prednosti pred drugima odlučite li provoditi posebne mjere za čistoću. Dali smo sve od sebe da postupak definiramo na način koji jamči da će ga većina domaćina moći provoditi. Domaćini koji se ne mogu obvezati na pridržavanje posebnih mjera imat će mogućnost aktivirati opciju razmaka između rezervacija. Saznajte više

Kad ova krizna situacija završi, ljudi će žudjeti za međusobnim povezivanjem, a upravo im je to Airbnb oduvijek znao na najbolji način pružiti. Stvaranje osjećaja pripadanja i povezanosti naša je misija i ne bismo je mogli ostvariti bez običnih ljudi, poput vas, koji primaju goste u svojim domovima i nude im doživljaje. Ponovno ćemo se usredotočiti na tu misiju i pojačati svoje napore da vam pomognemo.

Radujemo se daljnjoj suradnji s vama u našem nastojanju da Airbnb postane još jači i usmjereniji u svom poslovanju. Zahvalni smo vam na trudu koji ulažete kao naš domaćin.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.