Informacije o putnom osiguranju za goste koji ugovaraju rezervacije na Airbnbu

Kad se hitni slučajevi i neočekivani prekidi putovanja dogode, nije lako odbiti zahtjev gosta za povrat novca. Kao domaćin želite imati razumijevanja, no s druge strane zarada vam je potrebna za život, a k tome morate izbjeći loše recenzije.

Kako bismo pružili bolju podršku gostima i domaćinima, sklopili smo suradnju s osiguravajućim društvima Aon i Europ Assistance Group te njihovom američkom podružnicom Generali Global Assistance te sada gosti imaju mogućnost ugovaranja putnog osiguranja. Gostima u 9 država nudimo mogućnost da tijekom postupka ugovaranja rezervacije na Airbnbu ugovore i osiguranje koje pokriva određene rizike.

Kada gosti koji su ugovorili policu osiguranja otkažu svoju rezervaciju zbog razloga koji je pokriven policom, moći će podnijeti zahtjev za isplatu odštete do 100 % iznosa vrijednosti rezervacije na Airbnbu za koju im nije isplaćen povrat. To može smanjiti mogućnost da gosti od domaćina zatraže povrat novca za situacije koje nisu obuhvaćene uvjetima otkazivanja rezervacije koje su odredili njihovi domaćini.

Gosti u SAD-u,* Ujedinjenoj Kraljevini** i Europi*** (Njemačkoj, Španjolskoj, Italiji, Irskoj, Nizozemskoj, Austriji i Portugalu) mogu ugovoriti putno osiguranje kad rezerviraju smještaj na Airbnbu. U budućnosti planiramo omogućiti putno osiguranje gostima u drugim državama.

Uveli smo mogućnost ugovaranja putnog osiguranja prilikom ugovaranja rezervacije na Airbnbu, a sam se postupak neznatno razlikuje od lokacije do lokacije. Evo kako to funkcionira:

• Tijekom ugovaranja rezervacije gosti imaju mogućnost dodati putno osiguranje.
• Na posebnim zaslonima navedene su pojedinosti o tome što polica osiguranja pokriva te koji su ključni izuzetci.
• Ako su zainteresirani, gosti jednostavno dodaju putno osiguranje svojoj rezervaciji i plate ga.

Premija putnog osiguranja gosta predstavlja postotak ukupne vrijednosti njegove rezervacije i prikazat će se kao zasebna stavka prilikom plaćanja.

Ovisno o lokaciji gosta, police osiguranja izdaje osiguravajuće društvo Europ Assistance S.A. ili američka podružnica Generali, društva kćeri društva Generali Group, vodećeg multinacionalnog osiguravatelja. Nakon dovršetka rezervacije, gosti koji su odabrali putno osiguranje dobit će e-mail s potvrdom i podacima o svojoj polici osiguranja te informacije kako podnijeti odštetni zahtjev.

Nedavno smo uveli AirCover za goste pružajući im zaštitu od neočekivanih problema poput netočnog opisa smještaja i nedostatka nekog od najvažnijih sadržaja.

Putno osiguranje gostima pruža zaštitu, uključujući i isplatu odštete do 100 % iznosa vrijednosti rezervacije na Airbnbu za koju im nije isplaćen povrat, u slučajevima kad njihovo putovanje poremete određeni događaji, kao što su loši vremenski uvjeti, ukradene putne isprave ili ozbiljna bolest.

Na primjer, ako domaćin izvrši povrat 50 % iznosa rezervacije na Airbnbu na temelju svojih uvjeta otkazivanja, putno osiguranje može izvršiti povrat do 50 % iznosa ako gost otkaže rezervaciju iz razloga koji polica osiguranja pokriva. Osiguravajuće društvo neće od domaćina potraživati novac ako gost podnese odštetni zahtjev na temelju putnog osiguranja.

