Nastavite dalje da biste mogli vidjeti predožene rezultate

    Ovladajte najboljim praksama za domaćine

    Evo na što se možete usredotočiti, počevši od brzog odgovaranja na poruke do izbjegavanja otkazivanja
    Autor: Airbnb (16. pro 2019.)
    Članak (4 min)
    Ažurirano 12. lis 2021.

    Izdvojeno

    • Na poruke gostiju i poruke u vezi s rezervacijama odgovorite u roku od 24 sata.

    • Odredite uvjete rezerviranja kako biste dobivali rezervacije samo onih gostiju koji zadovoljavaju vaše kriterije.

    • Redovito ažurirajte kalendar kako biste izbjegli otkazivanja.

    • Poštujte Airbnbove standarde ugošćivanja i ostvarite izvrsne recenzije.

    • Još sadržaja možete pronaći u detaljnom vodiču koji sadrži sve što trebate znati o ugošćivanju.

    Budući da ste domaćin na Airbnbu, iznajmljujući svoj smještaj nećete samo zarađivati, već ćete i upoznati zanimljive ljude iz cijeloga svijeta. „Među gostima smo imali proizvođača bespilotnih letjelica, profesionalnog pjevača i tekstopisca te cirkuskog izvođača”, kažu Beverlee i Suzie, domaćini iz Oaklanda (Kalifornija). „Ta su iskustva zaista obogatila naše živote.” Svatko tko ima prostor koji želi iznajmljivati, može biti domaćin na Airbnbu. Samo provjerite zadovoljavate li osnovne standarde koje je odredio Airbnb kako biste svakom gostu mogli pružiti ugodno i dosljedno iskustvo. U nastavku su navedene neke od osnovnih smjernica koje slijede izvrsni domaćini:

    Odgovorite na svaki upit i zahtjev za rezervaciju u roku od 24 sata

    Kad vam se gosti obrate, važno je da im brzo odgovorite kako biste pokazali da ste pažljiv i obazriv domaćin. Važno je da na poruke povezane s rezervacijama odgovorite u roku od 24 sata. Visoka stopa odgovora nije samo znak da vam je stalo do zadovoljstva gostiju, već je i jedan od uvjeta za ostvarivanje statusa Superhosta.

    Razmislite o tome da preuzmete aplikaciju Airbnb kako biste mogli odgovarati na poruke neovisno o tome gdje se nalazite. Iako je odgovaranje na svaku poruku gosta jedan od znakova dobrog domaćina, moramo napomenuti da se vaša stopa odgovora izračunava isključivo na temelju odgovora na poruke povezane s rezervacijama.

    Prihvaćajte zahtjeve za rezervaciju

    Naši podaci pokazuju da domaćini u pravilu prihvate većinu zahtjeva za rezervaciju koje dobiju za dostupne datume u svom kalendaru. Možete upotrijebiti postavke dostupnosti u kalendaru kako biste blokirali datume kad vaš smještaj nije dostupan.

    Odbijete li mnogo zahtjeva za rezervaciju, Airbnb bi mogao pretpostaviti da ne možete primati goste i staviti vaš oglas u mirovanje dok ne budete imali više vremena za ugošćivanje. Kako biste bili sigurni da možete prihvatiti što više zahtjeva za rezervaciju te se istovremeno osjećati sigurno i ugodno po pitanju svake pojedine rezervacije, razmotrite sljedeće opcije:

    • Odredite da verifikacija pomoću osobnog dokumenta bude jedan od uvjeta za rezervaciju.
    • Napišite kućni red kako biste odredili kakvo ponašanje očekujete od gostiju.
    • Ako vam je uključena opcija instant rezervacije, možete i postaviti uvjet da gosti moraju imaju pozitivne recenzije drugih domaćina da bi mogli rezervirati vaš smještaj.

