Airbnbovoj obitelji pridružuje se tvrtka HotelTonight – odgovori na vaša pitanja

Pozdrav svima!

Danas smo objavili da Airbnb preuzima HotelTonight. HotelTonight je platforma koja pruža uslugu rezerviranja hotela specijalizirana za nezavisne i boutique hotele uz koju su rezervacije u zadnji čas jednostavne i zabavne. Tim smo povodom pripremili posebnu objavu za medije, a ovim bismo se putem željeli obratiti vama, našim domaćinima, kako bismo vam pružili odgovore na neka od pitanja koja biste mogli imati.

U samom srcu Airbnba oduvijek su bili (i uvijek će biti) naši izvanredni domaćini koji primaju goste u svoje domove. Svojim ste osobnim pristupom postavili nove standarde ugošćivanja za goste iz svih dijelova svijeta. Prošle smo godine predstavili ideju „Airbnb za svakoga”, viziju prema kojoj bi svatko na svijetu trebao moći pronaći izvanredan smještaj. U međuvremenu smo proširili opcije koje nudimo gostima uključivši i boutique hotele čiji voditelji nude gostoprimstvo s osobnim pristupom i povezani su s lokalnim zajednicama. Preuzimanje platforme HotelTonight pomoći će nam da ovu viziju ostvarimo do kraja.

Zašto ste kupili HotelTonight?
Dosadašnje iskustvo pokazalo je da gosti na Airbnbu imaju poteškoća s rezervacijama u zadnji čas. Smještaji se često rezerviraju daleko unaprijed i mnogi su nam od vas rekli da im je teško prihvatiti rezervacije za isti dan jer im treba vremena za čišćenje i pripremu smještaja. Platforma HotelTonight pomoći će nam da goste koji putuju u zadnji čas povežemo s boutique hotelima. Usto, tvrtka HotelTonight ima čvrstu i odanu bazu korisnika kojima sada imamo priliku predstaviti Airbnb i iznajmljivanje vlastitog stambenog prostora.

Hoće li mi HotelTonight donijeti više gostiju?
Hoće. Otkad smo na Airbnbu omogućili oglašavanje boutique hotela, zamijetili smo pozitivan učinak i kod domaćina privatnog smještaja. HotelTonight ubrzat će taj pozitivni trend. Evo i zašto: boutique hoteli pomažu u dovođenju novih kategorija gostiju na Airbnb, čime se razvija cijeli ekosustav. Kad ti gosti dođu na Airbnb, otvoreniji su prema rezerviranju nečijeg stambenog prostora. U stvari, gotovo je 90 % gostiju, nakon što su prvi put na Airbnbu rezervirali hotelsku sobu, prilikom sljedeće rezervacije odabralo stambeni prostor. Oduševljeni smo što su zahvaljujući boutique hotelima na Airbnbu novi gosti iz cijeloga svijeta prigrlili mogućnost unajmljivanja stambenog prostora.

Hoće li svi hoteli s platforme HotelTonight sada biti dostupni na Airbnbu?

Ne. Internetska stranica i aplikacija HotelTonight nastavit će funkcionirati zasebno kao i dosad. S vremenom ćete primijetiti da Airbnb na platformu dodaje odabrane nezavisne i boutique hotele koji ispunjavaju naše visoke standarde ugošćivanja s osobnim pristupom. Osim toga, neke bismo goste mogli uputiti da potraže smještaj na platformi HotelTonight ako ga ne uspiju pronaći na Airbnbu.

Ne utječu li hoteli s platforme HotelTonight negativno na „ugošćivanje s osobnim pristupom” koje je u samoj srži Airbnba?
Hoteli koje namjeravamo primiti na Airbnb nisu veliki, bezlični prostori kakvima ih vjerojatno zamišljate. Radi se o nezavisnim i boutique hotelima poput onih koje je pokrenuo Airbnbov savjetnik Chip Conley kada je osnovao jednu od prvih tvrtki specijaliziranih za boutique hotele u SAD-u. Zapravo, Chip nam je pomogao da shvatimo da razlika između voditelja boutique hotela i domaćina koji iznajmljuju vlastiti stambeni prostor nije tako velika kao što to ljudi misle. Boutique hotele vode ljudi koji su povezani s lokalnim zajednicama u kojima žive i koji žele ponuditi gostoprimstvo s doista osobnim pristupom. Boutique hoteli na Airbnbu obično imaju višu cijenu od privatnih smještaja i moraju ispuniti visoke standarde ugošćivanja s osobnim pristupom.