Za rezervacije ugovorene od 31. svibnja 2022. nadalje više se neće smatrati izvanrednom okolnošću ako netko dobije COVID-19. (Uvjeti su drugačiji za rezervacije domaćih gostiju u Južnoj Koreji kao i za rezervacije smještaja kategorije Luxe.) Ako gost otkaže rezervaciju jer je dobio COVID-19, primijenit će se uvjeti otkazivanja koje je odredio domaćin.

Ako gost ugovori policu putnog osiguranja, ona može pokrivati i COVID-19 (pod uvjetom da gost ima službenu liječničku potvrdu) ako su ispunjeni drugi uvjeti iz police osiguranja.

*Za goste u SAD-u policu putnog osiguranja nudi osiguravajuće društvo Airbnb Insurance Agency LLC, 222 Broadway, 26. kat, New York, N.Y. 10038, (broj dozvole za područje Kalifornije 6001912), koje ima dozvolu za poslovanje u osiguravateljskoj djelatnosti u svim saveznim državama SAD-a i Okrugu Kolumbije, a rizik preuzima američka podružnica osiguravajućeg društva Generali (NAIC # 11231) iz New Yorka, N.Y. Pogodnosti i usluge iz police osiguranja opisane su na općoj osnovi te podliježu određenim uvjetima i izuzetcima.

**Za goste u Ujedinjenom Kraljevstvu rizik za putno osiguranje preuzima društvo Europ Assistance SA. Europ Assistance SA posluje na temelju odobrenja i prema pravilima francuskog nadležnog tijela Ministere de l 'Economie et des Finances Direction du Tresor Service des Affaire. Smatra se da posluje na temelju odobrenja Nadležnog tijela za bonitetnu regulaciju (Prudential Regulation Authority), UK, podliježe propisima Nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (Financial Conduct Authority) i ograničenoj regulaciji od strane Nadležnog tijela za bonitetnu regulaciju u Ujedinjenoj Kraljevini. Priroda i opseg zaštite potrošača mogu se razlikovati od onih koji vrijede za društva sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu. Detalji sustava privremenih dozvola, koji omogućuje trgovačkim društvima sa sjedištem u EGP-u da posluju u Ujedinjenom Kraljevstvu u ograničenom razdoblju dok traže potpunu dozvolu, dostupni su na internetskim stranicama Nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora. Putno osiguranje ugovara društvo Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited ovlašteni je predstavnik društva Aon UK Limited koje posluje na temelju odobrenja i prema pravilima Nadležnog tijela za nadzor financijskog sektora (Financial Conduct Authority). Registarski broj društva Aon UK Limited jest 310451, što možete provjeriti u Registru financijskih usluga ili pozivom na 0800 111 6768. Putno osiguranje dostupno je gostima s navršenih 18 godina i više. Primjenjuju se svi važeći uvjeti i odredbe. FPAFF319LC

***Za goste u EU-u rizik za putno osiguranje preuzima osiguravajuće društvo Europ Assistance S.A., posredstvom svoje irske podružnice. Osiguravajuće društvo Europ Assistance S.A. posluje na temelju odobrenja koje izdaje Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) iz Francuske te u skladu s pravilima za vođenje poslovanja Središnje banke Irske. Putno osiguranje nudi osiguravajuće društvo Aon Iberia Correduria de Seguros y Reaseguros S.A.U. uz pomoć društva Airbnb Marketing Services S.L.U. u ulozi vanjskog suradnika. Sjedište društva Aon nalazi se na adresi C/ Rosario Pino, br. 14 – 16, C.P. 28020 u Madridu. Aon je upisan u Trgovačkom registru u Madridu na listu M-19857, svezak 1577, stranica 122, porezni identifikacijski broj A-28109247, a upisan je u Registar Glavne uprave osiguravajućih i mirovinskih fondova za distributere osiguranja i reosiguranja pod brojem J-0107. Aon ima financijsku sposobnost i osiguranje od građanskopravne odgovornosti propisano u španjolskoj Kraljevskoj uredbi 3/2020. Pogodnosti i usluge police osiguranja opisane su na općoj osnovi te podliježu određenim uvjetima i izuzetcima.

Moguće je da su se informacije sadržane u ovom članku promijenile od trenutka objave.