Iskoristite neprocjenjivo korisnu podršku drugih domaćina

Od 2007. dosad svoje je smještaje na Airbnbu oglasilo više od 4 milijuna domaćina. Mnogi su se od njih povezali s drugim domaćinima i dobili potrebnu podršku putem lokalnih klubova domaćina ili Centra Airbnbove zajednice.

Klubove domaćina vode domaćini i namijenjeni su domaćinima. Ima ih u cijelom svijetu, a domaćini koji se uključe mogu komunicirati putem Facebook grupa ili na susretima koji se održavaju uživo. Uključivanjem u lokalni klub domaćina dobivate sljedeće:

• savjete drugih domaćina koji imaju iskustva s, primjerice, propisima o kratkoročnom najmu na vašoj lokaciji
• mogućnost upoznavanja i izgradnje odnosa s drugim domaćinima putem interneta ili na susretima uživo
• ekskluzivne informacije o tome što je novo na Airbnbu i pristup najnovijim značajkama
• mogućnost da vas drugi domaćin preporuči gostima koje iz nekog razloga sam ne može primiti
• osjećaj pripadanja zajednici i stalnu podršku.

„Nedavno se jedna žena iz naše lokalne zajednice koja iznajmljuje smještaj požalila kako pokušava dobiti veći broj rezervacija, ali to joj ne uspijeva”, kaže Janvi, predstavnik domaćina u Keniji. „U roku od nekoliko minuta drugi su joj članovi grupe pružili savjete kako odrediti cijenu noćenja koja će biti konkurentna s obzirom na lokaciju, angažirati lokalnog fotografa da snimi njen smještaj i uvesti neke preinake u pogledu uređenja. Uvijek je poticajno vidjeti kako članovi zajednice jedni drugima pružaju podršku.”

Centar Airbnbove zajednice internetski je forum koji povezuje nove domaćine iz cijeloga svijeta s onima koji već imaju mnogo iskustva. Domaćinima su na raspolaganju forumi u kojima se vode rasprave i uspostavlja suradnja, pa mogu:

• pretraživati postojeće rasprave i pronaći savjete o različitim temama
• tražiti savjet što učiniti u određenoj situaciji, primjerice na koji način gostu odgovoriti na poruku ili negativnu recenziju
• pokazati svoj oglas drugim domaćinima i dobiti povratne informacije i savjete što bi se moglo unaprijediti
• razmjenjivati iskustva i prepričavati što im se događa (npr. podijeliti lijepu poruku koju su dobili od nekog gosta ili se požaliti na problem s kalendarom)
• izravno pružiti povratne informacije zaposlenicima Airbnba.

„Tri godine nakon što sam oglasila smještaj, otišla sam u Centar Airbnbove zajednice potražiti informacije o tome kako riješiti neki problem koji se odnosio na tehnologiju”, kaže Lawrene iz pokrajine Nova Scotia u Kanadi. „Čitajući rasprave shvatila sam da sam mogla izbjeći mnoštvo problema s kojima se domaćini često suočavaju da sam se ranije uključila.”

„To je u punom smislu riječi zajednica. Čine je ljudi koji jedni drugima osobno pružaju savjete i podršku i nisu skriveni iza avatara i korisničkih imena. To su nesebični ljudi koji brinu jedni za druge. Tamo je zaista mnogo domaćina kod kojih bih jednog dana vrlo rado odsjela.”