    Izbjegnite otkazivanje

    Airbnb problemu otkazivanja pristupa iznimno ozbiljno. Naime, planovi putovanja gostiju ovise o domaćinima i otkazivanja ne samo da im uvelike remete te planove, već i narušavaju povjerenje u čitavu našu zajednicu. Stoga otkazivanja treba izbjegavati pod svaku cijenu, osim u slučaju izvanrednih okolnosti. Kako biste umanjili rizik da ćete neku rezervaciju morati otkazati:

    • Vodite računa o tome da su vam dostupnost i cijene uvijek ažurirani.
    • Planirajte unaprijed što ćete sa smještajem tijekom blagdana ili posebnih događanja. Odredite hoćete li možda povisiti cijenu noćenja u tom razdoblju ili pak smještaj možda nećete iznajmljivati gostima već ćete ga iskoristiti za sebe.
    • Isključite instant rezervaciju ako iz nekog razloga ne ažurirate redovito kalendar ili jednostavno želite pregledati i odobriti svaki zahtjev za rezervaciju.
    • Ako ste smještaj oglasili na drugim za platformama za iznajmljivanje smještaja, uključite opciju sinkronizacije kalendara kako biste izbjegli situaciju u kojoj vam različiti gosti rezerviraju iste datume.

    Održavajte visoku ukupnu ocjenu

    Kad rezervacija završi, gost će napisati recenziju svog boravka u vašem smještaju. Pozitivne recenzije pomažu vam da dobijete više rezervacija, a mogu vam pomoći i da ostvarite status Superhosta. Domaćini koji dobivaju izvrsne recenzije u pravilu vode računa o sljedećim stavkama:

    • Čistoća: gosti očekuju čist i uredan prostor baš kao na fotografijama smještaja. Vodite računa o tome da si ostavite dovoljno vremena između rezervacija za čišćenje smještaja, posebice kad imate rezervacije koje slijede jedna za drugom u istom danu.
    • Osnovna oprema: gostima je važno da pri ruci imaju neke osnovne sadržaje. Airbnb preporučuje da smještaj opremite toaletnim papirom, sapunom za ruke i tijelo, posteljinom i barem jednim ručnikom i jastukom po gostu.
    • Točni podaci u oglasu: navedite jasno sve važne pojedinosti o smještaju kako biste pomogli potencijalnim gostima da lakše procijene odgovara li im vaš smještaj.
    • Jednostavan postupak dolaska: gosti bi mogli biti umorni od puta, pa je važno da postupak dolaska u smještaj bude jednostavan i jasan kako bi se osjećali što ugodnije.
    • Aktivna komunikacija s gostima: gostima je bitno da im tijekom boravka budete dostupni za sva pitanja. Na vrijeme im se obratite za dogovor oko vremena dolaska u smještaj.

    Više savjeta o tome kako zadržati visoku ukupnu ocjenu potražite na našoj stranici o ugošćivanju.

    Važno je imati širu sliku

    Airbnb ne očekuje da se svaka rezervacija odvije savršeno od početka do kraja. Primajući goste u svoj smještaj s vremenom ćete steći potrebno iskustvo, naučiti mnogo toga i razviti vlastiti stil ugošćivanja. Za početak slijedite ove smjernice kako biste dobili pozitivne recenzije te kako biste i vi i gosti bili zadovoljni cjelokupnim iskustvom.

    Izdvojeno

    • Na poruke gostiju i poruke u vezi s rezervacijama odgovorite u roku od 24 sata.

    • Odredite uvjete rezerviranja kako biste dobivali rezervacije samo onih gostiju koji zadovoljavaju vaše kriterije.

    • Redovito ažurirajte kalendar kako biste izbjegli otkazivanja.

    • Poštujte Airbnbove standarde ugošćivanja i ostvarite izvrsne recenzije.

    • Još sadržaja možete pronaći u detaljnom vodiču koji sadrži sve što trebate znati o ugošćivanju.

    Airbnb
    16. pro 2019.
    Je li vam ovaj sadržaj bio koristan?