Što gosti trenutačno žele i što vi možete poduzeti u vezi s tim

Kako ljudi počinju ponovno putovati, tako smo primijetili da neki domaćini počinju na strateški način razmišljati o tome kako se mogu prilagoditi novonastalim uvjetima. Stoga vam ovdje donosimo sve potrebne informacije o tome što možete učiniti da bi se gosti osjećali sigurnije u pogledu rezerviranja vašeg smještaja. Evo što gosti trenutačno traže:

S obzirom na to da su neka ograničenja za putovanja još na snazi, trenutačno je vrlo teško nešto planirati. Premda se trendovi u putovanjima razlikuju ovisno o regiji, gotovo trećina nedavno potvrđenih rezervacija ugovorena je manje od tjedan dana prije njihova početka.*

• Iskoristite tu situaciju tako da u postavkama rezervacije za opciju „Najava rezervacije” odredite najkraći rok koji vam odgovara. Možete odrediti da rok najave rezervacije bude 1, 2 ili 3 dana.
• Također bi bilo dobro da uključite instant rezervaciju ako vam ta postavka nije već aktivirana.

Velik će broj gostiju, baš kao i vi, htjeti poduzeti dodatne korake kako bi se zaštitili te će htjeti znati koje mjere vi poduzimate u tom smislu. U nedavno provedenim anketama velik nam je broj ranijih i potencijalnih gostiju dao do znanja da bi radije s obitelji odsjeli u smještaju koji su pronašli na Airbnbu nego u hotelu.

Evo kako možete privući putnike kojima je važna privatnost:

• Obavezno istaknite sve značajke smještaja koje će gostima omogućiti da lakše ostanu izolirani (primjerice da smještaj ima privatni ulaz ili da u blizini nema susjeda).
• Ako u vašem smještaju postoje neki ekskluzivni sadržaji, primjerice bazen, masažna kada, vrt ili vanjski prostor, jasno naglasite da nitko drugi neće imati pristup tome.
• Ponudite mogućnost samostalnog dolaska i odlaska kako biste se držali na propisanoj udaljenosti, kao što se trenutačno preporučuje. Gosti koji traže smještaj na bližim destinacijama također žele i mogućnost samostalnog dolaska, pa razmislite o ugradnji sefa za ključeve ili pametne brave s digitalnim otključavanjem. Ne zaboravite u oglas dodati upute za samostalni dolazak.
• Kontakt s gostima svedite na najmanju moguću mjeru izbjegavajući redovito održavanje smještaja dok gosti borave u njemu.

Oni koji razmišljaju o putovanju žele više fleksibilnosti u ovom neizvjesnom razdoblju i to je sasvim razumljivo. Ako imaju mogućnost izmjene ili otkazivanja rezervacije, gosti će se možda lakše odvažiti na ugovaranje rezervacije. Evo što trebate imati na umu:

• Kako biste ublažili posljedice pandemije bolesti COVID-19 na svoje poslovanje, razmislite o izmjeni uvjeta otkazivanja.
• Ako za vaš smještaj trenutačno vrijede strogi uvjeti otkazivanja, možete ih promijeniti u fleksibilne ili umjerene u postavkama na stranici s oglasima. U svakom trenutku možete ponovno aktivirati stroge uvjete otkazivanja ako to želite.
• Da bi dodatno pomogao domaćinima koji se odluče za fleksibilnije uvjete, Airbnb je uveo filtar za pretraživanje smještaja s fleksibilnijim uvjetima otkazivanja kako bi gosti mogli lako pronaći smještaje koji najbolje odgovaraju njihovim potrebama.

Čistoća je sada važnija nego ikad. U nastavku vam nudimo nekoliko savjeta kako obavijestiti goste o dodatnim mjerama koje poduzimate:

• Uvedite posebne mjere za čistoću: u okviru Airbnbovih mjera za sigurnost i zaštitu zbog pandemije bolesti COVID-19 prema kojima su domaćini i gosti dužni nositi maske na licu i održavati fizički razmak od 2 metra prilikom svakog susreta uživo, domaćini se također moraju pridržavati posebnih mjera za čistoću koje se sastoje od pet koraka. Koraci se temelje na Airbnbovom priručniku za čišćenje koji je sastavljen u suradnji sa stručnjacima.
• Ažurirajte opis smještaja: iako vam ne dozvoljavamo tvrdnje da u vašem smještaju nema opasnosti od zaraze koronavirusom, u opisu smještaja možete detaljnije opisati način čišćenja. (Primjer: „Prilikom čišćenja smještaja između dviju rezervacija zbog koronavirusa posvećujemo posebnu pozornost čišćenju i dezinfekciji površina koje se često dodiruju.”)

Nadamo se da će vam ovi savjeti biti korisni kad se budete pripremali za ponovno primanje gostiju. Nastavit ćemo redovito objavljivati savjete i informacije o trendovima u putovanjima kako bismo vam pomogli da se u ovom teškom razdoblju lakše snalazite kao domaćin. Dodajte Airbnb.com/COVID u spremljene stranice i redovito provjeravate novosti koje objavljujemo.

*Na temelju Airbnbovih podataka o rezervacijama od 2. lipnja 2020.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.