Razgovor s Airbnb domaćinima na temu diskriminacije

Airbnb redovito održava sastanke s domaćinima kako bismo razgovarali o temama koje su im najvažnije. Bez obzira na to jesu li tema razgovora ocjene za lokaciju ili recenzije domaćina, svi ovi razgovori imaju nešto zajedničko. Iskreni su i otvoreni, a obrađuju se i teške teme.

U listopadu 2018. Airbnb je uveo novosti u pogledu prikazivanja profilnih fotografija gostiju kako bi domaćini bili što objektivniji u postupku ugovaranja rezervacije. Profilne fotografije gostiju sada se prikazuju tek nakon potvrde rezervacije.

Neki su domaćini izrazili zabrinutost zbog ove promjene, naglašavajući važnu ulogu koju fotografije mogu imati u pružanju informacija o gostima. Mnogi su drugi, poput Dennisa, pozdravili ovu promjenu, svjesni da fotografije mogu pridonijeti diskriminaciji.

„Mnogi su mi gosti rekli: ‘Upravo sam vas odabrao [za domaćina] jer sam znao da me nećete odbiti zbog onoga što jesam’, kaže Dennis.

Laura Chambers, koja je u to vrijeme bila glavna direktorica Airbnba, zatvorila je raspravu zaključkom da su razgovori na temu diskriminacije složeni i izazovni, ali su neophodni. O temi diskriminacije nije uvijek lako razgovarati, no moramo se s njome zajednički suočiti da bismo je mogli spriječiti.

Svi imamo neke predrasude. No tvrtke poput Airbnba mogu se posvetiti kreiranju mehanizama koji će ljude spriječiti da donose odluke na temelju tih predrasuda. Upravo smo se stoga 2016. obvezali na to da ćemo preispitati način prikazivanja profilnih fotografija gostiju u postupku ugovaranja rezervacija. Sada se profilne fotografije gostiju prikazuju domaćinima tek nakon potvrde rezervacije, pa domaćini mogu biti objektivniji pri donošenju odluke.

Ovu smo odluku donijeli nakon niza razgovora s domaćinima i gostima. Iako većina gostiju ima profilnu fotografiju, neki su nam od njih dali do znanja da prilikom ugovaranja rezervacije ne žele da se ta fotografija prikazuje domaćinu. Osim toga, jasno nam je i da su zabrinuti zbog moguće zlouporabe fotografija i kršenja naših Antidiskriminacijskih pravila.

Istodobno, domaćini su nam otkrili da im je drago kad gost ima profilnu fotografiju jer tako se međusobno upoznaju prije početka rezervacije i lakše im je prepoznati gosta pri dolasku. Osim toga, uvidjeli smo da fotografije mogu biti koristan alat za jačanje povjerenja i osjećaja pripadanja zajednici.

Kako bismo u okviru ovih promjena domaćinima poput vas pružili veću kontrolu i pomogli im u stjecanju povjerenja prema gostu prije njegova dolaska, na raspolaganju su vam sljedeće mogućnosti:

• možete postaviti uvjet da gost mora predočiti svoj službeni osobni dokument Airbnbu prije nego što rezervira vaš smještaj
• možete u poruci zamoliti gosta da navede svrhu putovanja
• možete pregledati ranije recenzije kako biste saznali kakva su iskustva prethodnih domaćina s nekim gostom
• možete postaviti uvjet da gost mora imati profilnu fotografiju, iako ćete je i u tom slučaju vi moći vidjeti tek nakon što prihvatite rezervaciju.

Ovi koraci pružaju određenu kontrolu domaćinima, a istodobno pomažu u suzbijanju diskriminacije. Osim toga, pripremili smo i paket sadržaja u kojima su razjašnjeni različiti tipovi predrasuda i stereotipa te je objašnjeno na koji način oni mogu utjecati na iskustva pojedinih korisnika na Airbnbu te na koji se način mogu suzbiti.

Pred nama je još mnogo posla i svjesni smo da je ovo tek jedna od mnogo važnih rasprava. I dalje ćemo se sastajati s domaćinima kako bismo utvrdili što sve možemo zajedno poduzeti kako bismo svim ljudima, bez obzira na to tko su i odakle dolaze, pružili osjećaj sigurnosti, poštovanja i dobrodošlice.