Konkretno, boutique hoteli na Airbnbu moraju odisati osobnim pristupom uz značajke kao što su sobe za goste koje odražavaju lokalnu kulturu. Očekujemo da hotelijeri gostima pruže gostoprimstvo s osobnim pristupom nudeći im, na primjer, jedinstvene preporuke i omogućujući stalnu dostupnost vlasnika ili voditelja u objektu. Sjajan je primjer Surfhouse Boutique Hotel, prenoćište s osam soba koje vode Sander, bivši domaćin privatnog smještaja, i njegov brat Nikki, u svom rodnom gradu Encinitasu u Kaliforniji.

Na platformi HotelTonight možete pronaći i neke globalne hotelske lance kojim tvrtka HotelTonight želi ispuniti određene potrebe gostiju. Ti hoteli ne ispunjavaju Airbnbove standarde ugošćivanja s osobnim pristupom i ne planiramo ih uvrstiti u ponudu na Airbnbu.

Hoćete li u rezultatima pretraživanja dati prednost boutique hotelima u odnosu na privatne smještaje? Hoće li više hotela na stranici smanjiti broj mojih rezervacija?
Ne. Naš algoritam rangiranja rezultata pretraživanja temelji se na pružanju najboljih opcija gostima te hoteli neće imati nikakvih posebnih pogodnosti.

Što se tiče utjecaja na vaše rezervacije, potpuno je razumljivo zapitati se smanjuje li se povećanjem broja oglašenih smještaja (uključujući i boutique hotele) vjerojatnost dobivanja rezervacija postojećim domaćinima. Međutim, kao što smo već napomenuli, veći izbor za putnike na Airbnb dovodi više novih gostiju, tako da ukupan broj korisnika platforme raste (od čega koristi imaju i domaćini koji iznajmljuju vlastiti stambeni prostor). Osim toga, kada u ponudu budemo uvrštavali boutique hotele, vodit ćemo računa o tome da to radimo na lokacijama na kojima je pojačana potreba za rezervacijama u zadnji čas.

Neće li se gosti zbuniti sve većim brojem boutique hotela na Airbnbu i početi očekivati uslugu na hotelskoj razini od svih domaćina na Airbnbu? Što činite kako biste razlikovali domaćine privatnog smještaja od hotela?

Ključno je pobrinuti se da gosti realno postave očekivanja. Gosti moraju biti u mogućnosti pronaći smještaj koji im odgovara, a očekivanja moraju biti jasno definirana kako biste ih mogli ispuniti. Znamo da je iznimno važno naglasiti po čemu su pojedine vrste smještaja posebne.

Planiramo dodatno istaknuti ono što vaš smještaj i gostoprimstvo čini jedinstvenim te smo počeli rješavati taj izazov. Primjerice, počevši od prošle godine svaki oglas sada ima oznaku kategorije koja ga jasno opisuje (npr. „soba u boutique hotelu” ili „cijeli prostor”), a tu oznaku ističemo gostima. Prethodno su hotelske sobe bile prikazivane kao „privatne sobe”, što je goste zbunjivalo.

Osim toga, do kraja godine primijetit ćete još izmjena na stranici svog oglasa koje će gostima dodatno pojasniti kakvu vrstu smještaja imate (i pripadajuća očekivanja) te vam pomoći da naglasite po čemu ste kao domaćin jedinstveni. Primjerice, u oglasu za iznajmljivanje privatnog smještaja moglo bi se istaknuti da je gostima na raspolaganju obiteljska kuharica s nevjerojatnim receptima, dok bi boutique hotel u svojem oglasu mogao naglasiti da sve namirnice koje upotrebljavaju u kuhinji kupuju od lokalnih uzgajivača. Imamo još nekoliko ideja koje razvijamo te ćemo ih tijekom godine isprobati u suradnji s domaćinima. Obavijestit ćemo vas kad sve bude spremno.

Koji je sljedeći korak?
Razmotrit ćemo vaša mišljenja i komentare te ćemo o njima rado porazgovarati na predstojećem susretu s domaćinima u travnju (na kojem ćemo vam predstaviti i novosti u vezi s nekoliko projekata koje razvijamo samo za domaćine koji iznajmljuju vlastiti stambeni prostor).

Airbnb se dosad uvijek razlikovao od drugih po osobnim vezama koje su domaćini ostvarivali s gostima. Zato ljudi vole Airbnb, a omogućivanje i promicanje tih čarobnih iskustava i dalje će nam biti glavni prioritet, čak i dok budemo rasli i otvarali nove kategorije. Ulažemo silne napore da vam omogućimo da budete uspješni i da napredujete na Airbnbu. Hvala!

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka kad je članak objavljen.