Kako najbolje iskoristiti sve značajke u rubrici Poruke

Rubrika Poruke vaša je mapa s porukama na Airbnbu. Tu se nalaze svi razgovori s domaćinima, gostima i službom za podršku. Značajke u rubrici Poruke pružaju vam sljedeće mogućnosti:

• možete filtrirati poruke i pretraživati mapu s porukama
• možete slati poruke i unositi postavki za slanje planiranih poruka, uključujući unaprijed sastavljene predloške koji se nazivaju brzim odgovorima
• u istom razgovoru možete komunicirati sa svim gostima koji dolaze u okviru iste rezervacije
• možete grupirati odgovore kako biste mogli što lakše pratiti razgovore koje vodite
• možete uređivati i poništavati poslane poruke
• možete dobivati potvrde o pročitanim porukama i tako vidjeti kada su gosti pogledali vašu poruku
• možete reagirati na poruke emotikonima.

U standardnom prikazu možete vidjeti sve svoje poruke na Airbnbu. Za filtriranje poruka po vrsti odaberite Ugošćivanje, Putovanja ili Podrška.

Kad odaberete Ugošćivanje, na raspolaganju su vam dodatni filtri:

• Nepročitano je filtar koji prikazuje samo neotvorene poruke.
• Faza rezervacije je filtar koji razvrstava poruke na zahtjeve za rezervaciju, predstojeće rezervacije, trenutačno u smještaju i prethodne rezervacije.
• Oglasi je filtar koji razvrstava poruke po oglasima ako ih imate više.
• Sa zvjezdicom je filtar koji prikazuje samo poruke koje ste označili zvjezdicom.

Ako imate sudomaćina, ako ste Superhost ambasador ili organizirate Airbnb doživljaj, u rubrici Poruke vidjet ćete ove filtre:

• Sudomaćin je filtar koji prikazuje razgovore između vas i svih sudomaćina u nekom oglasu.
• Superhost ambasador je filtar koji prikazuje poruke koje ste razmijenili s domaćinima s kojima ste se povezali.
• Doživljaji je filtar koji vam omogućuje da pročitate poruke koje se odnose na te rezervacije.

Kad odaberete filtar Putovanja, vidjet ćete sve informacije koje ste poslali ili dobili kao gost. Filtar Podrška prikazat će sve vaše razgovore s Airbnbovom službom za podršku.

Tražite određeni razgovor? Poruke možete pretraživati po imenu, riječi ili izrazu. U rezultatima pretraživanja uzimaju se u obzir svi filtri koje ste odabrali, pa ćete brže pronaći željeni razgovor.

Jasna i pravodobna komunikacija ključna je za svakog uspješnog domaćina. U rubrici Poruke možete započeti razgovor, pružati informacije i odgovarati na pitanja gostiju.

Isprobajte značajku brzih odgovora kako biste uštedjeli vrijeme. Brzi odgovori predlošci su koji sadrže uobičajene informacije, pa ne morate svaki put sve pisati ispočetka. U rubrici Poruke pronaći ćete nekoliko unaprijed sastavljenih poruka s najvažnijim informacijama koje se šalju gostima u ključnim trenucima, primjerice odmah nakon ugovaranja rezervacije. Brze odgovore možete upotrebljavati u postojećem obliku, a možete ih i uređivati ili pak kreirati nove predloške.

U rubrici Poruke upotrebljavaju se algoritmi umjetne inteligencije za bolje razumijevanje pitanja gostiju i automatsko predlaganje brzog odgovora koji možete poslati. Predloženi odgovor prikazuje se u razgovoru s gostom, a možete ga vidjeti samo vi.

Predloženi brzi odgovor moći ćete pročitati, unijeti neke izmjene i poslati ga odmah ili u postavkama zadati vrijeme slanja. Prilikom slanja poruke na rezervirana se mjesta u predlošku automatski unose određeni podaci o rezervaciji i oglasu, primjerice lokacija, ime gosta i vrijeme dolaska. Pobrinite se da u oglas unesete sve podatke i da svi podaci budu točni jer poruke u kojima na rezervirano mjesto nije ubačen tekst neće biti poslane u predviđenom obliku.

Kad se bude približavao trenutak slanja neke od planiranih poruka, u razgovoru s gostom vidjet ćete podsjetnik. Možete promijeniti tekst poruke ili je preskočiti ako je gost već dobio informacije koje poruka sadrži.

Saznajte kako uštedjeti vrijeme koristeći se brzim odgovorima

Za svaku rezervaciju u rubrici Poruke kreira se novi razgovor.

Gost koji je ugovorio rezervaciju može pozvati druge odrasle osobe koje će s njime boraviti u smještaju da se uključe u rezervaciju. Gosti koji prihvate poziv dodaju se u razgovor, a vi šaljete poruke cijeloj grupi. Gosti mogu pročitati sve poruke, čak i ako se kasnije uključe, pa ne morate ponavljati ono što ste već ranije napisali.

Dodirnite Detalji za više informacija o rezervaciji i razgovoru, uključujući popis svih gostiju koji su se uključili. Odaberite fotografiju gosta kako biste otvorili njegov profil i saznali više o njemu.

U rubrici Poruke pronaći ćete još značajki koje se odnose na razgovore, uključujući grupiranje odgovora, alate za uređivanje, potvrde o pročitanim porukama i emotikone.

• Grupiranje odgovora omogućuje vam da prilikom odgovaranja na poruku napišete odgovor koji će se prikazivati odmah ispod poruke na koju odgovarate.
• Alati za uređivanje omogućuju vam uređivanje poruke još 15 minuta nakon što je pošaljete, a u roku od 24 sata možete i poništiti poslanu poruku.
• Potvrde o pročitanim porukama omogućuju vam da vidite jesu li gosti ili druge osobe s kojima komunicirate pročitali vašu poruku, a to nećete vidjeti ako je druga osoba isključila ovu značajku u postavkama svog računa.
• Na poruku možete odgovoriti i emotikonom, a dostupni su sljedeći emotikoni: osmijeh, srce, palac gore, pljesak ili smijanje.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.